Kolikrát jste už slyšeli větu „e-mail je zastaralý“? Ve světě, kde sociální sítě a různé komunikační platformy dominují marketingovým strategiím, je běžné, že firmy odkládají e-mailovou schránku stranou a považují ji za digitální hřbitov plný spamu a zapomenutých zpráv. Ale co když je tento názor mylný? Co když je tento nástroj, který mnozí považují za zastaralý, ve skutečnosti jedním z nejodolnějších a nejvýhodnějších nástrojů pro získávání a udržení stále většího počtu klientů?
Ačkoli mnoho lidí považuje e-mail za „starou“ technologii, různé průzkumy ukazují, že zůstává základním pilířem jak osobní komunikace, tak digitálního marketingu. Studie společnosti Netexperts například ukazuje, že 92 % Brazilců stále používá tento kanál, přičemž 61 % z nich k němu přistupuje denně. Ohledně jeho účelu jiný průzkum společnosti MediaPost odhalil, že 72 % spotřebitelů jej označuje za ideální komunikační kanál s firmami.
Daleko od toho, aby byl zastaralý, tato data ukazují, že tento nástroj je stále silně přítomen v každodenním životě populace. Pokud je tedy integrován do firemních strategií, je schopen přinést řadu výhod pro obě strany. Pro spotřebitele není e-mail vnímán jako spam, ale jako zdroj relevantních informací, integrovaný do denního režimu pro důležitější a dokonce i komerční záležitosti, a snadno přístupný v nejvhodnějších časech během dne.
Pro firmy je to nejen jeden z nejvýhodnějších způsobů na trhu – s mnoha dostupnými nabídkami, které lze přizpůsobit v závislosti na daném projektu – ale umožňuje také personalizaci kampaní podle segmentace a cílů definovaných každou firmou. Vytváří se tak přizpůsobené zprávy cílené na profil, historii a preference každého klienta, místo standardních a zobecněných textů.
Tyto zprávy mohou být zasílány automatizovaně a optimalizováno na základě spouštěčů a chování jednotlivých osob. To přispívá k doručení do doručené pošty ve dnech a časech nejvhodnějších pro každého, čímž se zvyšuje pravděpodobnost otevření a konverze. Čím více je tento obsah personalizovaný, tím lepší jsou výsledky, a vzbuzuje to zájem zákazníků o relevantní texty, které dávají smysl pro jejich potřeby.
Konečně, podle studií McKinsey očekává 71 % zákazníků personalizovanou interakci s firmami a když toto očekávání není splněno, 76 % zákazníků je zklamaných. Všechna tato opatření dohromady tvoří nezbytné ingredience pro úspěšnou strategii využívání výhod e-mailového marketingu, obohacují zákaznickou zkušenost se značkou a zvyšují retenci stále většího počtu klientů.
Nicméně, stejně jako u každého receptu, je třeba věnovat pozornost některým důležitým detailům, aby se tento postup podařil, počínaje jedním z nejdůležitějších bodů pro dosažení výsledků: základna kontaktů. Před zahájením jakéhokoli odesílání použijte nástroje business intelligence, které tuto listinu vyčistí a zajistí její kvalitu, abyste si byli jisti, že se obracíte na osoby, které se zajímají o vaše služby či produkty. Toto čištění bude již polovinou cesty.
Na základě toho se zaměřte na personalizaci obsahu a vytvářejte poutavé texty pro každou potřebu. Využijte tyto zprávy k nabídce uživatelům možnosti pokračovat v jejich cestě na dalších komunikačních kanálech, které vaše firma nabízí. Vytvořte tak omnichannel strategii, která každému umožní komunikovat se značkou na jeho preferovaném kanálu, a tím rozšíříte možnosti udržení vztahu.
Provádějte také A/B testování, abyste analyzovali, zda kampaně generují očekávané výsledky, vždy na základě jasně definovaných cílů stanovených prostřednictvím e-mailového marketingu. Koneckonců, v závislosti na fázi cesty, v níž se každý klient nachází, je možné vytvořit specifický přístup k jeho navedení na nejlepší cestu, přičemž se udrží jeho zapojení a zájem. Příliš častá a nevhodná komunikace může vést k nespokojenosti a ztrátě tohoto zákazníka.
Závěrem je nezbytné zajistit použitelnost tohoto nástroje s kvalifikovanými odborníky, kteří budou pomáhat s údržbou a správou této infrastruktury. To se projeví nejen v responzivním designu na všech platformách, ale také v měření všech informací o výkonu kampaní v reálném čase. Díky tomu bude strategie maximalizovat efektivitu konverze a retence zákazníků.
Wilton Farelli Je suis le responsable opérationnel de Pontaltech, une entreprise spécialisée dans les solutions intégrées de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot et RCS.
