*Od Eloi Assis, výkonného ředitele maloobchodních produktů v TOTVS
Na konci každého ročníku NRF jsme odcházeli s hlavou bublající nápady, ale také s jasnější vizí maloobchodní cesty V roce 2026 jsem po sledování různých přednášek, procházce výstavním pavilonem a mnoha paralelních rozhovorech dospěl k vizi, kterou nazývám Retail paradox ‘jak být brutálně automatizován a dodat vysoce humanizovaný zážitek.
Říkám paradox, protože vidíme nový a výkonný motor pro maloobchod, nazývaný umělá inteligence, ale ten se musí ubírat směrem, který ukazuje spotřebitelský kompas, který ukazuje na vysoce lidský a účelově řízený maloobchod.
1. AI: od magického nástroje k srdci ekosystému
Pokud byla před několika lety umělá inteligence považována za téměř magický koncept, NRF 2026 ukázal, že její umělá inteligence pro moduditizaci se z zázraku stala motorem, praktickým a stále dostupnějším nástrojem, který nám pomáhá plnit staré úkoly zcela novými a účinnými způsoby.
Velký skok však nespočívá jen v automatizaci procesů, ale v tom, jak tento motor pohání zásadní strategickou změnu: transformaci maloobchodu v centru širokého a mnohem ucelenějšího ekosystému Případy od gigantů jako Fanatics, CVS a našeho brazilského Magalu ukázaly, že hazardní hry už nejsou jen o prodeji produktu, ale o řešení více problémů zákazníků z již zavedené důvěry Maloobchod se stává výchozím bodem pro univerzum finančních služeb, médií, blahobytu a obsahu, vytváří nové zdroje příjmů s vyšší marží a téměř nepřekonatelnými konkurenčními bariérami.
V této souvislosti se mi “ATAgent Trade adept s myšlenkou, že AI budou nakupovat za nás, stále jeví jako vzdálená budoucnost. Konkrétně vidíme potřebu připravit naše podnikání na GEO (Generative Engine Optimization), tedy optimalizovat naše záznamy a data tak, aby produkty byly ”napodobitelné a “nakoupitelné těmito novými rozhraními. Konečné rozhodnutí je stále spotřebitelské, ale nepochybně je více zmocněno svými kopiloty AI.
Zde je otázkou, jak z tohoto nového motoru vytěžit co největší hodnotu, aby bylo možné dosáhnout brutální efektivity ve všech aspektech provozních, obchodních a strategických.
2. Účel: autentické dobytí spotřebitele Zalpha
S tak silným motorem je nevyhnutelná otázka: kam jdeme? druhý den NRF odpověděl jasně: směr je dán účelem a lidskostí Účinnost AI je třeba vyvážit s autenticitou lidského spojení.
Tato potřeba je diktována novou dominantní silou spotřeby: ezalfasem (spojení generace Z a Alfy).Digitální domorodci, zvědavě touží po skutečných a hmatových zážitcích Průzkum prezentovaný na akci byl kategorický: 86% spotřebitelů generace Z se chtějí před nákupem dotknout produktů Používají digitální k objevování, ale cení si fyzického obchodu jako centra zážitků a komunity.
Zároveň je jeho vztah k obsahu absurdně rychlý V přednášce o TikTok Shopu mě zaujal náhled: máte jen tři vteřiny jeho cesta není cestou hledání, ale objevování, poháněného zábavou (zadržování) a důvěrou v tvůrce obsahu.
A hlavně: tento spotřebitel se nechce nechat oklamat AI Vyžaduje to transparentnost Pokud je interakce s botem, chce to vědět Technologie je vítána, ale nedostatek autenticity je opovrhován Důvěra v člověka nebo online komunitu daleko předčí jakoukoli tradiční reklamu.
V tomto okamžiku hra vyhrává opak automatizace: čím lidštější a opravdovější je váš vztah se zákazníky, tím větší jsou vaše šance na loajalitu.
3. Náročný terén a potřeba paliva
Pochopení motoru a kompasu, musíme čelit zemi dopředu, a to je tvořeno pochybnostmi a nejistotami Globální makroekonomický scénář přináší nepředvídatelnost a spotřebitel sám, nyní kopilotovaný AI, dělá staré mapy chování stále zastaralejší.
Nicméně, stejně choulostivé jako vnější terén je nebezpečí, které žije uvnitř naší vlastní palivové nádrže na.Při návštěvě startup pavilonu jsem viděl lavinu řešení slibujících použití AI k čištění a organizaci firemních dat. Na první pohled to vypadá skvěle, ale podle mého názoru je to příznak velkého paradoxu současného maloobchodu.
Po léta jsme kázali, že “odpadky vstupují, odcházejí odpadky po nich (odpadky dovnitř, odpadky ven).A s AI se neliší, neexistuje kvalitní AI bez kvalitních dat. Nyní trh nabízí AI samotnou jako lék na špatnou kvalitu dat, kterými se sama potřebuje živit, aby fungovala Je to jako použití selhávajícího motoru k vylepšení falšovaného paliva, které způsobuje jeho selhání Riziko zesílení chyb a horšího rozhodování, ale děsivou rychlostí, je skvělé.
Nejkritičtějším úkolem pro dnešního prodejce není jít hledat nejpokročilejší algoritmus. Je jít domů a provést přísný audit palivové nádrže, zajistit správu a kvalitu dat u zdroje, je udělat základy dobře.
Závěrečným poselstvím NRF 2026 je výzva k akci Revoluce AI v maloobchodě nezačne nákupem nové technologie, ale nekompromisním závazkem, že tento výkonný nový motor bude veden kompasem účelu a poháněn nejčistším a nejspolehlivějším palivem, jaké existuje: kvalitními daty.
