Elektronické obchodování v současnosti zažívá boom, je snem všech podnikatelů, kteří mají pouze fyzické provozovny a chtějí rozšířit své podnikání vstupem na virtuální trh, aby mohli prodávat na různá místa po celé zemi. Má ale vaše společnost dostatečně pevný základ, aby v této konkurenční oblasti mohla konkurovat?
Na vysoce globalizovaném trhu je integrace vaší značky do tohoto digitálního prostředí základní strategií pro rozšíření prodejního dosahu, oslovení více potenciálních kupců a následně pro dosažení firemních zisků bez geografických bariér. Podle údajů zveřejněných společností BigDataCorp, které toho dokazují, z více než 60 milionů společností registrovaných v Brazílii již přibližně 36,35 % (což odpovídá přibližně 22 milionům CNPJ) prodává online.
Růstové příležitosti pro firmy v tomto vesmíru jsou obrovské – nicméně taková genialita může zastínit některé důležité aspekty, které je třeba během tohoto ponoření vzít v úvahu. Spotřebitelé jsou stále náročnější na to, od koho nakupují online, a vzhledem k této vysoké selektivitě mohou určité chyby způsobit, že značky postupně ztrácejí potenciální zákazníky.
Podle další studie společnosti Opinion Box existuje pět hlavních příčin, které přímo ovlivňují, že spotřebitelé opouštějí online nákupy: náklady na dopravu, vysoké ceny, dlouhé dodací lhůty, špatná uživatelská zkušenost na webových stránkách nebo v aplikaci a nakonec špatný zákaznický servis na digitálních kanálech. Zdánlivě se jedná o jednoduché body, ale jistě budou mít zásadní vliv na úspěch či neúspěch e-commerce podnikání.
Vzhledem k tomuto scénáři je jedním z nejdůležitějších bodů, které musí mít podnikatelé na paměti, aby jejich online podnikání skutečně generovalo dostatečné příjmy, aby se zaplatilo a dosáhlo určitého počátečního zisku pro svého majitele, vytvoření dostatečně silného základu pro strukturování rozvoje internetového obchodu a vedení jeho cesty. Je to proto, že absence takového základu, a to i při dobrém marketingovém úsilí, může znamenat, že v určitých tržních výklencích potenciální zákazníci dorazí na web prostřednictvím reklamy, ale nedokončí svůj nákup.
Dále nelze z tohoto procesu vynechat platební podmínky, diferenciaci značky, analýzu konkurence, definovaný tón komunikace a vizuální identitu, stejně jako personu cílové skupiny. Je to proto, že i kdyby byl jen jeden z těchto bodů špatně sladěn, mohly by tržby drasticky klesnout, jelikož v konečném důsledku musí být každé kolečko v elektronickém obchodování přesně nastaveno, aby se v prvních měsících předešlo problémům.
Ti, kteří chtějí digitalizovat své podnikání, by měli upřednostnit výše uvedené body, aby v případě jakéhokoli z těchto rizik mohli včas řešit a vstoupit do světa elektronického obchodování. Tím se nejen vyhnou zbytečným investicím v důsledku toho, že by na toto digitální bojiště dorazili s prázdnou, ale také se minimalizuje pravděpodobnost, že jejich zákazníci budou mít negativní zkušenost, která poškodí jejich image na trhu u partnerů a budoucích kupujících.
Čemu bychom se my, jako marketingoví profesionálové, měli vyvarovat prodeje iluzorních nápadů, které jsou pro naše klienty nedosažitelné. Koneckonců, bez zisku klienta, kdo nám zaplatí za služby, že?
