V roce 2024 jsme sledovali mnoho případů zahrnujících digitální influencery. Byly zaznamenány situace zatčení, propagace zakázaných online her, podvodů při losováních a dokonce i praní peněz. Samozřejmě nemůžeme zobecnit a tvrdit, že všichni digitální influencery jednají neeticky a/nebo nezákonně.
Přesto můžeme říci, že mnoho společností, které najímaly digitální influencery, prožívající výše uvedené situace, utrpěly otřes v reputaci. Když společnost spojí svou vlastní image nebo image svého produktu s digitálním influencery, znamená to, že on/ona využívá své vlivové síly k propagaci image nebo produktu. Vše, co se v životě digitálního influencera stane negativního, se automaticky spojí s image nebo produktem společnosti.
Nakonec, úlohou digitálního influencera je šířit značky a produkty svému vlastnímu publiku a naznačovat, že Please provide the Portuguese text you would like translated to Czech. Využívají je ve svém každodenním životě. Že jsou součástí jejich první a jediné volby v jejich vlastním každodenním životě. Z tohoto důvodu firmy hledají influencery s největším počtem sledujících. Pokud bublina sledujících koupí myšlenku tohoto propojení mezi značkou nebo produktem a životem influencera, tak tito sledující zakoupí produkty a také je doporučí ve svých vlastních profesionálních a osobních komunitách. Tím se ještě více zvýší viditelnost značky nebo produktu a generuje se konverze prodeje, což je od začátku cílem firmy, která influencera najímá.
Teoreticky by firmy měly najímat influencery, jejichž hodnoty jsou synergií s hodnotami samotné firmy, aby propagace nezněla falešně. To se však neděje. Influencr, který je v daném okamžiku "na vlně", je ten, koho si vybere marketingové oddělení firmy nebo reklamní agentura pro propagaci. Samozřejmě že existují firmy, které pracují se segmentací propagace své značky a produktů, a jedná se strategicky, ale to není to, co se skutečně děje v drtivé většině firem.
Můžeme to přirovnat k brazilské sérii, kde záporná hrdinka propaguje Lolaland na sociálních sítích. V seriálu záleží na vzhledu, lajků, prodejích a penězích. Není zde absolutně žádná obava o zákazníky a veřejnost obecně. To znamená "vše je dovoleno" na sociálních sítích.
Je důležité si uvědomit, že vliv se týká procesu, při kterém osoba nebo věc působí na názory, chování nebo osobní hodnoty občanů. Může se to dít různými způsoby, včetně přesvědčování, například autoritou nebo sociálním tlakem. Vliv je dynamická síla přítomná v mnoha sférách života, od každodenních interakcí až po širší kontexty, jako je média, politika a kultura. Odpovědnost digitálního influencera přesahuje pouhé zábavy, formuje vnímání, ovlivňuje rozhodnutí a může mít reálné dopady na životy jejich sledujících jako celku.
Krize reputace, které vznikají v důsledku spolupráce s influencery, mohou firmy přímo ovlivnit na mnoha frontách. Spolupráce s influencery bez strategického vyrovnání může vést k ztrátě důvěryhodnosti, odklonu zákazníků, bojkotům a znehodnocení značky nebo produktu. Navíc mohou být spory s influencery virální (a skutečně virální jsou), a vyžadují rychlé reakce, aby se minimalizovaly škody.
Vzhledem k výše uvedenému doporučujeme, aby firmy před náborem digitálních influencerů přijaly některá opatření. Prevence se vždy vyplatí více než náprava.
Proces compliance aplikovaný na nábory je vždy efektivní. Oddělení marketingu ani vedení by nemělo pokračovat v náboru influencera, i když je situace naléhavá a influencer je v danou chvíli populární, aniž by nejprve influencerova společnost a on sám podstoupili důkladnou due diligence (analýzu pověsti), kterou může interně provést oddělení compliance společnosti, nebo advokátní kanceláře specializující se na tyto služby. Cílem je podrobná analýza influencerova dosavadního chování, hodnot a případných předchozích kontroverzí.
Navíc doporučujeme zapojení právního oddělení do procesu tvorby smluvních podmínek pro poskytování služeb. Existuje řada bodů v této smlouvě, které by měl právník i zadávající strana zvážit s cílem předcházet rizikům. Dobře vypracovaná smlouva může dokonce obsahovat závazky, které influencer má splnit v případě náhlé krize.
Posledním bodem by bylo nepřetržité monitorování influencera během a po ukončení spolupráce. V případě krize je pro společnost i influencera nebo jeho manažera zásadní udržovat rychlou a transparentní komunikaci a prokázat závazek k etice a odpovědnosti.
Závěr, firmy musí být při najímání digitálních influencerů ještě opatrnější. Chápu, že většina firem rozhodně nechce propásnout skvělou příležitost s influencery, kteří jsou na trhu v popředí. Koneckonců, firmy chtějí prodávat a dosahovat zisku. A sociální média umožňují převádět vliv na nákupy. Každé „like“ má velkou hodnotu. Nicméně, reputační rizika existují a nelze je podceňovat. Zisk tohoto měsíce může být ztráta příštího.
