Den spotřebitelů: 8 kuriozit o éře digitální transformace a spotřeby

Digitální transformace hluboce předělala spotřební návyky v Brazílii. S rostoucí digitalizací jsou brazilští spotřebitelé stále více propojeni, což vyžaduje integrované a personalizované nákupní zážitky.

Podle Brazílie Digital Transformation Index (ITBR) 2024, připravený PWC Brazílií ve spolupráci s Fundação Dom Cabral, 41% společností stále uznává digitální transformaci jako zásadní pro své investice, což dokazuje ochotu prozkoumat nové technologie i v obdobích finančního omezení. Studie také odhaluje, že 45.1% z dotázaných společností zaujalo opatrný postoj k digitálním iniciativám, omezený na skromné investice.

“Digitalizace již není rozdílem, ale potřebou společností, které chtějí zůstat konkurenceschopné. Spotřebitelé očekávají plynulé a integrované zkušenosti napříč všemi kanály a těm, kteří neinvestují do inovací, hrozí, že ztratí relevanci. Adaptace na digitální transformaci znamená nejen zavádění nových technologií, ale také přehodnocení obchodních modelů, aby byly splněny nové požadavky trhu” zdůrazňuje datový specialista, řečník a profesor MBA na Fundação Getúlio Vargas (FGV) a autor knihy  “Kognitivní organizace: Využití síly generativní AI a inteligentních agentů”, Kenneth Correa.

Co se změnilo v nákupních návycích?

To, co bylo kdysi nákupní cestou omezenou na kamenné obchody a závislou na čase a posunu, se dnes díky digitalizaci stalo rychlým a dynamickým zážitkem. 

V minulosti byly výzkum a srovnávání cen časově náročné a vyžadovaly přímou konzultaci s prodejci a katalogy. Nyní mohou spotřebitelé vyhledávat, porovnávat a nakupovat produkty odkudkoli a kdykoli prostřednictvím mobilních zařízení.

Personalizace se stala velkým rozdílem, nabídky jsou přizpůsobeny profilu spotřebitele na základě předchozích údajů o procházení a nákupu. podle data Outgrow odhaluje, že spotřebitelé 90% preferují značky, které nabízejí personalizované zážitky a mají větší pravděpodobnost, že budou zobrazovat doporučené položky na základě informací sdílených se značkou.

Platební metody, jako je PIX a Payment by Aproximation, navíc provádějí nákupy rychleji a bez třenic a mění vztah s platbami prostřednictvím kreditní karty. 

Podle hledání “Brazilec a jeho vztah k penězům”, zveřejněný centrální bankou, PIX je již platebním prostředkem, který nejvíce používají Brazilci. Službu přijímá 76,41 TP3 T populace, následuje debetní karta (69.1%) a hotovost (68,9%). 

Změnila se i loajalita. V minulosti byly hlavní strategií tradiční bodové programy. Společnosti dnes investují do personalizovaných služeb, efektivních poprodejních prodejů, cashback a dostupné komunikace, čímž efektivněji překonávají loajalitu zákazníků.

Od vzestupu elektronického obchodování po popularizaci digitálních plateb, sociálních sítí a sdílené ekonomiky, konektivita přetvářela vztah mezi spotřebiteli a značkami. Odborníci pak upozorňují na sedm hlavních internetových kuriozit, které významně ovlivnily trh.

Zvědavost 1: Vznik elektronického obchodování  

Elektronický obchod způsobil revoluci v maloobchodě a první velký brazilský trh byl spuštěn v roce 1999 zpráva “Globální zpráva o platbách”, Očekává se, že globální trh online nakupování do konce roku 2025 vzroste o více než 55,31 Tp3t a pohybuje se přibližně $ 8 bilionů.

Navíc a hledání Octadesk ve spolupráci s Opinion Box odhalil, že spotřebitelé 62% provádějí dva až pět online nákupů za měsíc a 85% nakupuje online alespoň jednou v tomto období. Vzhledem k tomuto scénáři se fyzický maloobchod musel znovu objevit a konsolidovat Brazílii jako jeden z hlavních trhů elektronického obchodu na světě.

“Růst elektronického obchodování neproběhl náhodou. Pohodlí, rozmanitost produktů a digitalizace platebních metod učinily online nakupování přirozenou volbou pro spotřebitele. Navíc faktory, jako je popularizace tržišť, agilita v logistice a posilování mobilní obchodA oni řídí ten postup. Dnes, pouhými několika kliknutími, je možné porovnávat ceny, číst hodnocení a dokončit nákup bezpečně a okamžitě, což transformuje zážitek ze spotřeby a posiluje vzestup elektronického obchodu,” hodnotí specialista na prodeje a generální ředitel společnosti Predictabilní příjmy Thiago Muniz. 

Zvědavost 2: Rozšíření digitálních platebních prostředků

Pokud byly před nákupy výhradně závislé na hotovosti nebo kartách, dnes digitalizace přinesla praktičtější alternativy, jako jsou pix, digitální peněženky, otevřené finanční a platební řešení ve splátkách.

Například otevřené finance v posledním roce překonaly hranici 47 milionů uživatelů za měsíc, podle údajů Brazilské federace bank (Febraban). Na konci roku 2024 bylo 57,62 milionů aktivních souhlasů, což prokázalo konzistentní zálohu. 

Očekává se, že systém do konce roku 2025 dosáhne ještě větší části populace, protože PIX by Biometrics and Aproximation je inovací otevřeného financování a posune platební trh. “S touto funkcí potřebuje uživatel pouze propojit účet s digitální peněženkou a prostřednictvím technologie NFC a biometrické autentizace jeho zařízení bude platba provedena okamžitě. Nemusíte ani otevírat bankovní aplikaci. To představuje pro spotřebitele větší pohodlí, kromě toho, že nabízí více příležitostí a výzev pro podnikatele,” vysvětluje obchodní ředitelka Lina Open X, Murilo Rabusky.

Zvědavost 3: Přizpůsobení spotřebitelské zkušenosti a využití dat

S rozvojem umělé inteligence a velkých dat začaly společnosti nabízet stále personalizované zkušenosti, analyzovat preference, historii nákupů a online chování, aby navrhovaly produkty a služby asertivnějším způsobem. zpráva Consumer Trends 2025 poukazuje na to, že spotřebitelé 78% preferují značky, které poskytují personalizované zážitky. 

Pro Lucase Monteira, vedoucího martech ve společnosti Keyrus, mezinárodní poradenské společnosti specializující se na datovou inteligenci a digitální transformaci, podnik zaujímá stále více holistický přístup k poznávání svých spotřebitelů. 

“Mnoho společností se neomezuje pouze na sledování spotřebitelských akcí, ale také investuje do hlubokého pochopení toho, co si myslí, cítí a chtějí. Pomocí této strategie je možné vytvářet skutečně personalizované zážitky a budovat trvalé vztahy,” říká.

V tomto scénáři jsou data zásadní. Specialista Keyrus také vysvětluje, že “data mohou obsahovat odpovědi na největší výzvy společnosti ve vztahu k jejím zákazníkům. Prostřednictvím technologie zákaznických dat je možné například vytvářet personalizované kampaně pro různé regiony a segmenty, předpovídat fluktuaci zákazníků, což pomáhá společnostem zlepšit interakci se zákazníky a zvýšit prodej, segmentovat a nasměrovat marketingové kampaně na správné publikum.

Zvědavost 4: Využití výzkumu k seznámení se spotřebitelem

Shromažďování a analýza informací se stala zásadní pro značky, které chtějí lépe porozumět svému publiku. Stále více společností přijímá strategie založené na datech, aby zlepšily své marketingové akce, porozuměly chování spotřebitelů a přizpůsobily své nabídky. Intenzivní využívání těchto informací umožňuje identifikovat trendy, preference a nákupní návyky, díky čemuž je komunikace efektivnější a asertivnější.

Podle CMO MindMiners, Danielle Almeida, není naslouchání a pochopení cílového publika jen trendem, ale strategickou potřebou. “Značky se musí rychle přizpůsobit, aby si udržely konkurenceschopnost. Pochopení skutečných požadavků spotřebitelů a přeměna těchto dat na konkrétní akce je proto zásadní pro dobytí a udržení zákazníků na stále dynamičtějším trhu.   

Zvědavost 5: a vzestup digitálních influencerů a nákupní indikace  

Pokud byla rozhodnutí před nákupem založena na tradičních reklamách, hrají dnes influenceři klíčovou roli při doporučování produktů a značek.

V Brazílii je na sociálních sítích aktivních 144 milionů lidí a tvůrci obsahu utvářejí trendy a budují reputaci společností. Magalu například proměnilo svého virtuálního asistenta “Lu” v digitálního influencera s miliony sledujících, čímž posílilo emocionální spojení se svými zákazníky.

“Společnosti nekomunikují pouze jako značky a začínají se chovat jako tvůrci, tedy tvůrci obsahu, aby se skutečně přiblížili svým zákazníkům. Mediální týmy velkých společností si proto uvědomily, že reklamní kampaně musí být humanizovanější a autentičtější a spojit se s veřejností efektivně a opravdově. Toto spojení je založeno na zábavě, tedy na schopnosti zapojit a zaujmout spotřebitele prostřednictvím kampaní, vytvářet důvěru a posilovat rozhodnutí o nákupu,” prohlašuje spoluzakladatel Boomer Pedro Paulo Alves.  

Curiosity 6: Loajalita k předplatnému  

Loajalita zákazníků je proces udržení zákazníků, kteří již vyhráli. Základem této strategie je důvěra mezi zákazníkem a organizací, vytvořená prostřednictvím diferencovaných služeb a kvalitních produktů a služeb.

Některé z nejziskovějších společností na světě, jako je Apple a Coca-Cola, a některé streamování jako Netflix a Spotify, vděčí velkou část svého úspěchu věrným zákazníkům, kteří jsou vždy body, aby je bránili.

Podle generálního ředitele IDK, poradenské společnosti specializující se na technologie, design a komunikaci, Eduarda Augusta, je úplným příkladem této loajality k předplatnému Amazon.

“ Amazon změnil hru v maloobchodě a technologii, vytvořil nová pravidla pro trh a změnil způsob, jakým spotřebováváme. Od společnosti Amazon Prime, která učinila z rychlého doručování standard a udržela si zákazníky s předplatným s více než 200 miliony členů po celém světě, až po AWS, která dominuje cloud computingu, společnost nejen inovovala, ale také znovu vynalezla celá sektory. Tržiště otevřelo dveře milionům prodejců, zatímco Alexa zařadila umělou inteligenci do rutiny milionů lidí. Výsledkem je společnost, která diktuje trendy v technologii, uživatelské zkušenosti, loajalitě a provozu,” říká Eduardo.

Zvědavost 7: pokrok sdílené ekonomiky a oběhového hospodářství  

Kromě různých modelů spotřeby, jako jsou pronájmy nemovitostí (AIRBNB), online sekáčové obchody (ENJOEI) a online aukce (KWARA), pohání hledání udržitelnější spotřeby oběhové hospodářství, model, který podporuje opětovné použití, recyklaci a rozšíření životního cyklu produktů. 

Pro Raimunda Onetta, spoluzakladatele Kwara, platformy online aukcí, si současný spotřebitel více uvědomuje dopad svých rozhodnutí na životní prostředí. 

“ Při nákupu produktu v aukci často dáváte druhý život něčemu, co má stále vysokou hodnotu a je v perfektním stavu, vyhýbáte se předčasné likvidaci a snižujete odpad. Toto udržitelné hnutí je v souladu s hodnotami mnoha lidí, kteří chtějí konzumovat zodpovědněji. Navíc, když mluvíme o aukcích kvalitních položek – ať už elektroniky, vozidel, strojů nebo dokonce nemovitostí – tato logika prodlužování užitečnosti dobra vytváří pozitivní pocit ekonomiky a ekologického povědomí. Tato kombinace finančních příležitostí a odpovědnosti za životní prostředí skutečně zvýšila zájem spotřebitelů o tento formát nákupu,” zdůrazňuje Raimundo.

Curiosity 8: The Metaverse a budoucnost digitální spotřeby

S vývojem technologie se metaverse ukazuje jako další hranice spotřeby, která umožňuje pohlcující zážitky, interaktivní virtuální obchody a nové formy interakce mezi značkami a zákazníky.

“Velké značky již využívají virtuální prostředí pro školení, zapojení zákazníků a nové obchodní modely. Klíčem bude kromě humbuku 2022/23 najít případy použití, které skutečně přidávají hodnotu. Hlavní sázkou momentálně jsou brýle s rozšířenou realitou, které jsou lehčí a které uživateli umožňují i nadále vidět skutečný svět, a přitom vidět další vrstvu informací v jejich spektru vidění, promítané na čočku,” vysvětluje Kenneth.

Ze současnosti do budoucnosti

V nadcházejících letech bude nákupní cesta spotřebitele ovlivněna stále pokročilejšími a integrovanými technologiemi. “ Generativní umělá inteligence bude hrát ústřední roli, umožní vysoce personalizované zážitky, od doporučení produktů až po automatizované interakce s více lidskými virtuálními asistenty. Využití dat a strojového učení by se také mělo zintenzivnit a mělo by poskytovat přesnější nabídky přizpůsobené chování spotřebitelů v reálném čase,” komentuje specialista na technologie a podnikání, poradce generálního ředitele a prezident Editora Brasport Antonio Muniz.

Dalším silným trendem je vývoj pohlcujícího obchodu, poháněný metaverzí a rozšířenou realitou. “Tyto technologie umožní spotřebitelům testovat produkty virtuálně před nákupem, zlepší zážitek a sníží míru vracení. Kromě toho se platební prostředky budou nadále vyvíjet, s nárůstem agilnějších metod, které učiní transakce proměnlivějšími a bezpečnějšími,” zdůrazňuje Antonio. 

A konečně, digitální udržitelnost také získá na důležitosti, přičemž spotřebitelé budou stále pozornější k dopadu jejich nákupů na životní prostředí. Společnosti, které přijmou postupy, jako je zelená logistika, oběhové hospodářství a nižší uhlíková stopa v elektronickém obchodování, budou mít v tomto novém scénáři konkurenční výhodu. 

“Jinými slovy, neustálé inovace jsou důležité pro společnosti, které chtějí nejen přežít, ale také prosperovat na dynamickém trhu, kde budou adaptace a schopnost předvídat nové požadavky spotřebitele rozhodující pro úspěch,” uzavírá Muniz.