Brazilci v posledních letech zažili významné změny životního stylu, včetně „městského exodu“, což je přesun z velkých hlavních měst do menších měst, především ve snaze o lepší kvalitu života. Tento pohyb přetvořil maloobchodní trh a vytvořil rostoucí poptávku po řešeních, která jsou lokální, agilní a dostupná, a to vše v souladu se stylem a očekáváními tohoto nového publika.
Hyperlokální maloobchod, jak byl tento fenomén nazván, je založen na předpokladu, že spotřebitelé i firmy se zaměřují na to, co je v okolí, myslí lokálně a upřednostňují pohodlí a příležitosti.
Existuje spousta příkladů. Velké řetězce jako Grupo Pão de Açúcar a Carrefour již investují do menších formátů blíže komunitám, jako například Minuto Pão de Açúcar a Carrefour Express. Startupy jako švédská společnost Lifvs s autonomními prodejnami dostupnými 24 hodin denně nebo brazilská společnost Ame Go, která automatizuje nákupy pomocí umělé inteligence a Wi-Fi, ukazují, jak pohodlí transformuje maloobchod.
„Budoucnost maloobchodu bude stále více decentralizovaná a propojená. Obchody nemusí být velké, ale spíše agilní, pohodlné a přizpůsobené místním potřebám,“ zdůrazňuje César Baleco, generální ředitel společnosti IRRAH, technologické skupiny specializující se na řešení pro maloobchodní sektor.
Kromě velkých řetězců, které investovaly do místních podniků, je hyperlokální maloobchod také v souladu s růstem malých podniků v Brazílii, které představují většinu nedávno otevřených společností. V září 2024 bylo registrováno 349 500 nových malých podniků, což představuje 96 % z celkového počtu CNPJ (brazilských daňových identifikačních čísel) vytvořených v daném období, jak vyplývá z průzkumu společnosti Sebrae (brazilská služba podpory mikropodniků a malých podniků) s využitím údajů Federálního daňového úřadu. Celkem za rok bylo otevřeno 3,3 milionu nových společností, z nichž přibližně 3,2 milionu tvořili MEI (individuální mikropodnikatelé), mikropodniky a malé podniky.
Podle společnosti Baleco se tato transformace pravděpodobně ještě prohloubí. Během pandemie začalo 72 % Brazilců upřednostňovat malé podniky a 80 % uvedlo, že bude i nadále podporovat místní podniky, uvádí společnost Accenture.
„Budoucnost maloobchodu spočívá v blízkosti, agilitě a především v propojení,“ uvádí a zdůrazňuje, že technologie již nejsou jen prostředkem, ale strategickým rozlišovacím prvkem pro ty, kteří se v tomto novém tržním formátu snaží vyniknout.
A způsobů, jak tuto výhodu využít, je nespočet. „Nemůžeme zapomínat, že spotřebitel je blízko, ale také připojen, a přestože je pravděpodobnější, že nakoupí, než ti, kteří jsou blízko, čelí ve virtuálním světě často drtivé konkurenci. Vzhledem k tomu je nezbytné, aby místní obchodníci využívali stávající technologie, aby vynikli,“ říká generální ředitel společnosti IRRAH. Uvádí symbolické příklady, jako je například případ švédského maloobchodníka Lifvs, který si pro umístění svých automatizovaných prodejen zvolil venkovské oblasti a nabídl tak více možností komunitám bez přístupu k supermarketům. Řetězec otevřel 19 prodejen v kontejnerovém formátu, které se přepravují na místo provozu a odemykají se pomocí aplikace.
Místní firmy se však nemusí uchylovat k tak odvážným strategiím, aby zaujaly své publikum a porazily konkurenci v technologickém světě. Podle společnosti Baleco existují na trhu dnes dostupné nástroje, které například automatizují kampaně a zákaznický servis a s trochou kreativity mohou znamenat zásadní rozdíl a zaručit zákazníkům nezapomenutelný zážitek.
„Představte si, že spustíte digitální kampaň, která přiláká lidi, kteří váš obchod ještě neznají. Můžete nabídnout exkluzivní slevy, které tyto lidi povzbudí k návštěvě vaší provozovny, a vytvořit tak příležitost k jejich získání. Zákazníky, kteří již obchod navštěvují, může kampaň povzbudit k odběru vašeho online kanálu, aby dostávali novinky, propagační akce a aktualizace, což stimuluje častější nákupy. Možnosti pro zvýšení zapojení a prodeje jsou nekonečné!“ vysvětluje.
Společnost Baleco vysvětluje, že skupina IRRAH působí ve více než 70 zemích a prosazuje koncept hyperlokálního maloobchodu. Společnost pomohla firmám automatizovat zákaznický servis a propojit spotřebitele s firmami. Mezi její inovativní řešení patří GTP Maker, který využívá umělou inteligenci k vytváření virtuálních asistentů; Dispara Aí, která vyvíjí kampaně zvyšující prodej; E-vendi, platforma pro elektronické obchodování optimalizovaná pro WhatsApp; a KIGI, strategický ERP systém, který transformuje řízení maloobchodu do plně integrovaného ekosystému.
„Tyto technologie nejen optimalizují provoz, ale také zvýšily dynamiku a konkurenceschopnost maloobchodu. Integrace inovací a blízkosti je v tomto novém scénáři nepochybně klíčem k úspěchu,“ uzavírá César Baleco.
