C6 Bank je banka s nejlepší digitální cestou zákazníka, uvádí výzkum

Banka C6 Bank byla společností idwall již podruhé za sebou zvolena brazilskou bankou s nejlepší zákaznickou cestou podle žebříčku Digitální zkušenosti 2025 (Ranking de Experiência Digital 2025). Ocenění bere v úvahu vnímání zákazníků týkající se bankovních transakcí, jako je onboarding, investice, Pix a změna údajů v registru.  

Podle studie C6 Bank vynikla v obratnosti při otevírání účtu (což ocenilo 51,4 % dotázaných), v praktičnosti aplikace a v důvěryhodnosti, což jsou také rozhodující atributy při volbě instituce zákazníky.  

„Bankovnictví existuje již dlouhou dobu, ale technologie v posledních letech skutečně umožnily transformovat zkušenost lidí. Zde v C6 každý den přemýšlíme o tom, jak učinit finanční život klientů jednodušším, plynulejším a dostupnějším,“ říká Gustavo Torres, vedoucí inovací a lidské zkušenosti (head de inovação e human experience) v C6 Bank. „Významné umístění v žebříčku idwall je důležitým znamením, že jsme na správné cestě, když využíváme inovace nejen ke zjednodušení každodenního života, ale také k bourání bariér a k tomu, abychom s bezpečností přinášeli produkty a služby, které byly dříve dostupné pouze několika málo lidem, mnohem širšímu okruhu osob.“  

O Žebříček Digitální zkušenosti 2025 (Ranking de Experiência Digital 2025) kombinuje objektivní testy použitelnosti v kontrolovaném prostředí s kvantitativním výzkumem mezi 4 421 uživateli z 21 finančních institucí (10 tradičních bank a 11 digitálních bank) ze všech regionů země. Studie má index spolehlivosti 95 %. U každého procesu, jako je onboarding, Pix a investice, jsou analyzovány pět aspektů: zkušenost; bezpečnost; portfolio; nadšení zákazníka; a dostupnost.