Využívá vaše společnost ve skutečnosti plného potenciálu komunikačních kanálů trhu k posílení vztahů se svými zákazníky? Ve scénáři, kde spotřebitelé stále více oceňují rychlost a přizpůsobení, je výzvou učinit se přítomnými a přístupnými v preferovaných prostředcích vašeho cílového publika a zajistit agilní a interaktivní službu „něco, co lze tváří v tvář tolika možnostem ve WhatsApp překonat a zlepšit.
Tato platforma, nainstalovaná ve více než 981 TP3 T brazilských chytrých telefonů, podle údajů zveřejněných na Wapikitu, před lety přestala být jen nástrojem pro chatování a stala se strategickým článkem schopným transformovat vztah mezi společnostmi a spotřebiteli. Dnes je to kanál, který nabízí agilitu, interaktivitu a pohodlí, široce používaný jak pro služby, tak pro marketingové a prodejní akce.
Také podle Wapikitu, 791 TP3 T uživatelů již využilo kanál ke komunikaci s firmami a 621 TP3 T uskutečnilo nákupy přímo prostřednictvím platformy, Odhaduje se také, že 961 TP3 T národních značek používá WhatsApp jako hlavní servisní kanál, a pro 861 TP3 T prodejních profesionálů, hlavní prostředek kontaktu se zákazníky a potenciálními zákazníky, A, není nedostatek argumentů, které dokazují, proč jeho rostoucí popularita.
Jeho průměrná míra otevření zpráv je podle stejného zdroje asi 981 TP3 T, což výrazně překonává ostatní tradiční kanály, jako je e-mail. Platforma se svou kapilárou a přizpůsobivými funkcemi nabízí bezprecedentní cestu k budování angažovanosti, důvěry a loajality, a to prostřednictvím personalizovaných zpráv podle potřeb a profilu každého zákazníka důležitý rozdíl v budování pozitivních zkušeností V neposlední řadě proto, že podle jiné studie Emplifi by 631 TP3 T uživatelů přestalo konzumovat produkty nebo služby od značky, které jsou věrnými zákazníky, pokud mají jedinou špatnou zkušenost.
Komunikace, které berou v úvahu jméno zákazníka, jeho historii interakcí a jeho nákupní chování, prokazují pozornost a péči ze strany společnosti, přispívají k posílení vazby se značkou, zatímco chladné, nadměrné a nepřidržující zprávy zájmům každé z nich, pouze poškodí jejich pověst a prosperitu Faktory, které, i když jsou již na trhu široce známé, stále poškozují kvalitu služeb mnoha organizací.
Neosobnost automatizovaných interakcí, zpoždění reakcí a nedostatečná kontinuita v historii služeb jsou v mnoha společnostech stále velmi přítomné výzvy, zejména kvůli nedostatku investic do automatizačních zdrojů s inteligencí, které zajišťují integraci kanálu se zákaznickou správou. systémy, aby bylo možné nabídnout plynulejší a personalizovanější zážitek.
Aby bylo zajištěno, že WhatsApp je skutečně efektivním kanálem na cestě zákazníka, je nezbytné vzít v úvahu některé faktory při vývoji jeho strategie, jako je rychlost a jasnost odpovědí, vhodný jazyk k profilu značky, odpovědné používání automatizací, integrace s databázemi a dodržování pokynů Meta & Meta s ohledem na její obrovskou přísnost při správě všeho, co je v tomto kanálu obchodováno, aby se nestalo škodlivým pro zkušenost žádné osoby.
Vyhněte se za každou cenu nadměrnému odesílání zpráv, které lze interpretovat jako spam, poškodit image společnosti a v nejhorším případě být schopen vést k zablokování tohoto účtu Integrujte kanál s dalšími řešeními, která upřednostňují plynulý a obohacený zážitek, a které umožňují dokončení kompletních cest v rámci samotné aplikace, jako je použití interaktivních tlačítek pro platby přímo v konverzaci.
Jeho spojení s dalšími funkcemi, jako jsou CRM, platformy pro automatizaci marketingu, platební systémy, analytické nástroje a záložní kanály, je také strategické pro zvýšení efektivity vašich kampaní, včetně mechanismů automatického přesměrování pro RCS, SMS nebo lidské služby, což zajišťuje kontinuitu komunikace i v situace selhání doručení.
WhatsApp přesahuje roli jednoduché aplikace pro zasílání zpráv, aby se stala strategickým pilířem při budování pevných vztahů mezi společnostmi a spotřebiteli, schopná optimalizovat zákaznický servis, personalizovat komunikaci a humanizovat interakci. Vaše investice do inteligence poskytne skutečné spojení mezi stranami a stane se nezbytným kanál pro zlepšení zákaznické zkušenosti a tím zvýšení výsledků značky.
