Růst elektronický obchod Už je to realita. I když dříve, když veřejnost upřednostňovala nakupování v kamenných obchodech, dnes tato realita čelí největší preferenci online kanálů. Ne nadarmo, podle Brazilské asociace elektronického obchodu (ABCOMM) tento segment v roce 2024 vzrostl o 10,51 Tp3t a zaznamenal tržby R$ 204,3 miliardy. S ohledem na takovou reprezentaci je nezbytné, aby vertikální investovala do správných strategií na podporu její výkonnosti.
Po léta jsme svědky síly a expanze elektronického obchodování. Toto hnutí získalo ještě větší zastoupení, zejména během pandemie, kdy se podnikání muselo přizpůsobit období sociální izolace a migrovat na platformy, které by pomohly splnit požadavky veřejnosti.
Ale pokud to pro některé obchodníky bylo “prozatímní” opatření, v současnosti je tento argument vyvrácen, vezmeme-li v úvahu velké dodržování online praxe. To znamená, že stále více lidí je propojeno a používá nástroje, které přispívají k agilnosti a pohodlí při nakupování. Současný zákazník je navíc náročnější a všímavý, což vyžaduje přísnou péči.
To znamená, že více než jen zajistit, aby existovaly produkty, které uspokojí poptávku, je nezbytné, aby organizace, které pracují v elektronickém obchodování a chtějí zlepšit svůj dosah, mohly zaměřit na pět primárních aspektů:
#1 Zákaznická zkušenost: Zákaznický servis musí být proměnlivý a integrovaný napříč všemi kanály. Jinými slovy, je nezbytné zajistit personalizovanou službu, která nabízí podporu, bez ohledu na digitální prostředí, ve kterém zákazník prohlíží. Tato akce je to, co zajišťuje konverzi na nákup a následně i jeho loajalitu.
#2 Omnichannel: Doplněním předchozího tématu je nezbytné, aby společnosti definovaly, jak integrovat servisní kanály. Ať už ve fyzickém nebo digitálním prostředí, spotřebitel potřebuje cítit stejnou péči a podporu, od výběru produktu až po prezentaci platebních prostředků.
Logistika #3: Pokud zákazník již nechce odejít, zboží se k němu musí dostat – ale agilním způsobem. Jedná se o efektivní strategii, kterou přijali hlavní hráči, jako je volný trh. Tímto způsobem musí organizace vypracovat logistické plánování, aby dodržela termíny a splnila očekávání zákazníků.
#4 Správa zásob: Nemá smysl marketingu, aniž bychom měli záruku, že produkt existuje. Jinými slovy, je nezbytné integrovat data a informace o inventáři pro lepší kontrolu operací, ať už fyzických nebo digitálních, aby nedošlo k žádnému prasknutí.
#5 Umělá inteligence: Pro efektivní realizaci předchozích trendů je nezbytné mít podporu technologie. V této souvislosti se AI objevuje jako silný trend díky své všestrannosti v podpůrných úkolech od automatizace funkcí, jako je zákaznický servis, analýza vzorců a dat, až po definici strategií, jako je operační kontrola, bezpečnost a dodržování předpisů.
Všechny trendy mají společnou skutečnost, že posilují význam strukturování. V tomto ohledu je zásadní podpora robustních a specializovaných řešení v tomto typu komercializace, protože podporují veškerou správu, kontrolu a především zaručují vyšší efektivitu a kvalitu.
I když e-commerce zaznamenala explozivní růst – a pro mnoho organizací nestrukturovaným způsobem – jde o modalitu, která se bude nadále rozšiřovat, vezmeme-li v úvahu současné chování a preference veřejnosti. Důkazem toho je, že podle ABCOMM by letos měla vertikální vertikální hodnota dosáhnout tržeb R$ 224,7 miliardy, což by zvýšilo více 10% ve srovnání s rokem 2024.
Proto pro ty, kteří ještě neinvestovali do vytváření přítomnosti v digitálním prostředí nebo kteří se nesnaží implementovat strategie REACH, budou jistě pozadu. Proto je kromě správných zdrojů také pomoc specializovaného poradenství vynikajícím krokem k definování nejlepší cesty.
Žijeme v digitálním věku. Pokud před tím, než byl obchod umístěn ve strategickém bodě, bylo to, co zaručilo prodejní úspěch, nyní je navíc nutné být v sítích. Vzhledem k tomu, že technologie upřednostňuje přístup, je nezbytné, aby se obchodníci snažili tento pohyb sledovat ve prospěch lepších výsledků. Koneckonců, budoucnost není “pouze prodej online”, ale aby spotřebiteli nabídli plynulé, inteligentní a integrované zkušenosti, pravděpodobně ztratí prostor.
