V roce 2024 jsme byli svědky mnoha případů týkajících se digitálních influencerů. Byli jsme svědky zatýkání, propagace zakázaných online her, podvodů v soutěžích a dokonce i praní špinavých peněz. Samozřejmě nemůžeme zobecňovat a tvrdit, že všichni digitální influenceři jednají neeticky a/nebo nelegálně.
Můžeme však říci, že mnoho společností, které si najaly digitální influencery a prošly výše uvedenými situacemi, utrpělo poškození své pověsti. Když společnost propojí svůj vlastní image nebo image svého produktu s digitálním influencerem, znamená to, že tento využívá svou sílu vlivu k propagaci image nebo produktu. Cokoli negativního, co se v životě digitálního influencera stane, bude automaticky spojeno s image nebo produktem společnosti.
Úlohou digitálního influencera je v konečném důsledku propagovat značky a produkty svému publiku a naznačovat, že používají v každodenním životě. Že tyto produkty jsou jejich první a jedinou volbou v každodenním životě. Proto firmy hledají influencery s největším počtem sledujících. Pokud se „bublina sledujících“ přidá k myšlence tohoto spojení mezi značkou nebo produktem a životem influencera, tito sledující si produkty zakoupí a také je doporučí ve svých profesních a osobních komunitách. To dále zvyšuje viditelnost značky nebo produktu a generuje konverzi prodeje, což je cílem firmy, která si digitálního influencera najímá od samého začátku.
Teoreticky by si firmy měly najmout digitální influencery, kteří sdílejí synergické hodnoty se samotnou společností, aby ve své reklamě nepůsobily neupřímně. To se ale neděje. Influencera, který se v daném okamžiku sveze na vlně, si pro kampaň vybere marketingové oddělení společnosti nebo reklamní agentura. Samozřejmě již existují firmy, které fungují se segmentovanou propagací značek a produktů a jednají strategicky, ale ve většině firem se to ve skutečnosti neděje.
Můžeme si to přirovnat k brazilskému seriálu, kde padouch propaguje Lolaland na sociálních sítích. V seriálu záleží na vzhledu, lajcích, prodejích a penězích. Vůbec se nestaráme o spotřebitele ani širokou veřejnost. To znamená, že na sociálních sítích se děje cokoli.
Je důležité si uvědomit, že vliv se vztahuje k procesu, kterým osoba nebo věc ovlivňuje názory, chování nebo osobní hodnoty občanů. To se může dít různými způsoby, včetně přesvědčování, například autority nebo společenského tlaku. Vliv je dynamická síla přítomná v různých sférách života, od každodenních interakcí až po širší kontexty, jako jsou média, politika a kultura. Zodpovědnost digitálního influencera přesahuje pouhou zábavu; formuje vnímání, ovlivňuje rozhodování a může mít skutečný dopad na životy sledujících jako celku.
Reputační krize pramenící z najímání digitálních influencerů mohou mít přímý dopad na společnosti na několika frontách. Partnerství s influencery bez strategického sladění může vést ke ztrátě důvěryhodnosti, odcizení spotřebitelů, bojkotům a devalvaci značky nebo produktu. Kontroverze spojené s influencery se navíc mohou virálně šířit (a skutečně se šíří), což vyžaduje rychlou reakci, aby se škody omezily.
Vzhledem k výše uvedenému doporučujeme, aby společnosti před najmutím digitálních influencerů přijaly určitá opatření, protože prevence je vždy levnější než náprava.
Proces dodržování předpisů uplatňovaný při náboru je vždy efektivní. Marketingové oddělení nebo samotný manažerský tým by neměli přistupovat k náboru influencera, i když je to naléhavé, protože se jedná o aktuální hit, bez předchozího provedení due diligence (analýzy reputace) společnosti influencera a samotného influencera. To může být provedeno interně vlastním oddělením pro dodržování předpisů společnosti nebo právnickými firmami, které se na tyto služby specializují. Cílem je v podstatě provést podrobnou analýzu historie influencera, zhodnotit jeho chování, hodnoty a případné minulé kontroverze.
Dále doporučujeme zapojit právního zástupce do přípravy servisní smlouvy. Tento typ smlouvy obsahuje řadu bodů, které by měly být zváženy jak právním oddělením, tak i smluvní společností, aby se předešlo rizikům. Dobře vypracovaná smlouva může dokonce obsahovat povinnosti, které má influencer splnit v případě potenciální krize.
Posledním bodem by bylo průběžné sledování influencera během a po skončení smlouvy. V případě krize je nezbytné, aby společnost a influencer nebo manažer společnosti udržovali flexibilní a transparentní komunikaci a prokazovali závazek k etice a odpovědnosti.
Závěrem lze říci, že firmy by měly být při najímání digitálních influencerů ještě opatrnější. Chápu, že většina firem si rozhodně nechce nechat ujít skvělý okamžik, kdy je influencer na trhu trendem. Koneckonců, firmy chtějí prodávat a dosahovat zisku. A sociální média umožňují přeměnu vlivu na prodej. Každý lajk má velkou hodnotu. Existují však reputační rizika a nelze je podceňovat. Zisk z tohoto měsíce by mohl být ztrátou z příštího měsíce.
