THE Sušenka, síť specializovaná na soubory cookie pro dárky se sběratelskými obaly, zvýšila v roce 120% svou průměrnou vstupenku v prodeji prostřednictvím WhatsApp po implementaci Whizz Agent, agenta umělé inteligence OmniChat, lídr v oblasti chat-commerce v Brazílii a WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
Společnost Biscoite, založená v roce 2012 a v současnosti se 73 obchody v 15 brazilských státech, zahájila svou digitální transformaci během pandemie, kdy začala prodávat prostřednictvím WhatsApp neformálněji. S růstem poptávky značka implementovala použití platformy OmniChat k automatizaci komunikace a v roce 2023 integrovala Whizz Agent, interně pojmenovaný jako ňamaitea, k škálování služeb a prodeje.
„Konverzační kanál se ukázal být více než nouzovou alternativou, stal se motorem růstu s návratností investic lepší než náš e-commerce, říká Clara Calderano, vedoucí digitálního oddělení Biscuit. na Naše AI současně obsluhuje více než 100 zákazníků a udržuje personalizovanou komunikaci, která odráží podstatu naší značky.
Implementační strategie byla postupná, 151 TP3 T kampaní původně směřovalo na AI. Dnes asi 701 TP3 T služby provádí Maite, vyškolený na základě osvědčených postupů a skriptů lidských prodejců Díky přirozenému a personalizovanému jazyku se používání umělé inteligence u zákazníků osvědčilo a mnozí si neuvědomují, že ve velké části služby mluví s nástrojem.
Úspěch iniciativy je založen na modelu spolupráce mezi lidmi a AI, který zlepšuje nejlepší vlastnosti každého z nich. „Vytvořili jsme ekosystém, kde naši nejzkušenější průvodci krmí školení AI, zatímco technologie osvobozuje lidský tým od situací, které vyžadují větší citlivost a kreativitu, vysvětluje Clara. Společnost vyvinula inteligentní překladiště, kde jsou složitější konzultace nebo speciální jednání automaticky směřovány k lidským obsluhám, což zákazníkovi zajišťuje nejlepší možnou zkušenost.
(ANNA Biscuit), vždy se snažíme sjednotit tradici a inovace a používání umělé inteligence v servisu prostřednictvím WhatsApp je toho jasným příkladem Maite nám umožňuje škálovat náš provoz, aniž bychom se vzdali péče a přizpůsobení, které jsou ochrannými známkami našich zkušeností, s integrovaným provozem mezi e-commerce, fyzickými obchody a automatizovanými službami jsme připraveni sloužit našim zákazníkům s agilitou a dokonalostí, kdykoliv během dne, Jsme velmi potěšeni výsledky a jsme přesvědčeni, že toto je jen začátek nové fáze růstu, říká Raul Matos, generální ředitel společnosti Biscoite.
Denní sledování konverzací umožňuje neustálé úpravy v algoritmu, v procesu kontinuálního učení. ‘Mezi lidskou prací a AI existuje symbióza. Naši zaměstnanci analyzují interakce, identifikují vzorce úspěchu a úzkých míst, průběžně zdokonalují výkon Maite Uvědomujeme si, že agent je připraven na další a další záběry kampaně, a připraven přijmout nekonečné množství zákazníků, kteří chtějí zavřít svůj vozík ve stejnou dobu, a kdykoliv., doplňuje exekutivu.
ituk Zkušenosti se soubory cookie jsou příkladem toho, jak společnosti transformují své operace centralizací svých komunikačních kanálů do integrované strategie s generativní AI age, říká Mauricio Trezub, generální ředitel OmniChat. EPO WhatsApp se z pouhého kontaktního kanálu stal robustní prodejní platformou, která s inteligentní automatizací funguje 24 hodin denně, aniž by ztratila lidský kontakt.
Mezi rozdíly implementovaného modelu patří integrace mezi systémem OmniChat, e-commerce a prodejními místy fyzických prodejen, které fungují jako náboje od doručení až po online prodej Na určitých místech lze objednávky doručit do dvou hodin, což výrazně zlepšuje zákaznickou zkušenost.
„Výsledky byly ještě výraznější, ztrojnásobili jsme návratnost investic ve srovnání se stejným obdobím Velikonoc 2024, s přetékajícími střeleckými kampaněmi, 100% vyrobenými v rámci Whizz (Mayete), dosáhli jsme ještě vyššího prodeje s růstem tržeb o 31% obecně. od WhatsApp, což přináší stejně pozitivní výsledky jako to, co jsme udělali o Vánocích, uzavírá Clara.
