Systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), v digitálním marketingu lépe známý pod zkratkou CRM, je technologie, která shromažďuje relevantní informace o potenciálních a aktivních zákaznících společnosti.
V současné době je jedním z hlavních způsobů využití CRM pro prodej integrace s WhatsApp Business. Podle RD Station tento typ rozšíření v poslední době zaznamenal 90% nárůst .
Vzhledem k této situaci vytvořila společnost Kommo, specialista na CRM pro zasílání zpráv, průvodce, který má firmám pomoci komunikovat se zákazníky prostřednictvím WhatsAppu.
WhatsApp je hlavní komunikační kanál v Brazílii.
Aktuální data ukazují, že 99 % mobilních zařízení používaných v Brazílii má nainstalovanou aplikaci WhatsApp. Intuitivní rozhraní platformy přispělo k jejímu širokému rozšíření v zemi.
Díky svému obrovskému potenciálu dosahu si WhatsApp získal popředí jako nezbytný nástroj pro marketingové strategie, což zvyšuje poptávku po CRM řešeních zaměřených na prodej v rámci aplikace.
Co je CRM pro WhatsApp a jak funguje?
CRM pro WhatsApp je integrace, která centralizuje veškeré interakce mezi firmami a uživateli, ať už se jedná o potenciální zákazníky nebo věrné zákazníky, do jednoho řídicího panelu.
Přestože WhatsApp Business API nabízí pokročilé funkce, postrádá vlastní uživatelské rozhraní. Proto je používání CRM nezbytné, zejména pro střední a velké firmy, které potřebují spravovat velký objem interakcí.
Tato integrace se obvykle provádí prostřednictvím externí společnosti, která je zodpovědná za vývoj platformy. To umožňuje profesionálnější používání WhatsAppu a usnadňuje řízení obchodních aktivit.
Při výběru CRM je nezbytná podpora.
Při výběru CRM pro WhatsApp je zásadním faktorem podpora, kterou platforma nabízí. Efektivní zákaznický servis zajišťuje uživatelům rychlé a přesné odpovědi, což zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Efektivní CRM navíc umožňuje personalizovaný zákaznický servis založený na předchozích interakcích a také umožňuje uživatelům sledovat historii konverzací a odesílat různé typy médií, jako jsou obrázky, videa a dokumenty.
Kommo je alternativou k integraci WhatsAppu s CRM
Mezi možnostmi dostupnými na trhu vyniká Kommo jako jeden z oficiálních partnerů společnosti Meta, který nabízí pokročilé funkce pro optimalizaci prodeje prostřednictvím WhatsAppu, jako například:
- Generování leadů přes WhatsApp: platforma poskytuje odkazy, QR kódy, widgety a přizpůsobené formuláře pro usnadnění přímého kontaktu se zákazníky.
- Sjednocená schránka: centralizuje zprávy z různých kanálů, jako je WhatsApp, sociální média a e-mail, což usnadňuje správu a zefektivňuje zákaznický servis.
- WhatsApp Message Broadcasting: umožňuje cílené zasílání propagačních akcí a oznámení různým skupinám zákazníků s využitím připravených šablon pro strategické kampaně.
- Chatbot pro automatizaci zapojení: Chatboti na míru zajišťují automatické odpovědi a rychlé interakce s respektem k volbě uživatele, zda chce přijímat či nepřijímat propagační zprávy.
- Panel analýzy výkonu: monitoruje základní metriky, jako je doba odezvy a objem prodeje, a poskytuje informace pro optimalizaci strategií.
- Prodejní trychtýř: strukturuje cestu zákazníka a organizuje potenciální zákazníky do různých fází pro usnadnění konverze.
- Správa leadů: ukládá a analyzuje strategické informace za účelem zvýšení míry konverze.
- Personalizovaný servis: umožňuje propojení více čísel WhatsApp s jedním účtem, což umožňuje různým členům týmu komunikovat se zákazníky individuálně.
- Vlastní šablony zpráv: předkonfigurované odpovědi zefektivňují komunikaci a zajišťují soulad s pokyny WhatsApp Business.
- Automatizace úkolů: Automatizované nástroje optimalizují opakující se procesy, jako je odesílání návrhů a dokumentů, a zvyšují tak produktivitu.
Jak propojím WhatsApp s CRM?
Proces integrace se může lišit v závislosti na poskytovateli. V případě Kommo existují dvě hlavní možnosti:
- WhatsApp Lite: bezplatná verze určená pro malé firmy, která propojuje WhatsApp Business s CRM pomocí QR kódu.
- WhatsApp Cloud API: pokročilejší alternativa, doporučená společností Meta pro střední a velké firmy, která nahrazuje WhatsApp Business API a zajišťuje škálovatelnou správu zákazníků.
Ve stále dynamičtějším obchodním prostředí je investice do řešení, která usnadňují agilnější a efektivnější komunikaci se zákazníky, nezbytná pro úspěch strategií digitálního marketingu.
