Vánoční atmosféra je skutečně nakažlivá. Kromě toho, že je to čas plný emocí, je to také jedno z nejdůležitějších dat pro maloobchod, které dokáže generovat vysoký objem prodeje a udržet si zákazníky. Ať už se jedná o kamenné nebo online obchody, maloobchodníci, kteří plánují dopředu vytvořit nezapomenutelné zážitky evokující tuto vánoční atmosféru, jistě posílí svůj vztah se spotřebiteli a získají výhody, které jdou daleko za hranice pouhého zvýšení zisku.
Z marketingového hlediska musíme zdůraznit přirozený pohyb populace v tento den při hledání tolik oblíbených vánočních dárků. Například v roce 2022 se osobní prodej zvýšil o 10 % ve srovnání s rokem 2021 a tržby z elektronického obchodování vzrostly ve stejném srovnání o 18,4 %, jak ukazuje průzkum společnosti Cielo.
I když každá firma samozřejmě chce zvyšovat zisky, nemělo by to být neustálým cílem, zejména o Vánocích. Emocionální atmosféra svátků je pro maloobchodníky skvělým lákadlem, kterého mohou pozitivně využít a ponořit spotřebitele do nezapomenutelných zážitků, díky nimž se cítí důležití a šťastní, a tím zajistit, aby si vaši značku v budoucnu pamatovali při hledání produktů nebo služeb, které potřebují.
Tato personalizovaná, integrovaná a pohodlná zkušenost je nezbytná pro splnění požadavků tzv. moderního spotřebitele: vysoce náročného na firmy, se kterými bude interagovat. Ti, kteří vědí, jak organizovat komunikační kampaně, které využívají charakteristiky tohoto data a zdůrazňují odlišnosti, díky nimž se cítí výjimeční, si v porovnání s konkurencí zlepší image a reputaci.
Ale co by v praxi dávalo smysl zavést akce, které nejsou „více stejného“ a dokážou odlišit vaši společnost o těchto Vánocích? Například ve fyzických obchodech hojně využívejte vánoční dekorace, kombinujte fyzické předměty s čichovými a vůněmi charakteristickými pro dané roční období. Vytvořte „instagramovatelné“ prostory, kde si návštěvníci mohou pořizovat fotografie a zveřejňovat je na sociálních sítích pomocí specifického hashtagu vytvořeného prodejcem. Spojte fyzické a digitální aspekty a přeneste tyto momenty napříč všemi prodejními a komunikačními kanály obchodu.
Omnichannel je cennou strategií pro obohacení této komplementarity, rozšíření a posílení značky v jejím segmentu a oslovení většího počtu lidí ve všech bodech kontaktu s podnikem. To platí za předpokladu, že maloobchodníci vědí, jak je inteligentně a strategicky integrovat a vyhnout se nadměrnému množství akcí a sdělení, která nerezonují s jejich cílovou skupinou a která generují kaskádovitý efekt nespokojenosti.
Jen proto, že se jedná o pravděpodobně nejdůležitější datum pro maloobchod, neznamená to, že byste měli své zákazníky bombardovat komunikací. Využijte firemní data k analýze profilů a historie vašich zákazníků, identifikujte, se kterými kanály preferují interakci a jak je kombinovat, abyste zajistili plynulost komunikace a zážitku.
Jedním z vynikajících nástrojů v tomto ohledu, který je velmi relevantní pro maloobchod, je RCS (Rich Communication Service). Tento systém pro zasílání zpráv od Googlu nabízí řadu funkcí, jejichž cílem je co nejvíce obohatit, personalizovat a pohltit komunikaci mezi společnostmi a jejich uživateli. Umožňuje odesílání interaktivních kampaní prostřednictvím sady funkcí, které zahrnují odesílání textu, obrázků, GIFů, videí a mnoho dalšího.
O Vánocích lze tento kanál dále využít k zasílání personalizovaných vánočních přání, exkluzivních vánočních akcí, průzkumů spokojenosti a mnoha dalších akcí věnovaných každému jednotlivci. Jedná se o mimořádně všestranný kanál, který lze skvěle využít k doplnění a posílení spojení mezi stranami, vždy se zaměřením na emocionální aspekt.
Zvýšení zisků v tomto období by mělo být pro maloobchodníky spíše důsledkem než hlavním cílem. Koneckonců existují i jiná data v roce, která jsou také relevantní pro nabídku akcí, jež vedou k většímu počtu nákupů. Nyní, o Vánocích, je čas posílit toto emocionální pouto mezi značkami a jejich zákazníky, aby toto spojení vedlo k spokojenosti a udržení zákazníků, jejichž výsledky poslouží jako podklad pro rozvoj asertivních strategií v průběhu celého nadcházejícího roku.
