Kutuma ujumbe kiotomatiki kupitia chatbots ni zana ya lazima katika huduma kwa wateja, kutoa mwingiliano wa haraka na bora. Hata hivyo, ili kuhakikisha ufanisi wa suluhu hizi, ni muhimu kupitisha mazoea bora, kubadilisha mfumo wa mazungumzo kuwa msaidizi pepe.
Wasaidizi pepe: mageuzi ya chatbots
Uboreshaji wa teknolojia za kijasusi bandia umewezesha uboreshaji wa zana za gumzo katika kutafuta huduma iliyobinafsishwa zaidi kupitia majibu yanayobinafsishwa.
Uendelezaji wa miundo ya gumzo na ujumuishaji wa masuluhisho ya kijasusi ya bandia umeweka upya zana hizi kama wasaidizi pepe. Kwa sasa, otomatiki ya mazungumzo inaweza kuunganishwa kwa urahisi katika michakato ya mauzo na vipimo kama vile CRM kwa kutumia violezo vinavyopatikana mtandaoni.
Kubinafsisha kazi
Kwa mabadiliko haya, mratibu wa mtandao huruhusu huduma rahisi, na ufikiaji rahisi wa historia ya mteja. Kupitia mratibu pepe, inawezekana kutoa mafunzo kwa roboti kushughulikia maswali changamano zaidi ya data ili kuwasaidia maajenti wa kibinadamu inapobidi, kuhakikisha matumizi kamili ya mtumiaji bila kufadhaika.
Mustakabali wa chatbots.
Hivi karibuni, chatbots zilizounganishwa na akili bandia zinaahidi kuleta mabadiliko zaidi katika matumizi ya mtumiaji kwa kujumuisha usimamizi wa data kutoka kwa sauti, picha na video. Zana hizi hazitajibu tu maswali ya maandishi lakini pia kuelewa amri za maneno, na kuunda mwingiliano wa asili ambao huleta mtumiaji karibu.
Zaidi ya hayo, uwezo wa kuchanganua picha utawezesha uchunguzi wa kuona, kama vile kuunda infographics, utambulisho wa bidhaa, na hata usaidizi wa hali ya juu wa kiufundi na ujumbe wa kiotomatiki. Kwa ubunifu huu, chatbots zinabadilika na kuwa wasaidizi changamano zaidi, wanaotoa masuluhisho ya kibinafsi na ya haraka, huku wakiendelea kubadilika na kujifunza kwa data kwa kuendelea ili kuboresha huduma, kubadilisha zana kuwa msaidizi pepe.
*Adilson Batista ni mtaalam wa akili bandia - adilsonbatista@nbpress.com.br
