Ještě před pár lety měli spotřebitelé tendenci nakupovat impulzivně, bez velkého průzkumu, slepě důvěřovali reklamě. Nyní si představte stejného spotřebitele v roce 2025. Porovnávají ceny v reálném čase, čtou recenze, požadují rychlé dodání a více než kdy jindy chtějí znát sociální a environmentální dopad toho, co kupují. Situace se ale obrátila. A trh se přizpůsobuje – nebo zaostává.
Den spotřebitelů, který se slaví 15. března, už není jen záminkou pro propagační akce a marketingové kampaně. Stal se barometrem vztahů se spotřebiteli, který zdůrazňuje neustále se měnící situaci. Podle Národní konfederace obchodu (CNC) vzrostly tržby v digitálním maloobchodě v roce 2024 o 12 %, zatímco tržby ve fyzickém maloobchodě vzrostly pouze o 3 %. To potvrzuje to, co jsme již věděli: ti, kteří nejsou digitální, ztrácejí půdu pod nohama.
Další zajímavý fakt pochází z Brazilské asociace elektronického obchodu (ABComm). Přibližně 78 % spotřebitelů opustí své nákupní košíky před dokončením transakce (2023). Důvod? Špatná zkušenost, dlouhé dodací lhůty a ceny, které nejsou slučitelné s trhem. Jinými slovy, získat zákazníka nebylo nikdy tak obtížné a ztratit ho nebylo nikdy tak snadné.
A existuje ještě relevantnější fenomén: vzestup uvědomělého spotřebitele. Studie společnosti Nielsen (2024) ukazuje, že 73 % Brazilců preferuje značky s jasnými environmentálními a sociálními závazky. Označení „udržitelný“ již není rozlišovacím prvkem; stalo se požadavkem. Společnosti, které neprokazují odpovědné postupy, riskují, že budou okamžitě vyřazeny z trhu.
Co to znamená pro trh? Jednoduše: buď se přizpůsobte, nebo se staňte irelevantní. Ti, kdo investují do technologií, efektivní logistiky a udržitelných postupů, se na této vlně snášejí. Dobrým příkladem je vzestup tržišť, která nabízejí více možností v jednom prostředí a vyzývají tradiční maloobchodníky ke zvýšení úrovně služeb. Společnosti, které tyto změny ignorují, jsou mezitím uvězněny ve stále méně životaschopném obchodním modelu.
Spotřebitelská zkušenost se také nově definuje. Pokud dříve značky diktovaly pravidla, nyní spotřebitelé řídí příběh. Chatboti , personalizované věrnostní programy a ultrarychlé doručování formují tuto novou realitu. Je však důležité být opatrný, protože technologie bez humanizace může vést k nedůvěře. Personalizace musí jít nad rámec doporučení založených na algoritmech – musí vytvořit skutečné spojení.
V konečném důsledku by se na Den spotřebitelů 2025 nemělo vzpomínat pouze z pohledu spotřeby. Měli bychom se zamyslet nad trhem, který se musí vyvíjet, aby držel krok se stále náročnějšími, informovanějšími a uvědomělejšími spotřebiteli. Hra se změnila a na hrací desce zůstanou pouze ti, kteří této nové dynamice rozumí.
