Nasycený trh: jak získat důvěru moderního spotřebitele?

Co musí značka udělat, aby získala důvěru a loajalitu spotřebitele? V dnešní době není tato reakce tak snadná, tváří v tvář tak konkurenčnímu trhu a množství informací, které jsme denně bombardováni. Jedná se o delikátní konstrukci, která vyžaduje hodně péče ve vztahu mezi stranami, což, pokud je dobře vedeno, může posílit bezpečnost zákazníků u společnosti, její udržení a výrazné zvýšení tržeb.

Podle nejnovějšího průzkumu společnosti FGV IBRE, reference v oblasti monitorování a ekonomické analýzy v zemi, index spotřebitelské důvěry letos v únoru klesl o 2,6 bodu, což představuje ztrátu 10,8 bodu za poslední tři měsíce, Existuje několik důvodů, které ospravedlňují tento znepokojivý pokles, související s nedbalostí, jíž se dopouštějí společnosti a které mohou ovlivnit jejich důvěryhodnost a podkopat důvěru u cílové skupiny.

Jednou z nejčastějších mylných představ v tomto ohledu je slibovat, co nelze splnit Ať už v dodací lhůtě, v kvalitě výrobků, zákaznické podpoře, generické komunikaci, neosobní nebo nekonzistentní s hodnotami značky nebo jiným aspektem, je pro ni extrémně škodlivý jakýkoli nesoulad mezi očekáváním a realitou Dalším choulostivým bodem je nedostatek transparentnosti v krizových situacích “umlčení nebo snaha o ”emmake, což může mít zničující vliv na vaši pověst.

Tuto situaci dále zhoršuje skutečnost, že žijeme v prostředí nasyceném obsahem, reklamními sděleními a podněty přicházejícími ze všech stran, přináší nevyhnutelné přetížení, které činí spotřebitele mnohem selektivnějším, skeptičtějším a často podezřívavějším vůči firemní komunikaci Dnes už nestačí jen se objevit: je nutné něco znamenat.

V tomto scénáři, být autentický jako značka vyžaduje více než krásný projev, požadující soudržnost mezi tím, co se říká, co se dělá a co je dodáno, To je důvěryhodnost postavená na detailech: jak společnost reaguje na kritiku, jak předpokládá chybu, jak se staví do relevantních příčin a zejména, jak se denně vztahuje k lidem.

Škálování komunikace a služeb bez ztráty blízkosti je dalším bodem, který si zaslouží pozornost. Koneckonců, stejně jako automatizace a umělá inteligence přinesly zvýšení efektivity, mnoho společností se nakonec distancovalo od lidského doteku. Klíčem je najít rovnováhu: používat technologii jako spojence k optimalizaci procesů, aniž bychom ponechali stranou empatii, aktivní naslouchání a personalizaci.

Dnešní veřejnost si navíc cení značek s jasným účelem, které se staví zodpovědně a transparentně ukazují své zákulisí Být autentický v tomto kontextu znamená zaujmout humánnější, zranitelnější a méně uhlazený postoj Ukázat, kdo za tím vším stojí, jak se rozhodují a na čem pro firmu skutečně záleží, generuje skutečnou identifikaci.

Budování této důvěry a loajality není jednoduché, což vyžaduje, aby společnosti znaly a postavily svého zákazníka do středu každé strategie, měly konzistentnost v komunikaci a ve všech kanálech, investovaly do vytváření a šíření relevantního obsahu a vždy s maximální transparentností Něco, co, aby přispělo k tomuto úspěchu, může být zvýhodněno podporou robustních nástrojů, které trh má, jako je RCS.

S tímto systémem zasílání zpráv od společnosti Google budou značky moci komunikovat se svými spotřebiteli mnohem úplnějšími funkcemi, které obohatí uživatelský zážitek. Zprávy mohou obsahovat text, obrázky, gif, videa a kompletní kolotoč, který uživateli umožní vést cestu v jediném prostředí To vše je zajištěno pečetí autenticity, která zajišťuje důvěru těch, kteří obsah odesílají.

Tato a mnoho dalších vícekanálových komunikačních platforem umožňuje větší agilitu v servisu a že společnost je přítomna tam, kde je váš zákazník Připojte se k těmto nástrojům s integrovanými CRM, které přinášejí historii každého člověka za účelem přizpůsobení komunikace, kromě toho, že mají a monitorují metriky vztahů, identifikují účinnost těchto akcí nebo potřebu úprav.

Jednou z největších překážek budování důvěry u spotřebitelů je ohromný objem informací, kterým je vystavena. Není to zdaleka jednoduchý úkol, který je třeba překonat, ale že po zdůrazněné péči bude šance, že vaše společnost posílí užší a bezpečnější vztah, bude mnohem větší, přiláká a udrží zákazníky, kteří budou loajální k vaší značce.