Jak nedostatek CRM poškozuje prodeje?

"Nevidím výsledky." Tato fráze je velmi běžná na trhu, kterou říkají klienti usilující o první kroky ve světě digitálního marketingu, ale bez počátečního nastavení, které slouží jako základ pro dokonalé předvedení výsledků práce profesionálů v tomto oboru, se stává obtížné vytvářet zprávy.

Dosáhnout těchto účinných výsledků samo o sobě není složité, problém tkví spíše v shromažďování dat pro prezentaci čísel, která by mohla podložit vnímání práce. To není jednoduché a vyžaduje investici do nástroje, který bude klíčovým prvkem pro tyto cíle: CRM (Client Relationship Management).

Přestože je marketing stále silně spojován s dosahováním cílů, mnozí zapomínají nebo nerozumějí, že marketing může mít vícero cílů. Jako příklad, malé a střední firmy ho často využívají jen pro generování potenciálních zákazníků (leadů). Avšak když je tento proces veden přímo na určitých platformách bez podpory robustních nástrojů, které řídí získání leadů a vedou je na cestě odpovídající jejich profilu, hrozí velká ztráta dat týkajících se důvodů odchodu, stejně jako nedostatek kontroly nad výkonem prodejního týmu.

Vyhýbáním se těmto škodám a využitím nástrojů dostupných v systému pro správu zákazníků, známém jako CRM, mají firmy možnost pracovat s konverzačním marketingem a zaměřit se na živé konverzace jako klíčovou strategii pro zapojení svých potenciálních zákazníků a vedení jich v každém kroku jejich nákupní cesty. Díky tomu mohou firmy a jejich týmy vytvářet autentické a poutavé zážitky s empatickým a blízkým přístupem, posilující vazby se svými zákazníky.

Tato potřeba je vnímána na trhu od 20. století, kdy byly CRM systémy poprvé implementovány ručně pomocí Rolodexu, seznamu kontaktů na papíře. V roce 1987 se však na trh dostal první software podobný dnešním CRM systémům, pojmenovaný „ACT!”. Zde je důležité zdůraznit, že takto potřebný nástroj byl v digitální oblasti vnímán už od minulého století.

Dnes, podle výzkumu společnosti Nucleus Research, která se zaměřuje na výzkum ROI (Return on Investment), bylo zjištěno, že na každý investovaný dolar do CRM se firmě vrátí osm dolarů. Mluvíme o návratnosti 800% – tedy peníze investované do nákupu takového aplikačního programu se vrátí a navíc firmě přinášejí zisky.

Nic, i když existují nepopiratelná data a mnoho mezinárodních společností, které CRM již zapojily do svých každodenních činností, mnoho firem stále váhá investovat do nástroje, který je na trhu téměř čtyři desetiletí. Tímto váháním nejen ztrácejí potenciální zákazníky, ale také data související s jejich obsluhou. vedeaž i důvody pro odstoupení.

Spokojený zákazník se pravděpodobně stane loajálním k značce a bude ji také organicky doporučovat mnoha dalším lidem. A pokud vaše společnost nechce ztrácet prostor pro konkurenci a porozumět přesně cestě svých zákazníků, aby je proměnila v nezapomenutelnou zkušenost, uchýlení se k CRM nebude představovat další technologické náklady, ale spíše dlouhodobou investici, která bude nezbytná pro trvalé zvyšování vašich prodejů, ziskovosti a pozice na trhu.