Ondanks aanwijzingen dat de omzet aan het eind van 2024 de hoogste volumes in recente jaren in de e-commerce zal bereiken, is er in feite nog steeds sprake van een grote onbenutte potentie in de sector, met name door de lage toegankelijkheid van de portals die het meest door Brazilianen worden gebruikt om online aankopen te doen.
Om u een idee te geven: een recent onderzoek van Biomob kende de belangrijkste Braziliaanse marktplaatsen een gemiddelde score van 6 toe op een schaal van 0 tot 10, vergeleken met de normen van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1).
De indicator wordt beschouwd als een richtlijn, ontwikkeld door het World Wide Web Consortium (W3C), om websites te helpen voldoen aan minimale digitale toegankelijkheidsnormen. In de praktijk scoorden merken zoals OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra en Mercado Livre tussen de 4,5 en 9,7.
Enerzijds is het goede nieuws dat alle marktplaatsen, ondanks de verschillende implementatiestadia, zich inzetten voor de toegankelijkheid van hun winkelomgevingen. Sommige fouten belemmeren nog steeds een adequate navigatie voor alle gebruikers, maar er wordt wel degelijk aan gewerkt om dit doel te bereiken.
Aan de andere kant is het zorgwekkend dat e-commercewebsites nog niet volledig zijn aangepast aan de beste praktijken op het gebied van toegankelijkheid. Dit leidt tot een vicieuze cirkel van verliezen die alle betrokkenen treft.
Om u een idee te geven: uit een recent onderzoek van PROCON-SP bleek dat 69% van de consumenten met een fysieke beperking belemmeringen ondervindt bij het online kopen, waarbij 17% aangeeft altijd moeilijkheden te ondervinden en 52% soms.
Hoewel dit scenario direct gevolgen heeft voor mensen die gefrustreerd raken omdat ze de gewenste transacties niet kunnen voltooien, is het ook zo dat websites, portals en marktplaatsen aanzienlijke verliezen lijden doordat ze geen inkomsten genereren uit deze activiteiten.
Misschien beschouwen deze bedrijven dit verspilde verkooppotentieel als irrelevant, maar in de praktijk, wie kan garanderen hoeveel omzet er niet binnenkomt? Is het minder of meer dan wat ze investeren in marketingcampagnes om klanten aan te trekken, terwijl ze er niet in slagen om iets te verkopen aan een klant die ze al hebben gewonnen?
Gelukkig lijken we in sommige gevallen niet ver verwijderd te zijn van een acceptabel niveau van toegankelijkheid. Dit is bijvoorbeeld het geval bij OLX, dat een score van 9,7 behaalde. De OLX-website presenteerde in totaal 31 geïdentificeerde toegankelijkheidsmaatregelen. Hiervan werden er 24 als acceptabel geclassificeerd, 6 vereisen aanvullende handmatige verificatie en slechts één werd als onacceptabel beschouwd, namelijk op niveau AA.
Aan de andere kant was de meest voorkomende score ook de laagste, namelijk 4,5, toegekend aan Ponto Frio, Casas Bahia, Extra en Mercado Livre. De website van Lojas Americanas behaalde het op één na beste resultaat (7,5), op de voet gevolgd door Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) en ten slotte Carrefour (5,4).
Bij de portals die de laagste scores behaalden, werden problemen geconstateerd zoals het feit dat, ondanks een tabblad voor diensten in Libras (Braziliaanse gebarentaal) en functies zoals een Libras-vertaler en ondersteunende hulpmiddelen, deze functionaliteiten tijdens het onderzoek inactief waren en foutmeldingen vertoonden.
Bij de evaluatie van de best presterende portals werden positieve punten geconstateerd, zoals het feit dat alle afbeeldingen op de pagina de benodigde alternatieve tekst hadden. Een ander positief aspect was de weergave van bannerachtige elementen zonder dat deze waren opgenomen in elementen met andere semantiek.
Het lijkt in elk geval duidelijk dat het verbeteren van de toegankelijkheid in dit segment niet ' alleen ' een kwestie is van maatschappelijke verantwoordelijkheid, inclusie en empathie. Het is ook een strategie met een aanzienlijke impact op het bedrijfsleven.
