Den zákazníků: Nová éra marketingu zaměřeného na spotřebitele

Na Den zákazníků, který se slaví 15. září, využívají značky z nejrůznějších segmentů data k zamyšlení nad rolí spotřebitele v podnikání Je to proto, že s pokrokem technologií a snadným přístupem k informacím jsou lidé náročnější, informovanější a propojenější než kdy jindy. Tento nový scénář vyzývá společnosti, aby se neustále znovu objevovaly a umístily cílové publikum do centra svých operací.

Pokud předtím, než byl zákazník považován za konečný cíl nákupní cesty, dnes je to výchozí bod. Zkušenost začíná dlouho před prodejem a sahá daleko za něj. Je to nepřetržitý cyklus zapojení, učení a zlepšování, říká Marcell Rose, generální ředitel a viceprezident prodeje ve společnosti CleverTap v Latinské Americe, digitální marketingové platformě specializované na zapojení a udržení uživatelů.

S více zmocněnými spotřebiteli potřebují firmy přístup, který přesahuje prodej. „Moderní spotřebitel si nechce jen koupit produkt, chce prožít zážitek. Chce se cítit jedinečný, pochopený a především ceněný. A právě tam musí značky zaměřit své úsilí: na poskytování zkušeností, které mají smysl v životě lidí, řeší jejich problémy a překračují jejich očekávání“, dodává Rosa.

Marketingová strategie zaměřená na spotřebitele se ukázala jako účinná při zvyšování spokojenosti a loajality zákazníků. Co přesně to však znamená „zaměřeno na spotřebitele? Pro Rosu se to promítá do naslouchání zákazníkovi na všech kontaktních místech, pochopení jeho bolestí a tužeb a odtud vytváření řešení, která přesahují to, co se očekává.

Představte si, že tradiční marketing byl jako rušná cesta, kde značky soutěžily o to, kdo křičí hlasitěji. Marketing zaměřený na spotřebitele je na druhou stranu spíše jako ušní řeč, personalizovaný, relevantní a hlavně bilaterální. Značky, kterým se daří dominovat tomuto novému přístupu, jsou ty, které vynikají ve stále nasycenějším trhu, poznamenává Rosa.

V každodenním životě lze tyto změny vnímat již jednoduchými způsoby, jako například v personalizovaném upozornění na mobilu, doporučení produktu na základě předchozích nákupů nebo dokonce ve službě, která rozumí vašim preferencím a předjímá vaše potřeby. „Mluvíme o novém typu vztahu mezi značkami a spotřebiteli, kde je důvěra a loajalita budována ze smysluplných interakcí a skutečná hodnota je neustále dodávána, zdůrazňuje.

Pro Rosu je klíčem k úspěchu v současném marketingu personalizace a agilita. ‘IDNestačí jen znát svého zákazníka, je třeba jednat v reálném čase, přizpůsobovat zprávy a nabídky podle chování spotřebitelů Technologie v tom hraje zásadní roli, což umožňuje společnostem vytvářet zážitky, které se zdají být šité na míru, což výrazně zvyšuje šance na loajalitu ‘s

Na Den zákazníků, více než na oslavu, je čas zamyslet se nad tím, jak značky přistupují ke svému publiku a jaké strategie používají, aby zůstaly relevantní. Loajalita zákazníků, jakmile si ji vyslouží, se stává cenným přínosem pro každou společnost, ale její udržování vyžaduje neustálé úsilí o inovace, empatii a samozřejmě hodně naslouchání.

Jak uzavírá Rosa: „Zákazník společnosti DNEŠNÍ není jen kupujícím, je strategickým partnerem při budování značky“ Poslech a reakce agilním a efektivním způsobem je to, co dělá rozdíl Značky, které to chápou, budou vždy o krok napřed.