v posledním roce byly příjmy z elektronický obchod Brazilský byl podle údajů Brazilské asociace elektronického obchodu (ABCOMM) 185,7 miliardy R$. Hodnota představuje růst o více než 10% ve srovnání s rokem 2022. Segmenty, které vynikly, byly elektronika, elektronika, telefonie, domácí a dekorace a móda a doplňky.
Projekce pro rok 2024 je, že zisky jsou ještě větší a dosahují hranice R$ 204 miliard, s průměrnou vstupenkou R$ 500. Počet virtuálních kupujících by měl podle ABCOMM překročit 90 milionů. Navzdory zrychlené expanzi čelí sektor stále výzvám.
Mezi hlavní překážky pro využití slibných perspektiv tohoto obchodního modelu patří podle informací Národní školy veřejné správy (ENAP) obtížnost přístupu v některých regionech země ve spolupráci s náměstkem pro podnikatelské prostředí a konkurenceschopnost (SANC) a Ministerstvem hospodářství.
Překážky, které je třeba zajistit ve venkovských oblastech, regionech s problémy s přístupem, slumy a lokality bez CEP, mohou ovlivnit expanzi sektoru. Nejvíce přijatý je model silniční dopravy, ale omezení a omezení ovlivňují konečnou cenu objednávky, což má za následek vysoké hodnoty přepravy.
Internetové podvody vyvolávají spotřebitele podezření
Mezi výzvy, kterým čelí digitální obchod, patří také rány, které zvyšují nedůvěru spotřebitelů, jak uvádí brazilská podpůrná služba pro mikro a malé podniky (Sebrae).
investovat do Bezpečné platební technologie a poskytovat informace, jako je název společnosti, adresa, CNPJ a zpětná vazba zákazníků jsou opatření, která musí obchody přijmout, aby spotřebiteli ukázaly, jak dobře fungovat.
do Serasy Experian, datatech Leader in Intelligence Solutions for Risk and Opportunity Analysis odhaluje, že na konci roku 2023 bylo v zemi více než 837 000 pokusů o podvod. Obavy z tohoto typu kriminality se proto za 12 měsíců mezi společnostmi zvýšily na 58%. V případě velkých organizací 68% prohlašuje, že jsou v tomto tématu pozornější.
Situace také vyvolává strach ze spotřebitelů. Podle Brazilské federace bank (Febraban) se již tři z deseti lidí v zemi stali obětí nějakého typu převratu. Je však možné posílit bezpečnost z opatření, jako je neklikání na neznámé odkazy, upřednostňování nákupů ve společnostech, kde již bylo obchodováno, a posílení péče pomocí hesel a karet.
Mezi strategiemi, jak se vyhnout podvodům na internetu, Serasa také uvádí kontrolu obchodních dat společnosti a kontrolu bezpečnostních a digitálních certifikačních známek. Adresy webových stránek elektronického obchodu by měly vždy začínat “https”, nikoli “http”.
Vyhodnocení kvality komunikace, jako jsou portugalské chyby a nekvalitní fotografie, a používání zabezpečených zařízení, vyhýbání se počítačům jiných lidí a veřejných sítí Wi-Fi také snižuje šance, že se spotřebitel stane obětí online podvodů.
Digitální vyloučení vytváří překážky v přístupu
Průzkum provedený v roce 2023 Brazilskou společností pro maloobchod a spotřebu (SBVC) ukazuje, že hlavní Možnosti digitálních plateb Společnosti v online maloobchodě nabízejí hotovostní kreditní kartu (100%), PIX (85%) a splátkovou kreditní kartu (85%).
Při nákupech uskutečněných počítačem je preference spotřebitelského kreditního karty. V těch, které se provádí mobilním telefonem, se PIX konsoliduje jako nejpoužívanější platební prostředek. Digitalizace platebních metod přináší zákazníkovi praktičnost, ale tato realita se stále nedostává do celé země.
V Brazílii je více než 36 milionů lidí offline a ve venkovských oblastech index dosahuje 53,31 Tp3t. Údaje pocházejí z ICT Domicílios, které v roce 2023 zveřejnilo Regionální centrum pro rozvoj informační společnosti (CETIC.BR) a ukazují, že digitální obchod ještě není přístupný všem.
Elektronický obchod se rozrostl, ale konkurence také
V roce 2023 se počet virtuálních prodejen zvýšil o 17% ve srovnání s předchozím rokem a dosáhl více než 1,9 milionu. výsledek výzkumu “Profil brazilského elektronického obchodu”, který provádí bigdatacorp, ukazuje, že scénář je příznivý pro růst online podnikání.
Se vznikem nových společností se konkurence zintenzivňuje. Aby zůstali konkurenceschopní, musí cílovému publiku ukázat rozdíl a vyvinout strategie, jak se umístit ve vyhledávačích, jako je investice do marketingu a SEO.
Podle Sebrae jsou jedním z nejčastějších problémů s navigací těžké webové stránky a aplikace, jejichž načtení nebo prezentace chyb často nějakou dobu trvá, což ovlivňuje stažení nákupu. Elektronický obchod musí být přístupný s platformami, které vykazují dobrou použitelnost a upřednostňují uživatelskou zkušenost.
