Edenred, digitální platforma pro služby a platební prostředky, oslavila třetí ročník CX Week, týdne, ve kterém společnost navrhuje spolupracujícím lidem řadu akcí zaměřených na zákaznickou zkušenost Dohromady byly akci věnovány více než 2 tisíce hodin, které počítaly s účastí týmů Benefits and Engagement (Ticket), Mobility (Edenred Ticket Log, Edenred Repom a Taggy) a Payment Solutions and New Markets, za účasti značky Punto, a to právě 301TP3 T měl týden roku 2024 301 TP3 T jako nejdůležitější oblasti účastníků, přičemž nejdůležitější bylo pochopit kulturu posledního roku.
CX Week 2024, který se konal v říjnu, posílil hodnotu Edenred pro obohacení Connections nadobro a navždy (Enrich Connections. For Good). (Jsme přesvědčeni, že spokojenost našich spolupracujících lidí s Edenred pozitivně ovlivňuje zkušenosti, které poskytují zákazníkům v každé každodenní interakci. To generuje nejen dobré výsledky v současnosti, ale také buduje budoucnost, ve které se dokonalost stává normou. V této souvislosti se loajalita zákazníků získává nejen prostřednictvím služeb, které poskytujeme, ale také personalizovanou zkušeností, kterou poskytujeme, vysvětluje manažer.
Konverzační kroužky v Ticketu propagovaly ponoření svých spolupracujících lidí, aby je propojily s klientskými společnostmi a uživateli, kteří mohli hlásit své zkušenosti s řešeními značky. To byla nejoceňovanější aktivita a za větší účasti týmů, za poskytnutí spojení a příležitosti slyšet přímo od zákazníků jejich pohled na řešení a zkušenosti s příslušnou značkou, komentuje Coccoli. Další akcí byla pevná linka „.“ Fone, umístěná u vchodu do kanceláře, která několikrát denně zazvonila. Při účasti vyzval osobu, aby odpověděla na kvíz o CX, odhalený jako služba funguje jako centrála.
Obchodní linie také obsahovala přednášku Marcone Siqueiry, generálního ředitele a spoluzakladatele The Bakery, reference v podnikové strategii a inovacích, o tom, jak lze umělou inteligenci využít ve prospěch řízení nových pracovních modelů, a Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer pro Latinskou Ameriku ve společnosti Total Pass, který se zabýval důležitostí angažovaného zaměstnance, akcemi, které lze ve společnosti s tímto cílem realizovat a jak mít šťastný interní tým, se odráží na pozitivní zkušenosti externího zákazníka.
Obchodní linie Mobility používala motto „Propojení, která inspirují a sázela po celý týden na kulatý stůl, aby s týmem posílila důležitost zákaznické zkušenosti a dopad, který má mít lidi v centru podnikání na výsledky společnosti, kromě metrik pro sledování akcí CX a EX a výzev těchto vztahů. Prováděla také činnost, která se spolupracujícími lidmi znovu zabývala celou obchodní strukturou, od mapování profilu zákazníků po případy úspěchu a prováděla dynamiku otázek a odpovědí s cílem zakořenit v lidech koncept centrality zákazníka.
Ve spolupráci s The Bakery tým Mobility také propagoval přednášky, které se zabývaly tématy jako: scénář zákaznické zkušenosti jako hmatatelnějšího modelu a ponaučení z implementace CX do produktů/služeb. „Vedoucí pracovníci denně pracují na tématu, denně posilují kulturu interního týmu, ale je velmi důležité věnovat tento čas tomuto tématu, kdy se všichni zaměřují na případy, podporují debatu, pochybnosti, učí se z výzev. Společnost a profesionálové musí z iniciativy As, říká prezident Edenred Brasil.
V Platební řešení a nové trhy, Punto tým se věnoval akcím na povzbuzení obchodních a servisních týmů, odměňování spolupracujících lidí, kteří měli nejlepší služby NPS skóre během měsíce října, s cílem posílit význam vynikajících služeb. Kromě toho, značka volala ostatní týmy, aby se staly komerční na jeden den, prostřednictvím spojení se zákazníky vyhodnotit a pochopit vnímání toho, co by mohlo být zlepšeno V jedné z akcí, lidé, kteří pracují v logistickém partnerovi Punto také měli možnost kontaktovat přímo se zákazníky značky zachytit jejich představy o příjmu strojů a první kontakty s terminály.
