E-commerce je v současnosti boom, touha všech podnikatelů, kteří mají pouze kamenné obchody a chtějí rozšířit svůj byznys o vstup na virtuální trh a prodávat do různých koutů naší země. Ale má vaše firma dostatečně pevné základy pro boj na této konkurenceschopné ulici?
Na vysoce globalizovaném trhu je nezbytnou strategií pro rozšíření prodejní oblasti, dosažení stále více potenciálních kupujících a následné prospektování firemních zisků bez geografických bariér umístění vaší značky do tohoto digitálního prostředí. Podle údajů zveřejněných společností BigDataCorp, jakožto důkaz, z více než 60 milionů otevřených firem v Brazílii, přibližně 36 351 TP3T z nich (což odpovídá přibližně 22 milionům CNPJs) již prodává online.
Příležitosti pro růst podnikání v tomto světě jsou obrovské – ale takový lesk může zastínit některé důležité aspekty, které je v tomto procesu třeba zvážit. Zákazníci jsou stále náročnější na to, od koho nakupují online, a tváří v tvář této vysoké vybíravosti mohou určité chyby postupně vést k ztrátě potenciálních zákazníků.
Podle další studie provedené společností Opinion Box existuje pět hlavních příčin, které přímo ovlivňují zanechání online nákupů spotřebiteli: cena poštovného, vysoké ceny, dlouhá doba dodání, špatná uživatelská zkušenost na webu nebo aplikaci a nakonec špatná obsluha v digitálních kanálech. Zdá se, že jsou to jednoduché body, ale jistě ovlivní úspěch nebo neúspěch e-shopu.
Vzhledem k tomuto scénáři je jedním z nejdůležitějších bodů, které podnikatelé musí mít na paměti, aby jejich online obchod skutečně vydělával dostatek peněz na pokrytí nákladů a generoval počáteční zisk pro majitele, vytvoření dostatečně silných základů, které budou strukturovat rozvoj virtuálního obchodu pro vedení jeho cesty. Toto je důležité proto, že bez nich, i s kvalitní marketingovou strategií, se v některých tržních segmentech může stát, že potenciální zákazníci dorazí na stránky prostřednictvím reklamy, ale svou objednávku nedokončí.
Ještě, podmínky platby, diferenciace značky, studie konkurence, tón hlasu a vizuální identita definované, stejně jako persona, která je vaším publikem, nemohou být z tohoto procesu vynechány. Protože v případě, že i jen jeden z uvedených bodů není v souladu, může dojít k prudkému poklesu obratu, protože nakonec by každý ozubený koleček této mašiny, kterou je „e-shop“, mělo být precizně umístěno, aby nedošlo k problémům v prvních měsících.
Ty, které chtějí digitalizovat svůj obchod, by měly dát přednost výše uvedeným bodům, aby v případě jakéhokoli z těchto rizik dokázaly včas reagovat a mohly se tak pustit na moře e-commerce. Tím se zabrání investicím, které by se v případě neúspěchu v tomto digitálním bojišti mohly ztratit, a sníží se riziko negativních zkušeností zákazníků, které by poškodily jejich image na trhu v očích partnerů a budoucích kupujících.
Co jako marketéři bychom neměli dělat, je prodávat iluzorní a nedosažitelné myšlenky našim klientům. Konečně, bez zisku klienta, kdo zaplatí za naše služby?
