Integrace digitálního zážitku se stala jedním ze základních pilířů pro společnosti, které se snaží nejen přilákat, ale také udržet zákazníky v současném scénáři elektronického obchodování. V prostředí, kde dochází k interakci se spotřebitelem na různých kontaktních místech, nabízí plynulý a koherentní zážitek je nezbytný pro zajištění spokojenosti a loajality zákazníků.
V této souvislosti řešení, jako je např omnikanálový a app commerce hrají strategickou roli a poskytují více propojenou a sladěnou nákupní cestu podle očekávání moderního spotřebitele.
Je důležité si uvědomit, že digitální integrace v elektronickém obchodování přesahuje pouhé propojení prodejních kanálů Jde o vytvoření ekosystému, kde informace a interakce plynule proudí mezi různými dotykovými body, jako je fyzický obchod, webové stránky, aplikace, sociální sítě a zákaznický servis Tento přístup umožňuje spotřebiteli mít konzistentní zkušenost, bez ohledu na to, kde a jak se rozhodne komunikovat se značkou.
Podle údajů z Deloitte, spotřebitelé, kteří procházejí mezi různými kanály stejného obchodu, utratí o 821 TP3 T více ve srovnání s těmi tradičnějšími, pouze s jedním kontaktním místem, Je to kvůli pocitu kontinuity a pohodlí, které integrovaný zážitek nabízí, což zvyšuje důvěru zákazníků ve značku a následně i její vnímanou hodnotu.
Ale, koneckonců, co je omnikanálový? Koncept omnikanálový odkazuje na integraci mezi online a offline prostředí, což umožňuje zákazníkovi snadno procházet mezi nákupními kanály Klasickým příkladem je možnost nákupu produktu online a jeho odstranění ve fyzickém obchodě (známý klikněte a sbírejte) nebo vrátit produkt zakoupený v elektronickém obchodě ve fyzickém obchodě.
Kromě toho vícekanálový také zlepšuje viditelnost zásob, což zákazníkovi usnadňuje vědět, kde najít to, co potřebuje, ať už v blízkém obchodě nebo prostřednictvím rychlého dodání, To nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také snižuje provozní náklady, zabraňuje narušení a optimalizuje řízení zásob.
Aplikace elektronického obchodu, známé jako app commerce, Staly se důležitým nástrojem pro rozšíření spotřebitelského zážitku. S rostoucím počtem uživatelů, kteří dávají přednost přímému nakupování prostřednictvím mobilu, nabízejí aplikace personalizované, rychlé a bezpečné prostředí.
Integrace aplikace s elektronickým obchodem umožňuje značkám posílat personalizovaná oznámení, nabízet exkluzivní propagační akce a poskytovat zážitek z prohlížení přizpůsobený chování uživatelů. Podle App Annie mají spotřebitelé, kteří nakupují prostřednictvím aplikací, tendenci utrácet až o 201 TP3 T více ve srovnání s těmi, kteří používají desktopové stránky, což zdůrazňuje potenciál pro zvýšení příjmů, které app commerce nabídky.
Aby byla integrace mezi kanály efektivní, je nezbytné investovat do technologií, které umožňují jednotný pohled na zákazníka CRM Tools (Řízení vztahů se zákazníky) a CDP (Platforma zákaznických dat) jsou v tomto procesu zásadní, protože umožňují společnostem centralizovat data a nabízet asertivnější a personalizovanější komunikaci.
Analýza dat navíc umožňuje lépe porozumět chování spotřebitelů v každém kanálu, identifikovat třecí body a příležitosti ke zlepšení Například pomocí algoritmů umělé inteligence (AI) je možné předpovědět správný čas pro nabídku propagace nebo úpravu nabídky produktů podle poptávky každého regionu.
Vzhledem k tomu, že technologie se neustále vyvíjí, očekávání spotřebitelů ohledně plynulejšího a personalizovanějšího zážitku mají tendenci jen růst Investice do integrovaného digitálního zážitku se stává nutností pro společnosti, které chtějí vyniknout na konkurenčním trhu elektronického obchodu Značky, které vědí, jak inteligentně používat dostupné nástroje, budou lépe připraveny nabídnout nákupní cestu, která se přizpůsobí profilu a potřebám každého zákazníka, a zajistí tak nejen lepší prodejní výsledky, ale také dlouhodobý vztah a hodnotu se spotřebitelem.
