Vysoké náklady na zákaz WhatsApp pro podniky

Představte si, že otevřete svůj WhatsApp a najdete zprávu od společnosti, o které jste nikdy neslyšeli. Zajímá vás, jak tato společnost získala vaše číslo a najednou máte pocit, že bylo narušeno vaše soukromí. Tento scénář, běžný v každodenním životě spotřebitelů, je výsledkem nevhodných digitálních marketingových praktik, jako je odesílání nevyžádaných zpráv.

Zneužití WhatsApp společnostmi přitáhlo pozornost a podnítilo upozornění na důležitost osvědčených postupů v platformě. Meta Guidelines, společnost odpovědná za WhatsApp, může zakázat účty za porušení podmínek služby.

WhatsApp denně používá 991 TP3 T Brazilců, podle výzkumu MobileTime/Opinion Box. Tato vysoká penetrace dělá z aplikace základní komunikační kanál pro společnosti a spotřebitele. V důsledku toho může zákaz účtu způsobit několik problémů pro pověst značky a loajalitu zákazníků.

V zemi, kde se aplikace používá denně a v mnoha případech je hlavním mostem ke komunikaci mezi podniky a spotřebiteli, může jakékoli narušení služby vyvolat řadu problémů s pověstí značky a loajalitou zákazníků.

Rizika, která přesahují finanční

Victor Hugo, vedoucí digitálního obchodu ve společnosti Huggy, vysvětluje, proč v případě zákazu škody dalece přesahují finanční.cKdyž je společnosti zakázán přístup na platformu, jako je WhatsApp, není v sázce pouze ztráta okamžitého prodeje Důvěra zákazníků je otřesena a znovuzískání této důvěry může být dlouhý proces, Osvědčené postupy při používání platformy jsou nezbytné, aby se zabránilo tomuto typu problémů

Kromě pověsti ztrácejí společnosti základní nástroj pro komunikaci se svými zákazníky Nedostatečný přístup k WhatsApp může vést ke zpoždění služeb, frustrovat zákazníky a přimět je hledat alternativy u konkurence.

Spotřebitelská důvěra

Studie provedená společností Cedro ve spolupráci s E-Commerce Brazil odhalila, že 391 TP3T spotřebitelů raději digitální služba přes WhatsApp. Tato data ukazují relevanci WhatsApp pro zákaznický servis a potřebu jej používat zodpovědně.

Správné používání WhatsApp může navíc posílit vztah mezi společnostmi a zákazníky. Respektováním zásad platformy značky nejen minimalizují riziko vyhoštění, ale také získávají důvěru spotřebitelů, kteří oceňují transparentnost a soukromí v interakcích.
Jak se vyhnout zákazu

Meta doporučuje některé postupy, jak se vyhnout zákazům, jako je neposílání hromadných zpráv bez souhlasu příjemce, respektování zásad ochrany osobních údajů a zajištění toho, aby všechny interakce byly relevantní a užitečné pro zákazníky Dodržování těchto postupů pomáhá udržovat účet aktivní a efektivní komunikaci.

4 Abyste se vyhnuli bolestem hlavy a zajistili, že společnost nebude čelit problémům se zákazem, je také důležité používat platformy digitálních zákaznických služeb, které jsou partnery společnosti Meta. Tyto společnosti jako partner společnosti Meta musí dodržovat všechny pokyny a zásady a zajistit bezpečný zážitek pro společnost i pro zákazníky, dodává Victor Hugo.

Stručně řečeno, zákaz platformy, jako je WhatsApp, může způsobit různé škody ve vztahu mezi obchodem a zákazníky. K tomu si společnosti musí být vědomy osvědčených postupů a zásad používání, aby zajistily jejich dobré využití a vyhnuly se ztrátám, které, jak jsme viděli, přesahují finanční.