Druhé čtvrtletí roku, Q2/2024, přineslo hlavní ukazatele pro sektor tržišť v Brazílii, od pohledu na prodej, provoz a zákaznický servis až po relevantní události v ekosystému ve 2. čtvrtletí, stejně jako výjimečná tržiště a obecný pohled na nadcházející kalendář prodejů.
Podle údajů z platformy ANYTOOLS, která se podílí na více než 10 % příjmů tržišť v zemi, období od dubna do června odhalilo důležité trendy pro prodejce, kteří se snaží optimalizovat své prodejní výsledky a zvýšit provozní efektivitu v příštím semestru roku.
Zpráva ukazuje, že tržiště zaznamenala výrazný nárůst počtu objednávek, přičemž růst překročil dvojciferné číslo a v daném čtvrtletí dosáhl 16,24 %. Význam průměrné hodnoty objednávky však poklesl o 9,20 %, což odráží nákupní chování zaměřené na pořízení většího počtu položek s nižší hodnotou, spíše než několika dražších položek.
Podle Victora Eduarda Coba, generálního ředitele společnosti ANYTOOLS, rychlé změny v digitální prodejní krajině, ekonomické zásahy a chování spotřebitelů vyžadují od prodejců stále více. „Data ukazují neustále se vyvíjející ekosystém trhu, který je tak významný, že se již jedná o specifický byznys; a vidíme, jak se spotřebitelé přizpůsobují novým ekonomickým realitám. Naším cílem v této zprávě je poskytnout prodejcům strategické informace, které jim pomohou optimalizovat jejich provoz a maximalizovat jejich prodeje a zaměřit jejich energii tam, kde to dává smysl. ANYTOOLS vydává zprávu čtvrtletně pro celý trh, zatímco naši klienti mají k těmto informacím přístup denně, takže každý může s těmito daty jednat. Společně můžeme v ekosystému trhu podporovat růst a excelenci,“ uvádí.
Podle João Ricarda Tonina, PhD v oboru ekonomie, „vidíme spotřebitele, kteří hledají slevy a levné produkty. V důsledku postpandemických dopadů jsme si stále všimli spotřebitelů, kteří jsou zadlužení a mají omezenější kupní sílu. Tato situace není specifická pouze pro Brazílii, ale je celosvětovým trendem. V této souvislosti je přirozené, že spotřebitelé více sledují propagační akce, vyhledávají produkty s dostupnějšími cenami a volí platby za své nákupy ve splátkách na delší období.“
Ekonom rovněž zdůrazňuje, že „ačkoli se v druhé polovině roku očekává mírné zlepšení tohoto scénáře, vždy se doporučuje zůstat ostražití. Vrcholem byl vzestup velkých asijských maloobchodníků, kteří nabízejí produkty za nižší ceny a cílí na spotřebitele na rozvíjejících se trzích, jako je Brazílie. Potřeba těchto společností získat podíl na trhu je v souladu s hledáním slev a levných produktů ze strany spotřebitelů. Toto hnutí bude pravděpodobně v nadcházejících měsících dále sílit, vzhledem k tomu, že se finanční situace spotřebitelů v krátkodobém horizontu nezmění,“ vysvětluje.
Ale jak se dostanete dopředu?
André Gonçalves Pereira, obchodní ředitel společnosti ANYTOOLS, zdůrazňuje, že klíčovým rozdílem pro prodejce je možnost získat prostřednictvím zprávy podrobný přehled o hlavních tržních ukazatelích a porovnat je s realitou svého fungování pro strategické rozhodování.
„Vždycky rádi vidíme ‚sklenici z poloviny plnou‘. To znamená, že prodejci mají nejen podrobné ukazatele, ale také nákupní vzorce, které spotřebitelé v současné situaci projevují. To vše vede prodejce k investování do nových strategií podle profilu spotřebitele, počínaje například zdokonalováním své prodejní strategie tak, aby odpovídala nákupnímu profilu zákazníka. Elektronické a hodnotnější produkty se nakupují méně často a vyžadují konzultativnější přístup. Na druhou stranu produkty s nižší hodnotou a časté nákupy vyžadují nejen nižší cenu, ale také pozornost věnovanou nákladům na dopravu a dodacím lhůtám,“ navrhuje.
Logistika a chování spotřebitelů
Odborníci radí prodejcům, aby se zaměřili na nabídku dopravy zdarma nebo výhodných podmínek dopravy produktů a jak toho dosáhnout i u levného zboží, zejména u těch, které se nakupují opakovaně, a zajistit, aby zákazníci obdrželi své produkty rychle a bez frustrace.
Průměrná cena vstupenky a výkonnost podkategorie
Je zásadní sledovat a porovnávat průměrné hodnoty objednávek dílčích produktů v rámci každé kategorie. Rozdíl v průměrné hodnotě objednávky nemusí nutně znamenat vyšší objem prodeje, ale může signalizovat lepší výkon v porovnání s průměrnou cenou. Podobně může ukázat, zda trh praktikuje vyšší průměrnou hodnotu objednávky než prodávající, a naznačuje, zda ztrácí marži.
Důležitost zákaznického servisu
Efektivní zákaznický servis je klíčový pro zvýšení konverze prodeje. Rychlé zodpovězení dotazů zákazníků může snížit váhání v době nákupu a dokonce i lítost po nákupu. Tipem je využít umělou inteligenci k urychlení zákaznického servisu, reagovat mimo pracovní dobu a o víkendech, jako je tomu u Mia, což může poskytnout kontextové a humanizované služby. Rychlé reakce zvyšují šance na konverzi a jsou důležité pro reputaci na trhu, zejména pokud zabraňují zrušení objednávek.
Plánování na Černý pátek a speciální termíny
Druhé čtvrtletí (Q2) nám ukázalo, že dny s nejvyššími prodeji nastaly v období před Dnem matek a Valentýnem. Na která speciální data se tedy prodejci musí připravit ve 3. čtvrtletí a ve druhé polovině roku 2024? Ačkoli se Černý pátek koná pouze v listopadu, plánování by mělo začít již nyní.
Nákupní trendy v první polovině roku, jako je preference produktů s nižší průměrnou cenou, jsou cennými ukazateli pro Black Friday. V tomto smyslu je pro obchod důležité mít tento sortiment, ale je také zásadní zvážit platební metody se splátkami, které odpovídají rozpočtu spotřebitelů. Dalším tipem je posílit vztahy s dodavateli, abyste zaručili zásoby během Black Friday, a zvážit prodloužení propagačních akcí na celý týden s využitím třináctého platu spotřebitelů.
Strategie růstu
Aby prodejci zvýšili své šance na úspěch v online maloobchodě, musí pravidelně sledovat svou výkonnost, porovnávat ji s trhem a aktualizovat své strategie. Propojení s tržišti prostřednictvím uzlů, udržování aktuálního finančního sladění a zavádění technologií umělé inteligence na podporu zákaznických služeb a správu reputace jsou nezbytnými postupy pro zlepšení zákaznických služeb a zajištění spokojenosti spotřebitelů, čímž se zaručuje udržitelný růst. To zahrnuje investice do technologií a školení zaměstnanců, stejně jako sledování tržních trendů a úpravu strategií pro udržení konkurenceschopnosti.
