সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, নতুন ভোক্তা চাহিদার কারণে বিশ্বব্যাপী খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে একটি রূপান্তর ঘটেছে। PwC-এর একটি জরিপ অনুসারে, ৫৬% সিইও ইঙ্গিত দিয়েছেন যে গ্রাহকদের পছন্দের পরিবর্তন ব্যবসায়িক লাভজনকতার জন্য সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ। মহামারীর কারণে এই ঘটনাটি ব্যক্তিগতকৃত, স্বজ্ঞাত এবং কার্যকর কেনাকাটার অভিজ্ঞতার প্রত্যাশা বাড়িয়েছে। এই বাস্তবতার প্রতিক্রিয়ায়, প্রত্যাশা অর্থনীতির ধারণাটি জনপ্রিয় হয়ে উঠছে, একটি ভোগ মডেল প্রস্তাব করছে যেখানে ব্র্যান্ডগুলি কেবল তাদের গ্রাহকদের যোগাযোগের সমস্ত বিন্দুতে চাহিদা পূরণ করে না বরং পূর্বাভাসও দেয়।
প্রত্যাশা অর্থনীতির প্রেক্ষাপটে, আমরা পরামর্শদাতা সংস্থা দ্য ফিউচার ল্যাবরেটরি দ্বারা চিহ্নিত ম্যাক্রো-ট্রেন্ডের উত্থান দেখতে পাই। EQ কমার্স (অথবা ইমোশনাল কোশিয়েন্ট কমার্স) হল এমন একটি পদ্ধতি যা ঐতিহ্যবাহী বিক্রয়ের বাইরে যায় এবং প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে একটি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক এবং সক্রিয় অভিজ্ঞতায় রূপান্তরিত করার চেষ্টা করে। এই ম্যাক্রো-ট্রেন্ডটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং বর্ধিত বাস্তবতার মতো উন্নত প্রযুক্তির শক্তিকে দর্শকদের প্রত্যাশা এবং আচরণের যোগ্য বোধগম্যতার সাথে একত্রিত করে। বাণিজ্যের এই নতুন রূপটি ডিজিটাল খুচরা বিক্রেতার সবচেয়ে বড় সমস্যাগুলির একটি সমাধান করে: "অ্যালগরিদমিক ক্লান্তি", যেখানে গ্রাহকরা জেনেরিক সুপারিশ এবং অফারগুলি নিয়ে হতাশ হয়ে পড়েন যা তাদের আসল রুচি এবং পছন্দগুলিকে প্রতিফলিত করে না। এই নতুন পদ্ধতির মাধ্যমে, ব্র্যান্ডগুলি তাৎক্ষণিকভাবে ডেটা ব্যাখ্যা করতে পারে এবং কেনাকাটার যাত্রাকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারে, ব্যক্তিগত সন্তুষ্টির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি গতিশীল পরিবেশ তৈরি করে।
EQ কমার্সের প্রধান প্রবণতাগুলির মধ্যে রয়েছে ডিসকভারি কমার্স, যা পণ্যের জন্য ঐতিহ্যবাহী অনুসন্ধানকে একটি স্বজ্ঞাত এবং কাস্টমাইজড আবিষ্কারে রূপান্তরিত করে। গ্রাহকরা কী চান তা খুঁজে পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, এই কৌশলটি এমন আইটেম এবং অফার উপস্থাপন করে যা তাদের প্রোফাইল এবং আগ্রহের সাথে সক্রিয়ভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ। কোরসাইট রিসার্চের মতে, শপিং ফিডের হাইপার-পার্সোনালাইজেশন - যা সঠিক পণ্যটি সঠিক গ্রাহকের কাছে নিয়ে আসে - ব্যস্ততা বৃদ্ধি করতে পারে এবং আনুগত্যকে শক্তিশালী করতে পারে, অভিজ্ঞতাকে ব্র্যান্ডের জন্য একটি সত্যিকারের প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্যকারীতে রূপান্তরিত করতে পারে।
EQ কমার্সের আরেকটি কেন্দ্রীয় দিক হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এর একীকরণ, যা বৃহৎ পরিসরে কাস্টমাইজেশনের সুযোগ করে দেয়। টোটাল রিটেল ২০২৩ অনুসারে, ৭১% খুচরা বিক্রেতা AI-তে তাদের বিনিয়োগ বৃদ্ধি করার সাথে সাথে, ৭৩% এই সংস্থানগুলিকে বিশেষভাবে অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রী অফার করার জন্য নির্দেশিত করেছে, Coresight Research অনুসারে। AI ব্র্যান্ডগুলিকে কেবল যা প্রস্তাবিত তা নয়, কীভাবে এবং কখন উপস্থাপন করা হয় তাও মানিয়ে নিতে সক্ষম করে, প্রাসঙ্গিক মুহুর্তে সন্তোষজনক মিথস্ক্রিয়া তৈরি করে। এমন একটি পরিবেশে যেখানে একটি ক্লিকের অর্থ প্রতিযোগীর ওয়েবসাইটে স্থানান্তরিত হতে পারে, এই ধরণের চটপটে এবং ডেটা-চালিত প্রতিক্রিয়া অপরিহার্য হয়ে ওঠে।
অগমেন্টেড রিয়েলিটি (এআর) হল ইকিউ কমার্সের একটি গুরুত্বপূর্ণ স্তম্ভ, যা কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে ইন্টারঅ্যাক্টিভিটি এবং নিমজ্জনের এক নতুন স্তরে উন্নীত করে। স্ট্যাটিস্টার গবেষণা অনুসারে, প্রায় ৬৩% গ্রাহক বলেছেন যে এআর অভিজ্ঞতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করে, যা তাদের পণ্যগুলিকে গতিশীল এবং গভীরভাবে দেখার সুযোগ করে দেয়। ওয়ালমার্ট এবং ল্যাকোস্টের মতো প্রধান ব্র্যান্ডগুলি ইতিমধ্যেই ভার্চুয়াল ফ্ল্যাগশিপ ট্রেন্ডের সাথে সঙ্গতিপূর্ণভাবে এআর ব্যবহার করে, যা নিমজ্জিত অনলাইন পরিবেশ তৈরি করে যা বাস্তব অভিজ্ঞতার দিকগুলি প্রতিলিপি করে এবং গ্রাহকদের এক্সক্লুসিভিটি এবং একাত্মতার অনুভূতিকে শক্তিশালী করে।
এইভাবে, EQ Commerce গ্রাহকদের সাথে আরও ঘনিষ্ঠ এবং আবেগগতভাবে সংযুক্ত মিথস্ক্রিয়া প্রচার করার ক্ষমতা রাখে। এর সাহায্যে, এমন পরিবেশ তৈরি করা সম্ভব যেখানে প্রভাবশালী এবং কিউরেটররা ডিজিটাল যাত্রায় অংশগ্রহণ করে, ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের একটি খাঁটি উপায়ে কাছাকাছি নিয়ে আসে, সনাক্তকরণ এবং তাদের পছন্দকে মূল্যবান বলে মনে করার অনুভূতি উদ্দীপিত করে। এটি এমন একটি বন্ধন তৈরি করে যা বাণিজ্যিক লেনদেনের বাইরেও যায় এবং দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্যকে শক্তিশালী করে।
২০২৩ সালের সিএমও কাউন্সিলের জরিপ অনুসারে, ল্যাটিন আমেরিকায়, যেখানে ৫০% কোম্পানি এখনও তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশলের উপর আস্থা রাখে না, সেখানে ইকিউ কমার্স একটি রূপান্তরকারী মডেল হিসেবে দাঁড়িয়েছে। যেসব কোম্পানি এআই এবং রিয়েল-টাইম আচরণগত তথ্য ব্যবহার করে এই পদ্ধতি গ্রহণ করে, তাদের ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল এবং প্রতিযোগিতামূলক বাজারে নিজেদেরকে আলাদা করার এবং গ্রাহকদের জয় করার সম্ভাবনা বেশি থাকে। ইকিউ কমার্সের প্রতিশ্রুতি বর্তমান চাহিদা পূরণের বাইরেও যায়; এটি ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের মধ্যে সম্পর্কের জন্য একটি নতুন দৃষ্টান্ত স্থাপন করে, যেখানে উদ্ভাবন এবং অভিজ্ঞতা একসাথে চলে, খুচরা বিক্রেতার ভবিষ্যতকে রূপ দেয়।
