Růst elektronického obchodování je již realitou. Zatímco dříve spotřebitelé dávali přednost nakupování ve fyzických obchodech, dnes je tato realita zpochybňována větší preferencí online kanálů. Není divu, že podle Brazilské asociace elektronického obchodu (ABComm) tento segment v roce 2024 vzrostl o 10,5 % a zaznamenal tržby ve výši 204,3 miliardy realů. Vzhledem k tomuto významnému zastoupení je nezbytné, aby toto odvětví investovalo do správných strategií na podporu své výkonnosti.
Již léta jsme svědky síly a expanze elektronického obchodování. Toto hnutí získalo na významu zejména během pandemie, kdy se firmy musely přizpůsobit období sociální izolace a přejít na platformy, které by pomohly uspokojit požadavky veřejnosti.
Zatímco někteří obchodníci toto opatření považovali za „dočasné“, tento argument je nyní vyvrácen vzhledem k širokému rozšíření online nakupování mezi zákazníky. To znamená, že stále více lidí je připojeno k internetu a používá nástroje, které přispívají k rychlosti a pohodlí při nakupování. Dnešní zákazník je navíc náročnější a všímavější a vyžaduje pečlivou pozornost k detailům.
Jinými slovy, organizace působící v oblasti elektronického obchodování a chtějí maximalizovat svůj dosah, nejenže by měly zajišťovat produkty, které uspokojí poptávku, ale také by měly věnovat pozornost pěti klíčovým aspektům:
#1 Zákaznická zkušenost: zákaznický servis musí být bezproblémový a integrovaný napříč všemi kanály. Jinými slovy, je nezbytné zaručit personalizovaný servis, který nabízí podporu bez ohledu na digitální médium, které zákazník používá. Tato akce zajišťuje konverzi k nákupu a v důsledku toho i loajalitu zákazníků.
#2 Omnichannel: V doplnění předchozího tématu je nezbytné, aby společnosti definovaly, jak integrovat kanály zákaznických služeb. Ať už ve fyzickém nebo digitálním prostředí, spotřebitel potřebuje cítit stejnou péči a podporu, od výběru produktu až po nabídku platebních metod.
#3 Logistika: Pokud zákazník již nechce odejít, zboží k němu musí dorazit – ale rychle. Jedná se o efektivní strategii, kterou přijali velcí hráči, jako je Mercado Libre. Organizace proto musí vypracovat logistický plán, aby dodržela termíny a splnila očekávání zákazníků.
#4 Řízení zásob: Nemá smysl prodávat bez záruky dostupnosti produktu. Jinými slovy, je nezbytné integrovat data a informace o zásobách pro lepší kontrolu operací, ať už fyzických nebo digitálních, aby se předešlo nedostatku zásob.
#5 Umělá inteligence: Pro zajištění efektivního provádění předchozích trendů je nezbytná podpora technologií. V této souvislosti vyniká umělá inteligence jako silný trend díky své všestrannosti při podpoře úkolů od automatizace funkcí, jako je zákaznický servis, analýza vzorců a dat, až po definici strategií, jako je provozní řízení, bezpečnost a dodržování předpisů.
Všechny tyto trendy mají společné to, že posilují důležitost strukturování provozu. V tomto ohledu je v tomto typu komercializace nezbytná podpora robustních a specializovaných řešení, protože podporují veškeré řízení, kontrolu a především zaručují vyšší efektivitu a kvalitu.
Přestože elektronický obchod zaznamenal explozivní růst – a v mnoha případech neorganizovaný – jedná se o sektor, který se bude i nadále rozšiřovat, vezmeme-li v úvahu současné chování a preference veřejnosti. Důkazem toho je, že podle společnosti ABComm se očekává, že sektor letos dosáhne tržeb ve výši 224,7 miliardy realů, což představuje nárůst o dalších 10 % ve srovnání s rokem 2024.
Proto ti, kteří dosud neinvestovali do budování přítomnosti v digitálním prostředí nebo se nesnaží implementovat strategie oslovování, jistě zaostanou. Kromě správných zdrojů je tedy vyhledání pomoci specializované konzultační společnosti vynikajícím krokem k určení nejlepší cesty, kterou se vydat.
Žijeme v digitálním věku. Zatímco kdysi strategicky výhodná prodejna zaručovala prodejní úspěch, nyní je navíc nutné být přítomen online. Vzhledem k tomu, že technologie usnadňují přístup, je nezbytné, aby se maloobchodníci snažili s tímto trendem držet krok a dosahovat lepších výsledků. Koneckonců, budoucnost nespočívá „jen v online prodeji“, ale v nabídce plynulého, inteligentního a integrovaného zážitku pro spotřebitele; maloobchodníci, kteří se nepřizpůsobí, pravděpodobně ztratí půdu pod nohama.
