Vánoce představují významnou příležitost pro obchod díky zvýšené poptávce po dárcích a slavnostní atmosféře, která stimuluje spotřebu. Podle Národní konfederace obchodu se zbožím, službami a cestovním ruchem (CNC) se odhaduje, že tyto svátky vygenerují tržby ve výši 69,7 miliardy realů.
Očekává se, že velká část tohoto hnutí se zaměří na elektronické obchodování, protože mnoho lidí dává přednost online nakupování kvůli jeho pohodlí, rozmanitosti možností a možnosti najít lepší ceny.
Tímto způsobem se elektronický obchod stává strategickým kanálem pro firmy, schopným rozšířit svůj dosah a zvýšit prodej. Je to klíčový čas, kdy toho využít a dosáhnout zisku.
Pro úspěšný vstup do světa elektronického obchodování je nezbytné mít nástroje, které podporují celý proces, od reklamy produktů a služeb až po zákaznický servis a poprodejní podporu. Níže se s vámi podělím o několik tipů, které považuji za klíčové pro každého, kdo usiluje o výsledky nad rámec tradičního prodeje.
1 – Používejte dobrá technologická řešení
Nástroje, které mají dnes maloobchodníci k dispozici, například umožňují rychlejší zákaznický servis. Představte si, že se webové stránky zhroutí přímo uprostřed prodejní špičky, nebo zákazník čeká hodiny na odpověď v chatu. To nejenže způsobí, že značka ztratí zákazníky, ale může to také ovlivnit její reputaci. A znovu získat důvěru frustrovaného zákazníka není snadný úkol.
Skutečnými spojenci se na této cestě mohou stát i další nástroje, jako jsou systémy pro správu zásob a marketingová automatizace. Pomáhají vyhnout se klasickým problémům: nedostupným produktům a špatně cíleným kampaním.
2 – Využívejte kanály zákaznických služeb jako spojence.
Jedním z velkých partnerů společností v tomto úkolu růstu prostřednictvím internetu se stala API digitálních kanálů zákaznických služeb, která zaznamenala významný nárůst v porozumění a přijetí ze strany společností různých velikostí a segmentů v zemi.
API je zkratka pro Application Programming Interface (Application Programming Interface). Jedná se o systém, který umožňuje integraci komunikace z různých kanálů, jako jsou WhatsApp, Instagram a Facebook, a usnadňuje tak plynulejší, rychlejší a personalizovanější výměnu zpráv a informací se spotřebitelem prostřednictvím chatů. Nedávná data ukazují, že aplikace jako WhatsApp a Instagram jsou již preferovanou metodou zákaznického servisu pro 64 % brazilských zákazníků, což zdůrazňuje důležitou roli digitálních platforem.
3 – Pochopte svého zákazníka
Mít systém pro správu vztahů se zákazníky je nezbytné. Takový systém organizuje vše: historii interakcí, preference a dokonce i předchozí nákupy. Integruje se s API, čímž zajišťuje, že se neztratí žádné informace. To umožňuje vytvářet personalizované zážitky, přizpůsobené vkusu a potřebám každého zákazníka jedinečným a efektivním způsobem.
Výsledek? Více personalizace, cílenější kampaně a mnohem efektivnější komunikace se zákazníky. A věřte mi, že o Vánocích je toto spojení klíčové!
V tak dynamickém prostředí je oficiální partner Meta BSP (Business Solution Provider) nezbytný pro zajištění bezpečného a spolehlivého zážitku pro firmy i zákazníky. Tito partneři, certifikovaní společností Meta, nabízejí řešení, která zaručují ochranu dat, provozní efektivitu, nepřetržitou podporu a časté aktualizace. Díky tomu je vaše digitální strategie v souladu s osvědčenými postupy a tržními inovacemi, což posiluje výsledky a buduje důvěru v každé interakci. Správná technologie může být klíčem ke zvýšení prodeje, budování loajality zákazníků a předběhnutí konkurence.
