Elektronický obchod dosahuje 185 miliard R$ a průzkum poukazuje na trendy v Brazílii

Nedávný průzkum provedený společností Magis5, platformou, která automatizuje elektronické obchody a integruje je s největšími trhy v Brazílii, zmapoval hlavní trendy v tomto segmentu na základě informací o spotřebitelích a pohybů online prodeje, který již dosáhl hranice 185 miliard R$.

Segundo Henrique de Oliveira Paschoa, Diretor do setor de Aquisição na Magis5, é muito importante entender esses direcionamentos para investir tempo, energia e dinheiro de forma eficaz, evitando desperdícios com estratégias inadequadas. “O e-commerce continuará a crescer em 2024, e o entendimento do consumidor e do mercado será crucial para aqueles que desejam se destacar e prosperar”. Os detalhes de cada direcionamento estão apontados com maiores detalhes no ebook připravené plošinou. 

1 zvýšená péče o emocionálně vyčerpané spotřebitele

Spotřebitelé po celém světě čelí emočnímu vyčerpání tváří v tvář rychlým společenským a technologickým transformacím. Lavina podnětů “extrémní konektivity”, jako jsou sociální sítě a gamifikace, vyvolala všeobecnou úzkost. Elektronický obchod se ukazuje jako příležitost k uspokojení požadavků stále úzkostnější a opatrnější populace. Podle průzkumu WGSN (Spotřebitel budoucnosti 23-24) spotřebitelé hledají formu pohodlí při nakupování, ať už v potravinách nebo při nákupu oblečení, ale s požadavky na kvalitu značek.

2 . Přizpůsobení: Pocit a potřeba, aby byl spotřebitel jedinečný

Personalizace se v nadcházejících letech ukazuje jako klíčová výzva pro společnosti. Cílem je, aby se každý zákazník cítil jedinečný a ceněný, ať už si ho udrží nebo přemění v zastánce značky. Tento proces vyžaduje hluboké porozumění osobnosti každého spotřebitele na základě podrobných údajů o jeho nákupních preferencích.

“Ve světě, kde se spotřebitelé stále více zajímají o budoucnost a snaží se vážit si kvality svého života, je personalizace založená na datech nezbytná, jako jsou personalizované balicí a podpisové služby, aby se vytvořilo emocionální spojení se spotřebitelem a posílilo loajalitu,” říká Paschoa.

K tomu mohou technologické nástroje, jako je Business Intelligence (BI), pomoci interpretovat vzorce a očekávání, aby pro každého klienta vytvořily personalizované a relevantní zkušenosti. “Shromažďování a analýza spotřebitelských dat, pokud jsou prováděny etickým a bezpečným způsobem, mohou poskytnout cenné poznatky o chování spotřebitelů a pomoci společnostem přizpůsobit jejich procesy, produkty a služby tak, aby lépe vyhovovaly potřebám veřejnosti,” zdůrazňuje.

3. Zkušenosti a použitelnost spotřebitelů

E-commerce, nová fronta maloobchodu, získává stále více prostoru, pokud jde o zlepšení spotřebitelské zkušenosti. Podle údajů bylo tempo růstu amerického elektronického obchodu během prvního čtvrtletí roku 2020 ekvivalentní tempu za posledních deset let.

Spotřebitelé na trhu elektronického obchodu hledají především dobré zkušenosti, použitelnost a dobré služby. Pochopení tohoto publika, jejich každodenního chování a toho, jak mohou produkty vést k úspěchu prodeje.

“ Je však důležité vzít v úvahu, že v globalizovaném a superpropojeném světě spotřebitelé trpěli přetížením podnětů. Je nutné porozumět této dynamice a hledat způsoby, jak tento obraz zmírnit, aby poskytoval příjemné zážitky z nakupování,” říká Paschoa.

4. Rychlá logistika

Dalším důležitým faktorem v uživatelském zážitku je rychlost a efektivita dodávky. Průzkum “Náklady a dodávky v elektronickém obchodě” od Opinion Box ukázal, že 46% respondentů považuje dodací lhůtu za rozhodující faktor pro nákup v elektronickém obchodě a 74% uvedl, že čím rychlejší dodávka, tím větší je šance na jejich výhru.

V tomto smyslu se velké tržní společnosti, jako je Mercado Livre, Magalu, Via Varejo a Amazon, stále více snaží zlepšovat své logistické procesy a investovat do technologií, aby zajistily rychlé a efektivní dodávky.

Z tohoto důvodu velká tržiště investovala do “logistických bytů”, obvykle v blízkosti dálnic a letišť, kde jsou produkty skladovány a připraveny k odeslání. V tabulce níže můžete vidět, jak tyto společnosti využívaly velké plochy pro zásoby produktů.

5 Sázka na mobil

Rostoucí popularita mobilních zařízení dále posílila dosah elektronického obchodování. Podle průzkumu společnosti eMarketer bude použití mobilních zařízení představovat 42.9% všech e-commerce v USA v roce 2024. To demonstruje důležitost přizpůsobení se mobilním zařízením pro mobilní zařízení, aby zajistily uživatelsky přívětivý a efektivní zážitek z nakupování.

6 omnichannel, obrazný a koupit a odstranit

Omchanalita se ukazuje jako ústřední strategie, která se snaží nabídnout integrované zkušenosti ve všech kontaktních bodech, ať už digitálních, lidských nebo automatizovaných. Tento přístup v kombinaci s konceptem “figital”, který integruje fyzické a digitální a vytváří nezapomenutelné zážitky, posiluje přítomnost společností na vysoce konkurenčním trhu.

Strategie “Kup a stah” se objevuje jako reakce na poptávku po pohodlí, která spotřebitelům umožňuje dokončit své online nakupování a vyzvednout si produkty ve fyzickém obchodě nebo prostřednictvím systému projížďky autem. Tato modalita nejenže splňuje očekávání agility na současném trhu, ale také posiluje důležitost nabídky flexibilních nákupních možností zákazníkům.

7 . Sociální sítě a influenceři

Rostoucí význam sociálních sítí jako prodejních kanálů zdůrazňuje potřebu přizpůsobit marketingové strategie různým platformám a profilům spotřebitelů. Zejména použití videí zůstává mocným marketingovým nástrojem, který vyžaduje dynamický a poutavý obsah, který upoutá pozornost publika.

Instagram je stále kanálem, který “přináší” největší prodeje, přičemž 65% účastníků průzkumu pomocí tohoto nástroje, následované Google (funkce nakupování) s 56%, WhatsApp, 47% a Facebookem, 36%. Tiktok, módní platforma, stále představuje nízké číslo, ale je to pouze 71. výsledek, ale je to narůstuvý, ale 71t.t.t.

Digitální influenceři hrají ústřední roli v marketingových strategiích, a to nejen jako generátory zapojení a prodeje, ale také jako propagátoři značek a pozice na trhu a posilovače přítomnosti.

“S postupem elektronického obchodování se schopnost přizpůsobit se digitálním trendům a strategiím stává zásadní pro úspěch společností. Budoucnost elektronického obchodování bude utvářena schopností poskytovat spotřebiteli výjimečné zážitky a schopností vyniknout na stále více konkurenčním a dynamickém trhu,” zdůrazňuje specialista Magis5.