Nárůst e-commerce obchodu revolučně změnil způsob, jakým lidé nakupují a prodávají produkty, a zesílil v obdobích jako Black Friday, Cyber Monday a vánoční svátky. Podle nedávné studie Norton, značka kybernetické bezpečnosti Please provide the full text in Portuguese you would like translated. "Gen" on its own is too ambiguous.™ (NASDAQ: GEN), sedm z deseti (74%) dotazovaných v Brazílii očekává tato slevouvá data pro uskutečnění nákupů na konci roku.
Každý rok se očekává výrazný nárůst provozu a transakcí na digitálních platformách. Nicméně tento růst přitahuje také pozornost kyberzločinců, kteří se snaží využít zvýšenou online aktivitu k páchání podvodů a šarlátek. V tomto kontextu experti Nortonu zdůrazňují, že kybernetická bezpečnost hraje klíčovou roli při ochraně jak spotřebitelů, tak firem. Používání správných postupů digitální bezpečnosti nejenže předchází finančním ztrátám, ale také posiluje důvěru klientů v digitální služby.
Nárů útoků v nákupní sezóně
Během nákupních sezón se kyberzločinci stupňují své úsilí o napadení jak koncových uživatelů, tak platforem elektronického obchodování. „Jedním z nejběžnějších metod je phishing, při němž podvodníci vytvářejí podvodné webové stránky, které se tváří jako legitimní obchody, a zasílají e-maily a SMS zprávy za účelem krádeže osobních a finančních údajů. Tento typ podvodu je obzvláště účinný v obdobích sezónního nárůstu nákupů, kdy se zákazníci soustředí na nalezení atraktivních nabídek produktů. Spěch po levnějších nákupcích často vede uživatele k opuštění ostražitosti a kliknutí na podezřelé odkazy nebo zadávání údajů na podezřelých webových stránkách,“ říká Iskander Sánchez-Rola, ředitel inovace společnosti Norton.
Stejná studie společnosti Norton ukazuje, že tři čtvrtiny (76%) brazilských spotřebitelů již podnikly nějaké kroky k získání slevového kódu, například zodpovězením dotazníku nebo přihlášením k odběru e-mailových zpráv. Z této skupiny 44% odpovědělo na dotazník, 40% interagovalo s publikacemi na sociálních sítích, 29% se přihlásilo k odběru e-mailových zpráv a dostalo nežádoucí zprávy. Zajímavé je, že 27% utratilo více, než plánovalo, za svou počáteční objednávku, aby profitovalo ze slevy nebo bezplatné přepravy.
Nic, z třech až pěti (67%) dotázaných v Brazílii uvedlo, že poskytli osobní údaje za účelem získání slevy. V souvislosti s poskytnutými uživatelskými daty je nejčastěji uváděn e-mail (91%), zatímco své jméno sdílelo 72%, telefonní číslo 61% a svou adresu 28%.
Přestože se všichni horlivě snaží najít nabídky, stále existuje vysoká míra obav z možné podvodného jednání, neboť 74% Brazilejců uvedlo, že se obávají, že se stanou obětí podvodu během událostí, jako je Black Friday nebo Cyber Monday. Ve skutečnosti se 32% již stali obětí podvodů během online nákupů v závěru roku, přičemž 55% těchto podvodů bylo nahlášeno během Black Friday a 4% během Cyber Monday.
Důsledky podvodů pro spotřebitele a firmy
Dopad skutečnosti kybernetických podvodů na e-commerce může být pro spotřebitele i firmy ničivý. Pro uživatele mohou důsledky zahrnovat přímé finanční ztráty, přičemž výzkum Nortonu ukazuje, že 83 % obětí v Brazílii utrpělo finanční ztráty. Z těchto obětí měla průměrná ztráta těch, kteří byli oklamáni, přes 1 000 reais (R$ 1 307,18) – přičemž nejvyšší hlášená ztráta při online nakupování, zejména v období konce roku, činila 45 000 reais.
Pro firmy může být cena bezpečnostní poruchy ještě vyšší. Kromě finančních ztrát z podvodů čelí organizace možným pokutám za porušení předpisů o ochraně údajů, poklesu důvěry zákazníků a poškození pověsti, což je obtížné napravit. Firma, která dostatečně nechrání data svých zákazníků, riskuje ztrátu loajality spotřebitelů a dlouhodobý pokles prodejů.
Důležitost silné kybernetické bezpečnosti
Vzhledem k rostoucímu riziku je pro internetové obchodní firmy zásadní přijmout proaktivní opatření pro zajištění bezpečnosti svých digitálních platforem a uživatelských dat. Některé klíčové kybernetické bezpečnostní postupy, které je třeba implementovat, zahrnují:
- Vícefaktorová autentizace (MFA): Tento mechanismus přidává další vrstvu zabezpečení navíc k hesům, a tím značně ztěžuje přístup podvodníkům k účtům s citlivými informacemi.
- Šifrování dat: Je nezbytné, aby firmy šifrovaly všechna data přenášená mezi uživatelem a platformou, zejména platební údaje. To zabraňuje kyberzločincům v zachytávání a čtení kritických informací.
- Pokračující monitorování Stálá monitorování sítí za účelem vyhledání podezřelých aktivit umožňuje společnostem detekovat a reagovat na útoky v reálném čase, čímž minimalizují dopady.
- Aktualizace a bezpečnostní záplaty: Udržování firemního softwaru aktuálního je zásadní pro ochranu před známými zranitelnostmi. Kyberzločinci často využívají bezpečnostní mezery v neaktualizovaných systémech, proto je včasná instalace oprav nezbytná.
- Školení zaměstnanců: Mnoho bezpečnostních porušení vzniká kvůli lidské chybě. Školení zaměstnanců, jak rozpoznat phishingové e-maily, nebezpečné konfigurace a další hrozby, může výrazně snížit rizika.
Jak se chránit jako spotřebitel
Spotřebitelé by také měli zaujmout aktivní postoj při ochraně svých informací při online nakupování. Iskander Sánchez-Rola, ředitel inovace společnosti Norton, sdílí několik tipů, jak se vyhnout podvodu:
- Zkontrolujte pravost webových stránekPřed provedením nákupu je důležité zajistit spolehlivost webu. Doporučuje se zkontrolovat, zda URL začíná s "https" a zda má společnost dobrou pověst.
- Vyhněte se podezřelým odkazům. Během sezón prodejních akcí je běžné dostávat e-maily nebo SMS zprávy s nabídkami. Je důležité neklikat na podezřelé odkazy a místo toho přímo navštívit oficiální stránky obchodu.
- Používejte silná a jedinečná hesla: Neopravujte hesla na různých webech a pro zvýšení bezpečnosti používejte kombinace písmen, čísel a symbolů.
- Sledujte bankovní transakce: Často kontrolujte výpisy z bankovního účtu, abyste zjistili případné neoprávněné poplatky.
Metodika
Studie byla provedena online v Brazílii společností Dynata jménem společnosti Gen ve dnech 2. až 11. září 2024 s 1 000 dospělými osobami ve věku 18 let a více.
