V situaci, kdy technologické inovace, jako je umělá inteligence a automatizace, transformují sektor silniční nákladní dopravy, nabídl Unie společností nákladní dopravy a logistiky v Rio Grande do Sul (SETCERGS) svým členům přednášku na současná témata, která podnítila k zamyšlení nad tím, jak sloužit zákazníkovi. Akce, která se konala toto úterý (24. září), se zúčastnil Thiago Pianezzer, hlavní školitel koučů.
Thiago Pianezzer se zaměřil na základní pilíře vynikajícího zákaznického servisu a zdůraznil aspekty, jako je empatie, efektivní komunikace, proaktivní řešení problémů a důležitost překračování očekávání. Odborník se také zabýval tématy, jako je profesionální chování, aktivní naslouchání a personalizovaný servis, které jsou základem loajality a trvalé spokojenosti zákazníků v tomto odvětví.
„Když dnes mluvíme o lidských zdrojích, zejména o strategickém HR, hraje umělá inteligence klíčovou roli. Strategické HR využívá umělou inteligenci ne k automatizaci všeho, ale ke zjednodušení byrokratických úkolů, jako je vytváření pracovních pozic, definování platů a formulování otázek. Nástroje jako ChatGPT mohou tento proces výrazně usnadnit, ale lidská práce zůstává nezbytná pro kurátorování informací. V této souvislosti umělá inteligence pomáhá HR soustředit se na to, na čem skutečně záleží: lidské propojení,“ uvedl řečník Thiago Pianezzer.
Zdůraznil rychlé tempo technologických změn v průběhu let. Zatímco v minulosti probíhaly technologické revoluce po celá desetiletí, dnes se transformace dějí mnohem rychleji.
„V 5. technologické revoluci je vývoj technologií působivý. Nacházíme se v éře analýzy dat, umělé inteligence, chatbotů jako ChatGPT a dokonce i vývoje futuristických inovací, jako jsou létající auta a nové vakcíny. S tímto pokrokem se zdá, že objev léků na různé nemoci je stále blíž. Začínáme si konkrétně uvědomovat, že budoucnost je již realitou. Proto tváří v tvář všemu tomu bude skutečným rozdílem zákaznický servis,“ uzavřel.
Betina Kopper, ředitelka SETCERGS, zdůraznila význam akce pro vzdělávání jejích členů.
„Jménem představenstva bych chtěl všem poděkovat za to, že jste tu s námi dnes ráno byli. Byla to nesmírně cenná a obohacující zkušenost,“ uvedl.
Iniciativa vzešla od SETCERGS se sponzorstvím od Transpocred.
