ŽIVĚ! zdvojnásobuje účtování přes WhatsApp a zkracuje servisní čas o 401 TP3 T s řešením OmniChat

THE ŽIJTE!, národní reference ve fitness módě, zaznamenala významné výsledky po implementaci servisního a prodejního řešení OmniChat, přední platforma v chat commerce a WhatsApp Business Solution Provider (BSP).Za pouhý rok, účtování přes konverzační kanál zdvojnásobil, Zatímco průměrná doba pro zákazníky, které mají být obsluhovány klesl 401 TP3T.

Před partnerstvím s OmniChat byl WhatsApp již oficiálním prodejním kanálem Live! s funkcemi ověřeného čísla a integrace na webu. Nyní, kromě zvýšení efektivity v zákaznickém servisu, má operace strukturu, inteligenci, centralizované konverzace, spouštění zpráv prováděné s autenticitou a jasnými metrikami, které umožňují strategičtější a efektivnější správu kanálu.

“S OmniChat jsme byli schopni vylepšit WhatsApp jako prodejní kanál, kde jsme byli schopni přizpůsobit službu a generovat hodnotu v každé interakci. Dnes se kanál upevnil jako jeden ze strategických pilířů našeho elektronického obchodu, říká Tabita Helena Janke Ersching, koordinátor prodeje elektronického obchodu ve společnosti LIVE!.

Věnovaná struktura a zaměření na výkon

V současné době má provoz přes WhatsApp pět osobních nakupujících věnovaných výhradně kanálu, kteří jsou zodpovědní za receptivní služby a monitorování propagačních kampaní. Dopad byl okamžitý: zvýšila se produktivita, vyvinul se CSAT (průzkum spokojenosti) a platforma začala centralizovat tisíce hovorů s monitorováním a přesnými ukazateli.

S vývojem platformy rostla také průměrná vstupenka přes WhatsApp spolu s maximem na vlastních webových stránkách společnosti Tento výkon je umocněn kampaněmi se slevovými kupóny ve výši 101 TP3 T, což je strategie, která vedla ke konverzi a loajalitě.

“2Partnerství s LIVE! dokazuje, jak se WhatsApp, když je strukturován profesionálním způsobem, může stát skutečným prodejním a vztahovým centrem. Díky automatizaci, metrikám a strategii značka nejen optimalizovala svůj provoz, ale také vytvořila personalizovaný a vysoce hodnotný zážitek z nakupování pro vedoucího konečného zákazníka Rodolfa Ferraze, vedoucího prodeje společnosti OmniChat.

S vývojem strategie se model služeb přes OmniChat rozšiřuje na tři fyzické obchody LIVE! v roce 2025, replikující stejnou dynamiku e-commerce. V těchto jednotkách je kanál využíván především pro záběry související s pozvánkami a komunikací o místních akcích.

“2a OmniChat nám pomohl poskytnout řešení s kombinací úzké podpory, inteligence prodeje a flexibility pro rychlý vývoj provozu. WhatsApp jsme mohli škálovat jako kanál konzultačního prodeje a trvalého vztahu s našimi zákazníky, říká Gianlucca Magaldi, E- manažer obchodu ve společnosti LIVE!.