63% dos sulistas já fizeram compras após receberem anúncios por mensagens, aponta pesquisa

Jižané používají více digitálních médií ke komunikaci se společnostmi a také naznačují, že tato technologie přidává umělou inteligenci, která jim pomáhá ušetřit a vytvořit personalizované nákupní seznamy. To je to, co bezprecedentní výzkum provedený společností InfoBIP poukazuje ve všech státech brazilského jihu, kde 63% již předpokládal, že provedli nákup poté, co obdrželi zprávy s reklamami, a 84% používá WhatsApp jako hlavní způsob komunikace, když mají pochybnosti, stížnosti, k provedení virtuální objednávky nebo nákupu.

“Tato čísla potvrzují silnou adherenci populace k digitálním kanálům při komunikaci nebo dokonce rozhodování o akvizici. Je to důležitý okamžik, včetně přístupu Černého pátku a Vánoc k malým, středním a velkým společnostem, aby prodaly více. Technologie, jako jsou tyto, jsou již v životech jižanů tak přítomné, že 10% z těch, kteří reagovali na výzkum, používá chaty dokonce k ventilaci nebo flirtování,” shrnuje Giovanna Dominiquini, obchodní ředitelka InfoBIP.

Pro specialistu lze komunikaci mezi spotřebitelem a společností vložit v jakékoli fázi podnikání, ale je důležité, aby stále více brala v úvahu profil tohoto zákazníka. Průzkum přesně to naznačil, protože 85% by se více zapojoval například do obchodů, které měly personalizované služby. A tato personalizace také odráží to, jak jižané pozorují, že jim technologie může pomoci na denní bázi. U 44% by umělá inteligence mohla pomoci ušetřit peníze porovnáním cen a značek, zatímco 27% by chtěla, aby vytvořila nákupní seznamy na základě spotřebních návyků.

“Pokud jde o zvýšení prodeje prostřednictvím online přístupu, skutečně vidíme sílu personalizované komunikace a správné technologické nástroje, které spolupracují. Ve všech sektorech byl dopad působivý. Jako příklad máme zákazníky v různých sektorech, kteří dosáhli skvělých výsledků. V sektoru spotřebního zboží jsme zaznamenali nárůst tržeb zákazníka až 14krát. V sektoru dopravy se tržby zvýšily o 8% a ve stavebnictví vzrostly konverze 4,2krát,” říká Giovanna.

K tomuto výraznému nárůstu tržeb dochází také tehdy, když spotřebitel nechá nějakou položku ve virtuálním košíku a zavře stránku, vzdá se nebo odejde na jinou dobu, nicméně komunikace mezi e-commerce a zákazníkem ho může přimět k obnovení nákupu. To je to, co říkají 551TP3 T jižanů, kteří se již vrátili do košíku po obdržení zprávy z obchodu Již když neexistuje online podpora, ta, kterou může e-commerce nabídnout, když uživatelé procházejí web, aby se zeptali nebo pomohli s platbou, provedli 771TP3 T vzdát nákupu.

Pro 78% populace Jihu nejsou chatboti problémem, pokud nabízejí adekvátní podporu, zatímco 62% raději začnou mluvit s robotem a v případě potřeby budou převedeni na člověka. 36% předpokládá, že si s těmito chatboty užívají rozhovory. Společnosti a spotřebitel však musí vzít v úvahu důležitou péči, protože 78% má obavy ze sdílení osobních údajů s chatboty.

“Technologie, které podporují online zkušenosti, jsou stále dostupnější pro každého, bez ohledu na odvětví nebo velikost společnosti. Například chatboti již nejsou nástrojem vyhrazeným pro velké a známé značky. Dnes mohou i menší společnosti integrovat řešení chatbotů, aby zvýšili služby zákazníkům, spravovali dotazy a poskytovali personalizované zážitky. Ve skutečnosti jsme viděli, že společnosti zvýšily generování potenciálních zákazníků až o 138% po implementaci 24/7 chatbota se zákaznickým servisem, což demonstruje dopad, který tyto nástroje mohou mít. Důležité je, že jsou v digitálním prostoru, protože tam jsou jejich zákazníci,” uzavírá.