Mondelēz zvýšila průměrnou hodnotu objednávky prodejců na 341 R$ integrací Yala do B2B prodeje přes WhatsApp

Přijetí nových technologií v maloobchodním sektoru je stále důležitější pro vytváření hodnoty, provozní efektivity a konkurenceschopnosti na trhu v podnikání, jako například pro společnosti spotřebního zboží. Téma diskutoval Andres Stella, COO společnosti Yalo a Livia Seabra, ředitel pro elektronický obchod a rozvíjející se kanály Mondelez Brazil, v panelu „New Technologies in Value Generation of APAS Show 2025, zkoumající, jak umělá inteligence a omnichannel přetvářejí vztah a způsob prodeje v B2B prostřednictvím fyzického prodeje prostřednictvím WhatsApp 3. 

Pokrok v používání agentů AI k automatizaci a přizpůsobení nákupní cesty, zejména na platformách, kde je již přítomen malý a střední maloobchod, odhaluje strategii přijatou společností Mondelez Brazil s cílem využít produktivitu prostřednictvím tak silného a obvyklého zdroje pro brazilské obyvatelstvo. Prodej ITA na WhatsApp nenahradí fyzické prodejce. Trendem je růst, ale také přimět prodejce distributorů, aby se přesunul od příjemce objednávek k vedoucímu prodejci, zvýšil svou průměrnou vstupenku, podíval se na provedení, kategorie, narušení, budování vztahů a analýzu nejméně prodávaných produktů pro efektivní řízení podniku. Technologie přichází přidat a posílit maloobchodní agenty, implementuje více než prodej a omnicitu. 

Tento výkon je ještě výraznější s nedávným uvedením Yalo: the Oris. Technologie, prezentovaná jako první inteligentní obchodní zástupce, přináší nový typ digitálního tisononcimentaleru, který replikuje nejlepší lidské prodejce, funguje ve velkém měřítku a na základě dat. Agent je schopen porozumět hlasovým zprávám, vydávat strategická doporučení, jednat proaktivně a prodávat kontextualizovaným, personalizovaným a škálovatelným způsobem na jakémkoli kanálu, včetně hlasových hovorů a WhatsApp. Kromě panelu společnosti odhalily, že digitalizace tradičních kanálů ovlivnila trh agilním a efektivním způsobem, od velkých značek průmyslu až po malé procesy v okolí, které dosud nerealizovaly nedostatek investic do jiných nástrojů. 

„S naším partnerstvím v Mondelez Brazil využíváme prodeje B2 B společnosti ve více než 151 TP3 T prostřednictvím WhatsApp. Slyším hodně, že maloobchodníci se snaží digitalizovat zákazníky, ale pravdou je, že jsou již super digitalizováni a výzvou je najít je ve správných kanálech, ve kterých jsou přítomni a aktivní. S příchodem nových technologií nesnižujeme počet zaměstnanců, ale zvyšujeme a posilujeme je. Kde začít? Prvním krokem je prožít zkušenosti, otestovat, přizpůsobit, prozkoumat a poté implementovat konzistentním a koherentním způsobem s vaším podnikáním, dosáhnout vašich strategicky propracovaných cílů v akčním plánu, vysvětluje Andres. 

 Spuštění Oris posiluje názor, že technologie působí jako spojenecká, nenáhradní síla pro prodejce. Digitální zaměstnanec má schopnost ztrojnásobit konverzní poměry ve srovnání s tradičním elektronickým obchodem a zvýšit průměrnou vstupenku až o 401 TP3T, optimalizovat nákup cesta koncového zákazníka a umožnit lidským prodejcům provádět propracovanější, kreativnější a strategičtější činnosti. 

„Inovace nás podpořily, stejně jako integrace prodejních kanálů. Samozřejmě existují překážky, ale čelíme jim, že se můžeme vyvíjet, zlepšovat procesy, zvyšovat prodeje, sjednocovat pracovní síly, týmové lidi, zákazníky, partnery a pak, přiblížit podnikání k úspěchu v jeho plnosti Transformace vyžaduje přístup, nejen otevřenost vůči novým, ale zkušenosti v praxi významné výhody nových technologií, skutečně mohou transformovat operaci a, uzavírá Andres Stella.