Konec roku je bezpochyby nejočekávanější obchodní sezónou Koneckonců, z finančního hlediska mají zákazníci větší kupní sílu na nákupy, již z emocionálního hlediska, sled pamětních dat probouzí touhu obdarovat přátele a rodinu. Tváří v tvář slibnému období pro obchodníky se stává nezbytným sladit strategie a zejména zlepšit využití prodejních kanálů.
V posledních letech se přítomnost tam, kde je zákazník, stala výzvou. Se změnou spotřebitelských návyků a chování již není personalizace zákaznických služeb rozdílem, aby se stala nutností. Pochopení preferencí veřejnosti, od typu produktu po nákupní kanál, je nezbytné pro zajištění většího dosahu a blízkosti.
Je důležité si uvědomit, že každý dotykový bod se může stát prodejním kanálem Ať už v digitálním nebo fyzickém prostředí, strategie musí proměnit službu v prodej a poskytnout nejlepší zákaznickou zkušenost Níže zdůrazňuji tři kanály, které jsou na vzestupu a jsou schopny zvýšit prodej:
#1 Elektronický obchod: s nárůstem online nakupování po pandemii se e-commerce stal preferovaným kanálem pro mnoho spotřebitelů V roce 2023 tento trh v Brazílii vydělal 185,7 miliardy R1TP, podle údajů společnosti Abcomm (Brazilská asociace elektronického obchodu).Tento kanál je nejen vynikající prodejní možností, ale také nástrojem pro zmapování cesty zákazníků a přilákání nových partnerů.
#2 Živý obchod: tento přístup spočívá v živém prodeji přes internet, a nabírá na síle na trhu, Platforma Shopee například zaznamenává nárůst až pětkrát v prodeji ve dnech, kdy provádí životy Tento formát umožňuje větší spojení s veřejností a oslovuje potenciální zákazníky přímo v místě, kde jsou již přítomni a angažovaní.
#3 Boti: ty zůstávají strategickým kanálem pro konverzi prodeje. Poskytují agilní a přesné služby, odpovídají na otázky a vedou zákazníka při procházení. Správně používané pomáhají zlepšit zážitek z nakupování, aniž by byly invazivní, a nabízejí spotřebiteli podporu v reálném čase.
Přestože je k dispozici několik prodejních kanálů, jejich účinnost bude záviset na strategii spojené s používáním každého z nich Současní spotřebitelé očekávají personalizovanou a humanizovanou službu, pokud jejich očekávání nesplní, hledají jiné možnosti.
Proto je před přijetím jakéhokoli kanálu nezbytné, aby obchodníci zkontrolovali, zda je v souladu s profilem a preferencemi zákazníků. To lze provést od mapování návyků až po identifikaci vzorců přístupu, jejichž informace umožňují nabízet správné produkty ve správný čas a na správném místě. A i když tento přístup vyžaduje integraci a sladění oblastí s prodejními kanály, dnes nástroje umělé inteligence například usnadňují provádění těchto strategií, a to jak online, tak offline.
V tomto scénáři může mít podpora specializované společnosti velký rozdíl. Přítomnost vyškolených odborníků pomáhá při identifikaci příležitostí a výběru kanálu, který nejlépe odpovídá obchodnímu profilu, maximalizuje výsledky.
Více než Černý pátek nebo jiné pamětní data, obchod je aktivní po celý rok, Nicméně, co určuje výkon v každém období je, jak dobře sladěný je prodejní strategie s zvolenými kanály Trend je, že veřejnost pokračuje v rozšiřování svých preferencí a je na značkách, aby následovaly tento vývoj, Koneckonců, oni vyhrají nejen ty, kteří prodávají více v konkrétním období, ale ty, kteří vědí, jak udržet a rozšířit své výkony v průběhu celého roku.
