V obchodním světě je důvěryhodnost neobchodovatelným aktivem. Na trhu, kde jsou spotřebitelé stále náročnější, transparentnost přestala být rozlišovacím prvkem a stala se nutností. Výzkum Observatoře třetího sektoru, publikovaný v roce 2024, ukazuje, že 77 % Brazilců dává přednost spotřebě od společensky odpovědných společností, což posiluje důležitost firemní autenticity. V době falešných zpráv a umělé inteligence je nutné si uvědomit, že prázdná rétorika a zavádějící sliby mohou ohrozit reputaci a odradit zákazníky, zatímco etické praktiky a společenský závazek posilují důvěru a loajalitu ke značce.
Podívejte se na několik referencí od generálních ředitelů a autentických postupů transparentnosti, které ve svých společnostech zavedli:
Rafael Schinoff, generální ředitel společnosti Padrão Enfermagem, která poskytuje umisťovací služby pro zdravotníky.
Pro podnikatele jsou autenticita a transparentnost zásadní pro to, aby se jakýkoli podnik upevnil na trhu. „Vždy jsme to brali velmi vážně, zejména pokud jde o kontroly. Od začátku jsme se rozhodli být vůči regulačním orgánům, jako je Úřad státního zastupitelství, naprosto transparentní, a to znamenalo velký rozdíl. Tento závazek nám přinesl důvěryhodnost a autoritu v tomto odvětví, protože jsme vždy dělali vše správně, bez zkratek. To posílilo náš vztah s těmito orgány a také důvěru našich klientů a franšízantů, kteří vnímají Padrão Enfermagem jako bezpečný a dobře podporovaný obchodní model,“ říká Rafael.
Angelo Max Donaton, generální ředitel společnosti Lavô, největšího řetězce samoobslužných prádelen v zemi.
V síti byly postupy transparentnosti navrženy tak, aby franšízanti a partneři mohli podrobně vidět všechny aspekty podnikání. „Vždycky jsem si všímal, že konkurence nikdy kandidátovi na franšízu jasně nedala najevo, jaké jsou skutečné náklady a co všechno s podnikáním souvisí. Proto jsem vytvořil oběžník s nabídkou franšízy (COF), který je co nejpodrobnější a obsahuje velké množství podrobností o investicích, což vyvolává nejvíce otázek. Navíc obsahuje velmi jasná a konkrétní pravidla. Pro mě je důležité objasnit všem, kteří se značkou přímo či nepřímo pracují, že odolnost je nezbytná. Všechny body prezentujeme tak, aby franšízant skutečně pochopil podnikání a to, zda ho baví pracovat s veřejností. Tento proces nakonec filtruje profily a obecně vede k nízké fluktuaci partnerů a zaměstnanců, protože transparentnost je zachována od samého začátku,“ zdůrazňuje Donaton.
Guilherme Mauri, generální ředitel Minha Quitandinha, maloobchodního technologického startupu fungujícího na franšízovém modelu autonomních minitrhů.
Jednou z iniciativ sítě na podporu transparentnosti v číslech společnosti bylo přijetí horizontálnějšího a participativního stylu vedení namísto vertikálního modelu. „V našem podnikání jsme vždy věřili, že transparentnost a autenticita jsou zásadní. Jedním z velkých milníků této kultury bylo zpřístupnění čísel společnosti všem zaměstnancům, sdílení nejen cílů, ale i výzev. To vytvořilo prostředí důvěry a zapojení, kde každý chápe svou roli v růstu společnosti. Navíc namísto vnucování rigidního systému jsme zavedli horizontálnější model, ve kterém se lidé aktivně podílejí na rozhodování a vidí přímý dopad své práce,“ komentuje Mauri.
Leonardo dos Anjos, ředitel franšízy Anjos Colchões & Sofás, řetězce specializujícího se na pohovky a čalouněný nábytek.
Společnost Anjos Colchões & Sofás se odlišuje svým přístupem k franšízantům a zákazníkům: upřednostňuje blízké vztahy, naslouchá jejich potřebám a dodává kvalitní produkty bez falešných slibů. „Věřím, že transparentnost by měla být pilířem managementu. Byly chvíle, kdy jsme se místo skrytí problémů rozhodli otevřeně komunikovat s týmem. Jedním z příkladů byla pandemie, kdy jsme čelili potížím v dodavatelském řetězci. Mohli jsme se pokusit minimalizovat dopad, ale rozhodli jsme se být upřímní, společně hledat řešení a dále posilovat náš tým. Vždy odmítáme jakýkoli přístup, který by mohl ohrozit důvěryhodnost naší značky. Z dlouhodobého hlediska je důvěra nejcennějším aktivem každé společnosti – a tu lze budovat pouze na poctivosti,“ komentuje Leonardo.
Elton Matos, zakládající partner a generální ředitel společnosti Airlocker, první brazilské franšízy chytrých schránek.
Největší odlišností společnosti Airlocker je nepochybně to, že její práce je založena na místních lidech a franšízantech. „Naše strategie je silně založena na regionální síle. Věřím, že profesionálové z dané komunity hrají klíčovou roli, protože chápou specifické potřeby dané lokality a vědí, jak autenticky komunikovat se zákazníky. To nás odlišuje od tradičního tržního modelu. Navíc jsem vždy přijímal transparentnost jako nedílnou zásadu v podnikání. Pravdomluvnost vytváří důvěryhodnost – a to je základ každé udržitelné společnosti. Nakonec, ať už jde o malé opomenutí nebo velkou nepravdu, pravda vždy vyjde najevo,“ vysvětluje.
Dr. Edson Ramuth, zakladatel a generální ředitel společnosti Emagrecentro, přední společnosti v oblasti zdravého hubnutí a estetiky těla.
Pro Ramutha jsou autenticita a transparentnost nezbytné pro konsolidaci jakéhokoli podnikání. „Od začátku existence Emagrecentra jsme vždy upřednostňovali skutečné blaho našich klientů a nabízeli jsme personalizovanou léčbu založenou na vědě a bez slibování zázračných řešení. To vedlo k vytvoření důvěry a trvalého vztahu s našimi pacienty, což nepochybně přineslo našemu podnikání vynikající výsledky,“ uvádí. Když pandemie ovlivnila trh, musel být vůči celému týmu transparentní. „Místo toho, abych situaci skrýval, byl jsem se všemi jasný ohledně změn nezbytných k zajištění udržitelnosti společnosti. Tato úroveň transparentnosti vedla k větší angažovanosti a odhodlání týmu.“
Vanessa Vilela, zakladatelka a generální ředitelka společností Kapeh Cosmetics and Specialty Coffees, je průkopnicí ve využívání kávy v kosmetice a v modelu „2 v 1“, který kombinuje specializovanou kavárnu s obchodem s kosmetikou.
Pro tuto podnikatelku je transparentnost jedním z pilířů, které jsou základem kultury Kapeh. Zdůrazňuje, že „transparentnost není jen hodnota, ale makroekonomický princip, základní zásada pro všechny vztahy společnosti.“ Síť se od samého začátku vyznačuje autenticitou v několika ohledech: od produktového mixu až po vývoj průlomového výzkumu, který vždy přinesl dobré výsledky a odlišil ji od konkurence. Vanessa věří, že jasnost by měla být uplatňována vždy. „Pro mě není ve společnosti prostor pro opomenutí nebo lži, protože hodnoty jako loajalita a transparentnost jsou součástí organizační kultury,“ uvádí. To se odráží ve všech rozhodnutích, od výběru nových produktů až po komunikaci s týmem a klienty.
Luis Fernando Carvalho, zakladatel a generální ředitel společnosti Homenzi, sítě klinik specializujících se na estetiku a zdraví mužů.
„Homenz vyniká svým konceptem kompletní kliniky pro muže, která nabízí širokou škálu služeb na jednom místě,“ říká Luis Fernando Carvalho, zakladatel a generální ředitel sítě. „Nejsme klinika zaměřená pouze na jeden produkt, jako mnoho jiných, které se zaměřují pouze na jednu službu, jako je transplantace vlasů. Muži zde nacházejí kompletní řešení, od vlasové péče až po ošetření obličeje a těla.“ Carvalho také zdůrazňuje důležitost transparentnosti: „Nikdy jsem nikomu nelhal. Základem našeho vztahu s týmem a klienty je transparentnost.“ Pro něj bude pravda vždy nejlepším řešením. „Drobná opomenutí přímo ovlivňují důvěru a kulturu firmy. Být transparentní a poučit se z chyb je klíčem k úspěchu.“
Dr. Mirelle José Ruivo, zakladatelka Mulherez, první sítě pro intimní omlazení a intimní chirurgii.
Pro tuto podnikatelku je transparentnost v jejím podnikání zásadní hodnotou. „Jsem vždy transparentní. Nemám ráda lži; bez ohledu na situaci je pravda vždy nejlepším řešením,“ tvrdí. Tento postoj se odráží v jejích vztazích s klienty a v procesech sítě. „Ve společnosti Mulherez věříme, že pravda a transparentnost jsou zásadní pro získání důvěry našich pacientů.“ Zdůrazňuje, že závazek k autenticitě je hlavním rozlišovacím prvkem. „Neslibujeme zázračné výsledky, ale spíše účinnou léčbu založenou na vědě a zkušenostech.“ Zakladatelka je také proti nekalým praktikám na trhu. „Lhaní o výsledcích nebo uvádění někoho v omyl není součástí naší filozofie.“
João Piffer, generální ředitel PróRir, sítě zubních klinik.
Mluvení pravdy buduje důvěryhodnost a posiluje podnikání. Přesně to se stalo v PróRir. „Během téměř dvou desetiletí zkušeností mi bylo jasné, že neexistují žádné zázraky ani snadné peníze. Kdykoli narazím na obchodní příležitost, která se zdá být ‚příliš dobrá na to, aby to byla pravda‘, varuji. Viděl jsem mnoho firem a podnikatelů, kteří podlehli iluzi rychlých zisků, jen aby příliš pozdě zjistili, že se potýkají s neudržitelným modelem. V PróRir si ceníme pečlivé analýzy a strategického plánování, vyhýbáme se rozhodnutím založeným pouze na nadměrném optimismu a nepraktikujeme ‚sebeklam‘,“ vysvětluje Piffer.
Juciano Massacani, zakladatel a generální ředitel společnosti GraalSeg, přední sítě v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci.
Na trhu, kde se bezpečnost a ochrana zdraví při práci často omezují pouze na dodržování právních předpisů, se společnost GraalSeg odvážila vydat jinou cestou. Kromě vytvoření doplňkového programu benefitů pro jednotlivce, jehož cílem je zlepšit kvalitu jejich života, se podnikatel rozhodl upřednostnit poctivost, i když to znamená vzdát se okamžitého zisku. „V tomto obchodním modelu jsme často podrobováni zkoušce ze strany společností, které se snaží obcházet předpisy nebo nás podplácet za manipulaci s informacemi. V těchto chvílích klademe důraz na potvrzení našeho závazku k etice a integritě a odmítáme jakékoli vyjednávání, které by mohlo ohrozit blaho našich zaměstnanců,“ prozrazuje. Massacani potvrzuje, že tento důsledný postoj přispěl k získání důvěry trhu a přilákal klienty, kteří se s touto hodnotou ztotožňují.
Felipe Buranello, generální ředitel společnosti Maria Brasileira, největší sítě úklidových služeb pro domácnosti a komerční objekty v zemi.
Dobrá komunikace v kombinaci s principem pravdomluvnosti je základem podnikání. „Síť má celostátní působnost, což by znemožňovalo informovat franšízanty prostřednictvím osobních setkání nebo pouhých e-mailových zpráv. Vytvořili jsme proto měsíční živé streamy a týdenní podcasty, které jsou časem pro výměnu názorů, relaxaci, kde každý vyjadřuje názory, sdílí nápady, učí se a učí se. Interně je pozornost věnována všem zaměstnancům stejná a oni se o novinkách franšízora dozvídají jako první,“ vysvětluje Buranello. „Dalším bodem je, že transparentnost prostupuje celým podnikáním. Viděl jsem sítě, které lhaly o skutečném počtu jednotek. Tady jsme pravdomluvní a s velkou pompou oslavujeme, když dosáhneme 500. jednotky. Když jsme pravdomluvní, věci plynou,“ uzavírá.
Renata Barbalho, zakladatelka a generální ředitelka Espanha Fácil, poradenské společnosti specializující se na imigraci do Španělska.
Transparentnost, jeden z principů společnosti, posílila organizační kulturu vytvořením prostředí vzájemné důvěry, slouží jako příklad pro celý tým a upevňuje Espanha Fácil jako respektovanou poradenskou společnost v tomto odvětví. Pro Renatu vyžaduje budování solidní reputace závazek k pravdě. „Vždy jsem byla proti jakýmkoli praktikám zahrnujícím falešná očekávání nebo sliby, které nelze splnit. Lež, ať se zdá jakkoli nevinná, může v budoucnu vést k problémům, jako jsou nedorozumění a nedostatek důvěry. Už jsem odmítla několik prodejních příležitostí, protože s tímto typem přístupu nesouhlasím. Věřím, že poctivost a transparentnost jsou zásadní pro podniky, které chtějí eticky a udržitelně růst,“ uzavírá.
Luís Schiavo, generální ředitel společnosti Naval Fertilizantes, která se specializuje na biologické produkty, výživu a aplikační technologie pro plodiny.
Lhaní nemá ve firmě místo; je to jako krádež! Toto je premisa, s níž Schiavo operuje ve své každodenní práci, zejména ve vztazích s farmáři a zaměstnanci. „Farmáři jsou velmi podezřívaví k produktům, které neznají. Proto jim daruji hnojiva na sklizeň a oni se se mnou dělí o jakoukoli přebytečnou produkci jako platbu za produkty – něco inovativního v mém odvětví. Tato výměna nám dává důvěryhodnost u producenta a zajišťuje budoucí nákupy. V týmu není prostor pro lži. I v dobách krize v zemědělství jsme si vždy udržovali velmi transparentní vztah ohledně poslání a vize společnosti Naval. Byly chvíle, kdy jsem své obchodní zástupce podporoval, ale také došlo k propuštění kvůli odhalení lží,“ zdůrazňuje Schiavo.
Rodrigo Melo, partnerský investor a ředitel pro expanzi skupiny Harõ – holdingové společnosti franšíz tmavé kuchyně a jídla s sebou , která vlastní značky Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad a Tio Parma.
Pravda není jen hodnota, ale základ pro trvalé vztahy, jak zdůrazňuje Rodrigo Melo ze společnosti Grupo Harõ : „K týmu jsem se připojil na prvního apríla, což bylo s mými partnery vždy zdrojem vtipů. Kromě bezstarostnosti je však v Grupo Harõ jednou z našich hlavních hodnot motto „říkat věci tak, jak jsou“, což zajišťuje transparentnost ve všech vztazích. Tato kultura se odráží v konkrétních činech, jako je naslouchání zaměstnancům a franšízantům při vytváření úspěšných pokrmů a udržování dokonalé komunikace v náročných časech, jako jsou firemní změny. Věříme, že transparentnost posiluje tým, vytváří motivaci a pohání růst holdingové společnosti. Dále zdůrazňujeme, že jsme proti lžím, opomenutím nebo outsourcingu odpovědností, abychom zaručili prostředí integrity, autenticity a odpovědnosti.“
Rosane Argenta, zakládající partnerka a generální ředitelka Saúde Livre Vacinas, sítě očkovacích klinik pro všechny věkové kategorie.
Závazek k pravdě ve vztahu ke spolupracovníkům a klientům je premisou Saúde Livre Vacinas. „Pravda zvyšuje hodnotu společnosti. Náš tým se cítí bezpečně a tuto jistotu přenáší na pacienty, což vede k lepším výsledkům, protože důvěra a důvěryhodnost jsou v soukromé očkovací službě nejvyhledávanějšími faktory. V naší oblasti existuje marketingová praxe, kterou my v Saúde Livre Vacinas nedodržujeme, protože spočívá v oznámení příchodu určitého produktu před jeho skutečným doručením na kliniku, což vede klienta k tomu, aby zaplatil konkurenci předem za položku, která ještě není k dispozici. Domníváme se, že nedodržování tohoto typu praxe je příkladem transparentního chování s klientem,“ zdůrazňuje.
Cristiano Correa, generální ředitel společnosti Ecoville, největší franšízové sítě čisticích prostředků v Brazílii.
Ecoville vyniká svou specializací a transparentností, přičemž upřednostňuje výsledky pro klienty i franšízanty. Pro generálního ředitele nepřichází v úvahu lhaní, protože dává přednost transparentnímu jednání bez ohledu na rozsah problémů: „Tady se nedá nic vytknout. Když jsme čelili logistickým výzvám, které by mohly ovlivnit provoz franšízantů, řekli jsme pravdu, ukázali plán jejich řešení a zaručili jsme, že se to už nebude opakovat. Výsledek? Důvěryhodnost. Ti, kteří jsou s námi, vědí, že nám mohou věřit, protože Ecoville hraje fér a dotahuje věci do konce. Klasická lež, kterou jsem slyšel, je, že franšíza vydělává peníze bez námahy. Zde v síti ukazujeme, že úspěch přichází s prací, strategií a realizací. Ti, kteří se řídí metodou a dokáží to, rostou.“
Lucas André, generální ředitel společnosti Fast Tennis, sítě tenisových akademií.
Tento podnikatel věří, že autenticita zaručuje konzistenci, a to vede k odpovědnosti vedení. „Každý vztah s týmem by měl být založen na transparentnosti, ale na transparentnosti s respektem. Být urážlivý a říkat, co si myslíte, není transparentnost, ale spíše upřímnost a čestnost. Je tedy uctivé poskytovat zpětnou vazbu, poskytovat odměny podle našich očekávání, protože to daného člověka povede ke zlepšení a rozvoji. Když jdete na sociální síť nebo do médií, váš tým, vaši stakeholderi a ti, kteří s vámi interagují, musí pochopit, že to, co říkáte nebo reprezentujete, je v souladu s vaším chováním. To dodává image vedoucího společnosti větší sílu a důvěryhodnost. Na sociálních sítích uplatňujeme autenticitu tím, že se neprezentujeme jako tenisté, ale jako podnikatelé, kteří prodávají čas, zdraví a zábavu prostřednictvím tenisu,“ zdůrazňuje.
Fábio Thomé Alves, generální ředitel společnosti 3i Senior Residences, lídra v oblasti humanizované péče a bydlení pro seniory.
Hlavním základem vztahů 3i Senior Residence s klienty je absolutní upřímnost. „Často říkám, že bolestivá pravda je lepší než sladká malá lež. Protože se zabýváme životy, vztahy a především emocionálním stavem nejen starší osoby, ale i jejího blízkého, musíme si vytvořit silná pouta důvěry. Vždy se budeme zaměřovat na zlepšování tohoto vztahu. Koneckonců, když někdo hledá domov pro seniory, už si s sebou nese určitá přesvědčení a obtíže, takže musíme toto pouto vytvořit, aby se vrátil domů s klidem v duši, že sdílí, a nikoli přenáší odpovědnost za svého blízkého na podpůrnou síť, které může důvěřovat,“ komentuje.
