Podle údajů Brazilského institutu geografie a statistiky (IBGE) zaznamenal brazilský maloobchodní sektor v roce 2024 nejvyšší růst tržeb za posledních 12 let s nárůstem o 4,71 TP3T, což je osmý rok expanze a nejintenzivnější tempo. od roku 2012 (+8,41 TP3T).
Tyto údaje jen potvrzují to, co už v praxi víme: maloobchod (digitální nebo fyzický) je jednou z velkých hnacích sil národního hospodářství Segment byl (a nadále je) silně ovlivněn digitálními transformacemi, vyžadujícími rychlé a efektivní adaptace hráčů v Brazílii.
Právě v tomto scénáři vidíme koncept OMO, nebo online sloučení offline. Toto je obecně sloučení mezi online a fyzickým světem s cílem nabídnout koncovému zákazníkovi integrované a bezproblémové nakupování.
Pokud předtím, než jsme vsadili naše žetony na omnichannel, pak, tam, kde se pozornost měla soustředit na různé kanály, nyní je myšlenka, že mezi těmito světy již není vzdálenost. To znamená, že fyzický obchod se stává stejně digitálním jako elektronický obchod a online prostředí již není jen transakční platformou, která se stane také prostorem zkušeností a prodejní cesty.
Stejně jako všechny změny vyžaduje sázení na OMO změny a pozornost k důležitým bodům, jako je hodnocení integrovaných technologických možností (systémy řízení, CRM a propojená logistika); rozvoj kultury zaměřené na zákazníka, umístění pohodlí a zkušeností do středu rozhodování; a samozřejmě podpora neustálého školení týmů, protože hybridní cesta mění roli prodejce, který se z pokladní stává zkušeným konzultantem.
A konečně, hybridní spotřebitel není přechodný trend a měl by v nadcházejících letech zesílit (a stále rychleji).Proto se online sloučení offline stává strategickým krokem, který nově definuje maloobchod. Kde bude vaše podnikání umístěno v tomto scénáři?
*Bruno Padredi: s více než dvěma desetiletími zkušeností na trhu firemních akcí Bruno již propagoval více než 600 akcí pro generální ředitele a C-Levels hlavních brazilských organizací, Jako zakladatel B2 B Match je v čele nejexkluzivnější a nejpůsobivější platformy pro vytváření vztahů a příležitostí národního obchodního ekosystému, rozvíjení událostí a zkušeností, které již ovlivnily více než dva tisíce osob s rozhodovací pravomocí.
