Hodnocení v iFood se stalo skutečným barometrem úspěchu, protože může dramaticky ovlivnit výkon restaurace. Každá recenze je oknem do vnímání zákazníků a příležitostí zachytit vhledy do toho, co funguje a co je třeba v provozu upravit.
Zákazníci důvěřují online recenzím při výběru místa k jídlu. Vysoký průměr v recenzích iFood nejen přitahuje nové zákazníky, ale také upevňuje důvěru a loajalitu stávajících zákazníků. Dobré recenze navíc povyšují restauraci ve vyhledávání, zvyšují viditelnost a potenciálně účtují.
Nejprve je nezbytné vybrat správnou kategorii v registraci iFood, Čím přesnější registrace, tím relevantnější viditelnost Důležité jsou také podrobné a přesné informace o menu, otevírací době a umístění pro ty, kteří provádějí vyhledávání Výběr správných klíčových slov je další zásadní taktikou, jak zákazníka nasměrovat.
Dalším zásadním bodem jsou kvalitní snímky Investujte do dobrých fotografií pokrmů, protože 93% spotřebitelů považuje snímky za rozhodující při objednávce Dobré osvětlení a chutný vzhled mohou proměnit pouhé hledání ve správnou objednávku.
Každý podnik se bojí, že dostane negativní hodnocení, ale reagovat na negativní komentáře je umění, které vyžaduje empatii, profesionalitu a agilitu Takže jak proměnit negativní zpětnou vazbu v příležitost k růstu? Za prvé, zachovat klid, Přečtěte si pozorně komentář a pokuste se pochopit úhel pohledu Zákazník měl očekávání, které nebylo splněno, a to je šance ukázat, jak je to důležité pro vaše podnikání Dalším relevantním tipem je vždy poděkovat zpětné vazbě, protože zákazník si udělal čas na sdílení svých zkušeností To ukazuje, že provozovna si cení názoru zákazníků a je otevřená zlepšení.
V těchto případech poctivost je nejlepší nástroj, to znamená, vyhnout se výmluvám, Je důležité vyřešit problém, takže navrhnout konkrétní řešení, které prokáže ochotu napravit situaci Může to být sleva na příští návštěvu nebo speciální jídlo jako kompenzace, ale vždy přátelským způsobem, ukázat, že jste tam, aby pomohl, Pokud zákazník přijal návrh řešení, následovat, aby se ujistil, že měl nový uspokojivý zážitek To může přeměnit nespokojeného zákazníka na promotéra restaurace.
Povzbuzení pozitivních hodnocení zákazníků na iFood se může zdát náročné, ale se správnými strategiemi se z toho stane jednoduchý a efektivní úkol Jistá taktika je požádat přímo o zpětnou vazbu Na konci jídla nebo doručení poslat personalizovanou zprávu vyjadřující vděčnost za nákup a nenápadně povzbudit hodnocení Něco jako “U.Y.Y.Váš názor je pro nás velmi důležitý Mohli byste ohodnotit svůj zážitek z iFood? na Nabídnout malou odměnu jako pobídku Může to být sleva na další nákup, dezert zdarma, nebo dokonce věrnostní kupóny To nejen motivuje zákazníka zanechat recenzi, ale také zajistí, že se vrátí.
Dalším trikem je investovat do nezapomenutelných zážitkůPřizpůsobte si malé detaily, které zákazníka překvapí, jako jsou ručně psané vstupenky děkující nákupu nebo speciální a udržitelné obaly. Díky těmto gestům se zákazník cítí ceněný a ochotný sdílet své zkušenosti.
Pro Marcela Politiho, specialistu na gastronomické podnikání a mentora Politi Academy, dobré hodnocení iFood pomáhá přilákat nové zákazníky, zvyšuje viditelnost restaurace na platformě a slouží jako sociální ověření kvality služeb a jídla. Prostřednictvím hodnocení je možné zlepšit umístění v žebříčku aplikace a zvýšit počet objednávek, což přímo ovlivňuje zisky podniku sge, vysvětluje.
