Jednoho dne jsem se vzdal cesty letadlem do New Yorku. Vlastně se už roky každý leden cesty letadlem do New Yorku vzdávám. Stejně jako plánuji letět každý prosinec v lednu. NRF. Národní federace maloobchodu. Největší světový veletrh maloobchodu.
Jsou školní prázdniny a já vždycky upřednostňuji rodinu, sluníčko a teplo. To mi ale nebrání v tom, abych četla, sledovala a poslouchala nejnovější trendy z Velkého jablka. Letos mě opravdu zaujal podcast #boravarejo od Alfreda Soarese s Marianem Gomidem, spolugenerálním ředitelem společnosti Vtex. Ten chlapík předvedl masterclass o podnikání, maloobchodě, managementu a elektronickém obchodování za 40 minut. A ještě o New Yorku.
Nakonec jsem se ale zaměřil na jeden bod. Což odpovídá novému období, které moje společnost prožívá, zejména po pandemii. Mariano hovořil o důležitosti přímé interakce značek se svým publikem, se svou zákaznickou základnou. V posledních letech jsme zaznamenali nárůst nákladů na reklamu na velkých technologických platformách, zejména na Googlu a Meta. Rostoucí výzvou pro digitální marketéry je generování leadů na těchto velkých komunikačních platformách. Je obtížné konvertovat organicky, ale u placené reklamy to platí ještě těžší.
Mezitím se algoritmy sociálních médií během stejného období výrazně vyvinuly a je faktem, že sítě poskytují sledujícím značek stále méně obsahu. Proto je generování zapojení stále obtížnější. Mariano hovořil o naléhavé potřebě značek komunikovat přímo se svými spotřebiteli, bez zprostředkovatelů. Ostatní přítomní ve studiu tento názor zopakovali a zdůraznili také důležitost časté komunikace.
V zásadě existují tři způsoby, jak může společnost komunikovat přímo se svým publikem: telefon, přímá zpráva a e-mail. Nebudu ztrácet čas telefonem, který je sice stále široce používán a pro telemarketing je poměrně efektivní, ale rozhodně není vhodný pro komunikaci, která je tak častá, jako je neinvazivní. Ano, společnost potřebuje komunikovat několikrát týdně, ale bez vtíravosti do kontaktu se svými potenciálními/zákazníky/potenciálními klienty nebo jejich obtěžování.
Poté jsme se přesunuli k direct messaging: SMS, WhatsApp a direct messaging na sociálních sítích. WhatsApp se sice od pandemie etabloval jako kanál přímého prodeje a jeho efektivita v místě nákupu je skutečně překvapivá (to Alfredo Soares na akci po NRF v São Paulu důrazně zdůraznil), ale rozhodně se nehodí pro každodenní komunikaci mezi značkou a jejím spotřebitelem. I tímto způsobem se stává dotěrným.
Dostali jsme se k ošklivému káčátku digitální komunikace, internetovému „strýčkovi v supermarketu“, starému, nudnému a pomalému e-mailu. Omyl. E-mail nikdy nezemřel a e-mailový marketing s ním nejenže nezemřel, ale výrazně se rozrostl spolu s růstem elektronického obchodování a tímto postpandemickým světem. Je to perfektní most, který vaší firmě možná chybí. Ze všech výše zmíněných metod je to nejlevnější. Ale hlavně je to nejefektivnější.
S vývojem automatizace digitálního marketingu je nyní možné vytvářet strategie pro správu vztahů s databází, která bude komunikovat podle chování spotřebitelů. A skvělé na tom (omlouvám se za slovní hříčku) je, že e-mail je ústřední komunikační metodou, ale je také automatizovaný pomocí SMS a WhatsAppu. Vše je integrované.
Pokud návštěvník vašich webových stránek opustí nákupní košík, obdrží e-mail; pokud navštíví váš obchod, obdrží uvítací e-mail. K narozeninám? E-mail. Koupil si něco? Co takhle zpráva na WhatsAppu s cashbackem? Pokud klikl na blog webu, třeba e-mail s dalším obsahem? A to je vše, je navázána přímá komunikace mezi značkou a publikem. Nezávisí to na algoritmech, ale na vlastní práci značky. Představuje to vlastní nástroj značky. Prostřednictvím něj může společnost také exponenciálně rozšiřovat svou databázi, obohacovat ji a generovat tak ještě cílenější automatizace.
E-mailový marketing je i nadále největší „ROI“ (návratnost investic) v digitálním marketingu v USA a Velké Británii a zde v Brazílii je to podle expertů, jako je Rafael Kiso, jedno z nejefektivnějších médií pro elektronické obchodování.
A vaše společnost? Využívá již tento most, nebo je stále vydána na milost a nemilost bouřlivým vodám mocných velkých technologických společností?
