AI přestává být diferenciálem a stává se nutností v brazilském maloobchodě

Vydání NRF Retail’s Big Show v roce 2026 znamenalo definitivní obrat v globálním maloobchodu. Umělá inteligence již není příslibem a strukturálně integrovala provoz a cestu nákupu. Toto byla hlavní diagnóza prezentovaná na workshopu Post NRF 2026, kterou propagoval TEC4U, která spojila odborníky na technologie, data a elektronický obchod, aby diskutovali o praktických dopadech těchto transformací v brazilském maloobchodě.

Během setkání bylo jasné, že AI v izolaci již nepředstavuje konkurenční výhodu. Rozdíl spočívá ve schopnosti společností integrovat kanály, strukturovat data a provádět konzistentně před škálováním pokročilejších automatizací.

“Existuje nafouknutá očekávání, že umělá inteligence vyřeší strukturální problémy sama o sobě. To, co jsme viděli v NRF, je opak. AI vylepšuje to, co je již organizováno. Bez integrace, kultury a realizace pouze urychluje neefektivitu,” říká Rodrigo Soares, partner společnosti TEC4U.

zkušenosti, komunita a nová role fyzického obchodu

Jedním z ústředních témat workshopu byla transformace fyzického obchodu na prostor zkušeností, spojení a sounáležitosti. Uvedené globální příklady ukázaly, jak značky investovaly do pohlcujícího prostředí, aby posílily vztahy, loajalitu a budování komunity, přesahující transakční logiku.

Podle Rodriga Soarese není výzvou vytvářet inspirativní zážitky, ale podporovat je v každodenním provozu. “Technologie, služby a kultura musí fungovat integrovaným způsobem. Jinak zážitek nezůstane v čase,” zdůrazňuje.

Agentický obchod a snížení tření na nákupní cestě

Dalším vrcholem byl pokrok v obchodě s agenty, model, ve kterém chytří asistenti začínají zprostředkovávat objevy, doporučení a nákupy. Při otevření tohoto bloku Konrad Doern, zakladatel společnosti Compra Rapido, vysvětlil, že spuštění Universal Commerce Protocol (UCP) společností Google signalizuje pokus o vytvoření univerzálního jazyka pro transakce zprostředkované umělou inteligencí.

“Logikou agentů je zkrátit fáze tradiční cesty. Čím méně rozhraní, tím nižší je tření a tím větší konverze,” řekl Doern.

Data prezentovaná v události naznačují, že chování při vyhledávání se již mění. Dnes přibližně 58% spotřebitelů používá nástroje AI k průzkumu produktů, i když k závěru nákupu dochází ve většině případů mimo tato prostředí. Očekává se, že tento pohyb v příštích letech urychlí.

Workshop také přinesl údaje o kognitivním přetížení spotřebitelem. Výzkum ukazuje, že 78% lidí se cítí přemožen nadmírem možností, které přímo ovlivňují rozhodnutí o nákupu. V tomto scénáři zjednodušte toky, omezte zbytečné možnosti a vodítko se spotřebiteli stává strategickým.

konverzace na místě slevy

Poté André Nunes, vedoucí produktů BU – AI od společnosti Compra Rapido, představil praktické aplikace AI zaměřené na konverzi. Podle něj nejsou mezi 70% a 80% z vozíků otevřených v Brazílii dokončeny a hlavním důvodem není cena, ale pochybnosti.

“Trh reagoval na opuštění vozíku s kupónem po dlouhou dobu. To narušuje okraj a oslabuje značku. V mnoha případech spotřebitel potřebuje pouze vedení,” vysvětlil.

Testy prezentované na workshopu ukazují, že inteligentní konverzační interakce, schopné identifikovat námitky a reagovat v reálném čase, dokonce zdvojnásobit míru obnovy košíku, kromě zvýšení průměrné vstupenky, aniž by se uchýlily ke slevám.

“ Role AI je zde mluvit, porozumět otázce a řešit ji. Když k tomu dojde, prodej plyne,” řekl Nunes.

data, efektivita a provádění v centru strategie

Tato událost také posílila, že nejvyspělejší využití umělé inteligence dnes je v provozu, jako je analýza úzkých míst, optimalizace investic, vzorce čtení v kreativách a identifikace plateb nebo selhání zásob. Podle prezentovaných údajů je méně než 1% společností skutečně připraveno používat AI konzistentně, a to i mezi digitálními podniky.

“Maloobchod vstoupil do nové fáze. Technologie je nyní k dispozici. To, co odlišuje ty, kteří postupují od těch, kteří zůstali pozadu, je schopnost strukturovat data a dobře fungovat,” uzavírá Rodrigo Soares, partner TEC4U.