Brazilská značka péče o pleť a vlasy Ricca od společnosti Belliz Company způsobila revoluci ve svém elektronickém obchodování tím, že za pouhých osm měsíců ztrojnásobila své tržby. Tato transformace byla umožněna díky restrukturalizaci provedené ve spolupráci se společností Nação Digital, která je součástí skupiny FCamara. Iniciativa, která začala v roce 2022, transformovala digitální prezentaci značky a zlepšila její propojení s cílovou skupinou, což v krátkém čase přineslo významné výsledky.
Čísla dokazují úspěch strategie. Během kampaně vzrostly měsíční tržby značky o 300 % ve srovnání s předchozím obdobím. Ricca navíc uzavřela rok 2024 s výsledkem o 200 % vyšším než tržby zaznamenané v roce 2023, což ukazuje, že i po skončení kampaně značka zůstala ve spojení se svými spotřebiteli. Za zmínku stojí, že 286% nárůst míry prokliku (CTR) rozšířil konverzní potenciál. Webové stránky také zaznamenaly 146% nárůst návštěv, což generovalo větší viditelnost a prodejní příležitosti. Kromě toho se návratnost investic do reklamy (ROAS) zvýšila o 158 %, což optimalizovalo investované zdroje, a 57% snížení ceny za proklik (CPC) umožnilo značce oslovit více spotřebitelů se stejným rozpočtem.
Přestože byla Ricca dobře zavedená v oblasti kamenného maloobchodu, potýkala se s obtížemi při rozšiřování svého e-commerce kanálu. Společnost potřebovala prezentovat image, která by více odpovídala očekáváním jejího publika, a zároveň vyvinout strategii, která by dokázala zvýšit viditelnost a relevanci webových stránek a přímo ovlivnit digitální prodej.
Aby se tato situace zvrátila, společnost Nação Digital a tým pro média a komunikaci společnosti Belliz společně vyvinuly strategii formování značky, která spočívala v kombinaci posilování značky s prodejními výsledky. Projekt zahrnoval detailní mapování nákupní cesty, identifikaci problematických bodů a potřeb spotřebitelů a jejich propojení s nejvhodnějšími produkty.
Jednou z hlavních akcí byla kampaň na změnu pozicionování značky, která byla spuštěna v září 2023 a byla zaměřena na budování důvěryhodnosti a posílení zvažování produktů v oblasti péče o pleť, péče o vlasy, make-upu a dalších kategorií, ve kterých Ricca působí. Kampaň zahrnovala partnerství s influencery a spotřebiteli, kteří vytvořili strategický obsah s cílem posílit zájem veřejnosti o značku a zvýšit zájem během prvních interakcí.
Rodrigo Martucci, generální ředitel společnosti Nação Digital, uvádí, že spolupráce mezi týmy byla zásadní v celém procesu – od analýzy až po implementaci strategie. „Výsledek je neuvěřitelný, když máte klienta ochotného věci realizovat, agenturu stoprocentně oddanou úspěchu projektu a potřebnou strukturu k uvedení všeho, co bylo naplánováno, do praxe. Tato týmová práce je pro dosažení tohoto úspěchu nezbytná.“
Gil Bezerra, provozní ředitel společnosti Belliz, zdůrazňuje, že „Strategické propojení mezi společnostmi Belliz a Nação Digital spolu s perfektním propojením s nákupní cestou zákazníků značky Ricca byly faktory úspěchu, které tento projekt učinily hmatatelným.“
Vzhledem k již dosaženým solidním výsledkům se projekt nyní posouvá do nových oblastí, jako je obsah, CRM a expanze do nových digitálních kanálů. Ricca nadále hledá inovace, které zlepšují zákaznickou zkušenost a dále upevňují svou pozici na trhu s kosmetikou.
