SP: Kurz marketingových služeb a řízení docházky 105. třída.

Nejpoužívanější kurz v zemi na Servisní marketing a řízení služeb. Jedinečný s 1 574 certifikovanými profesionály ve 104 edicích konaných.

Dobře sloužit zákazníkovi, v rámci toho, co bylo slíbeno, a přesto překonat jeho očekávání je jednou z největších výzev, kterým manažeři a podnikatelé čelí v každodenním podnikání, Dnes, kromě dobrého prodeje, musíte také hodně starat o poprodejní, úroveň a standard služeb a kvalitu poskytovaných služeb.

Kurz marketingu služeb a řízení služeb představuje nástroje a techniky marketingu a řízení zaměřené na zákaznickou zkušenost, aby student mohl porozumět, rozvíjet a řídit operace zákaznických služeb.

V průběhu Miyashita Consulting pracujeme na plánovacích procesech a postupech z pohledu zákaznické zkušenosti, učíme, jak analyzovat provoz služby a spravovat její proměnné. Více než to představujeme matici marketingu služeb vyvinutou prof. Marcelem Miyashitou a jak jejím používáním můžete zlepšit své zákaznické služby a služby.

Tato metoda se nevztahuje pouze na servisní společnosti. Vztahuje se na všechny společnosti, které potřebují lépe sloužit svým zákazníkům jako průmyslová odvětví, která potřebují zlepšit své poprodejní služby a také své produkty; a jako maloobchod, který má v prodejních službách svůj konkurenční rozdíl.

• Podívejte se na tohle akce Linkedin
• Seznamte se a Poradenství Miyashita
• Sledujte prof. Marcela Miyashitu č Instagram a LinkedIn

AGENDA SAO PAULO

• 21. února 2026
• Čas: Sobota od 10 do 12:30 a od 14 do 18:30
• Místní: Hotel Intercity Interactive Jardins 555 Rua Jose Maria Lisboa
• Modalita: kolektivní prezenční kurzy Intenzivní firemní standardní kurz se zahrnutými službami coffee-breaku, kompletním materiálem třídy a certifikací.

Podívejte se na bezúročnou splátku na webu Poradenství Miyashita. A balíčky se slevami pro registraci firem.

MODALITY SOUKROMÉ LEKCE

Pokud chcete tento kurz absolvovat okamžitě, poznejte možnost Soukromé lekce: jsou zde 3 online schůzky, individuální i živé V termínech definovaných ve společné dohodě, s cíleným obsahem a personalizovaným vedením Je to prof. Miyashita pouze s vámi. Podívejte se zde, jak to funguje a aktuální nabídka pro tuto modalitu.

PROGRAM

Modul 1. Jak poskytovat, sloužit a sloužit zákazníkovi

• Služby a servis z pohledu zákazníka
• Význam pravidel, norem a postupů
• Pracovní procesy a postupy obsluhy
• Činnosti analytika zákaznické zkušenosti
• Vize strategie služeb a služeb

Modul 2. Řízení servisního a prodejního provozu

• Matrix konkurence v marketingu se zaměřením na management
• Prodejní trychtýř a výkon v komerčním servisu
• Vylepšení aktivace, kvalifikace a obchodování
• Studium toku fází péče a služeb
• Úprava procesů, lidí, technologie a struktury

Modul 3. Rozvoj zákaznické zkušenosti

• Zkušenosti a služby pohodlí a pohostinnosti
• Generování většího kontaktu se zákazníky a interakce
• Pojem, přidaná hodnota a diferenciace ve službách
• Základní, doplňkové a vztahové služby
• Mapa péče s úpravami a vylepšeními

Modul 4. Použitý projekt marketingu služeb

• Touchpoint Technique - Dotykové body pro zákazníka
• Skrytý klient Praxe a diagnostika operací
• Analýza chování a postojů spotřebitelů
• Chování zákazníků v prostředí služeb a služeb
• Výzkum, zpětná vazba a hodnocení pro neustálé zlepšování

UČITEL

Marcelo Miyashita 2015 Vstoupil do Síně slávy Brazilské marketingové akademie Od roku 2007 do roku 2011 získal titul Marketing Expert a v roce 2006 obdržel cenu Best Marketing Award udělovanou hlavními organizacemi, které propagují marketing v zemi: Reference Editor (editace PropMkt Journal a Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing a FGV-EAESP. Je lektorem a ředitelem Miyashita Consulting, consulting and training, která od roku 2003 absolvovala také postprofesionální kurzy v 5 letech reklamy a manažerského studia.

CÍLOVÉ PUBLIKUM

• Podnikatelé a obchodní manažeři;
• Marketingoví a komunikační analytici a manažeři;
• Profesionální zákaznický servis, servis a poprodejní prodej;
• Studenti, kteří chtějí rozšířit své dovednosti.

DIFERENCIÁLY

• Vytvořil a formuloval prof. Marcelo Miyashita, specialista na techniky vztahového marketingu pro společnosti a jeden z nejžádanějších řečníků na toto téma v zemi;
• Snadno pochopitelná metodika s dynamikou pro fixaci obsahu;
• Certifikováno Miyashita Consulting. Poradenství v oblasti marketingu s 578 třídami konanými ve 22 hlavních městech a 9 283 certifikovanými profesionály od roku 2003.
• Kurz marketingu služeb a řízení služeb jedinečný v zemi se 104 přihlášenými třídami a 1 574 certifikovanými profesionály od roku 2008.
• Podívejte se na posudky bývalých studentů tohoto kurzu: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

PRODEJNÍ POLITIKA

Pracujeme s komercializací 2 typů registrace (Osobní osoba a právnická osoba).Každý typ s postupem žádosti:

• Registrace fyzické osoby: od 680 R$ do 850 R$ na osobu. Podívejte se na možnost platby na webu Miyashita Consulting s bezúročnou splátkou. Účast na kurzu je potvrzena pouze dokladem o zaplacení.
• Registrace Právnická osoba: R$ 850 na zaměstnance, s fakturovanou platbou Registrační řízení PJ není online Musíte kontaktovat naši službu (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br nebo Whatsapp 11 99412-4955) a poskytnout údaje Společnosti pro analýzu (Sociální důvod, CNPJ a Adresa se ZIP) spolu s údaji zúčastněných zaměstnanců (celé jméno, pozice, e-mail a telefon).Pak je zahájeno zúčtování a potvrzení účasti na kurzu.

TŘÍDY

Podívejte se na třídy aplikované Služby Marketing a management Kurz, a to jak ve verzích: kurzy s registrací prodeje; jako školení pro firmy Národní kurz aplikovaný v několika hlavních městech a dalších městech: