Studie odhaluje nové trendy v loajalitě zákazníků pro rok 2024

Nedávná studie nazvaná “Trendy loajality a angažovanosti 2024”, kterou připravila platforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), odhaluje, že spotřebitelé jsou náročnější a hledají osobní i kolektivní výhody pro loajalitu ke značce.

Průzkum identifikoval čtyři hlavní trendy pro rok 2024:

1. Sladění s hodnotami ESG (environmentální, sociální a vládnoucí)
2. Mikrosegmentační akce a vlastní interakce
3. Alternativní mince a značkové diferenciály
4. věrnostní ekos

Podle studie se spotřebitelé stále více zajímají o společnosti, které prosazují iniciativy ve prospěch společnosti a planety. Podle údajů společnosti McKinsey & Company citovaných ve zprávě navíc 71% spotřebitelů očekává personalizované interakce.

Generální ředitel společnosti Alloyal, Aluísio Cirino, specialista na věrnostní technologie, komentuje trendy: “Kromě bodů a slev chce spotřebitel zkušenosti, personalizované výhody, které splňují jeho potřeby, touhy a touhy”. Poukazuje na to, že 84.31Tp3 T Brazilců není proti sdílení svých dat se společnostmi, pokud to vede k personalizovaným programům.

Studie také zdůrazňuje důležitost “alternativních mincí” při budování hlubších vztahů se zákazníky, přičemž uvádí zprávu o věrnosti 2023 od Bond Brand Loyalty/Visa.

Nakonec dokument McKinsey & Company zmiňuje “nulového spotřebitele”, který se zabývá sociálně-environmentálními problémy. Cirino poznamenává, že “produkty s ESG Seals nejen prodávají více než konkurenti bez certifikace, ale jejich značky bývají pro zákazníka loajálnější”.

Tyto trendy naznačují významnou změnu na věrnostním trhu, kdy se společnosti musí přizpůsobit novým požadavkům spotřebitelů v roce 2024 a dále.