Velká výstava NRF 2025, která se konala v New Yorku, znovu potvrdila svůj význam jako hlavní globální fáze pro diskusi o trendech a inovacích, které utvářejí globální maloobchod. Během dnů 12., 13. a 14. ledna se vedoucí pracovníci, generální ředitelé a lídři v oboru podělili o své strategie, výzvy a vize, které nově definují trh. Z pohledu vedoucího postavení v maloobchodě a franšíze dále zkoumám poznatky a případy, které vynikly na celosvětové akci, a lekce, které mohou mít dopad na maloobchod v dlouhodobém horizontu.
Umělá inteligence (AI) zůstává hnací silou transformace v maloobchodě, přičemž společnosti jako Amazon a Walmart demonstrují, jak se AI používá k revoluci v procesech, zlepšování zákaznické zkušenosti a optimalizaci operací.
Ve společnosti Amazon je AI integrována na různých frontách, od konverzačního nákupního asistenta Rufuse, který odpovídá na složité spotřebitelské otázky, až po logistiku vylepšenou mobilními roboty a analytickými systémy, které zdůrazňují hlavní klady a zápory produktů Již ve společnosti Walmart umožňují partnerství s technologickými společnostmi, jako je NVIDIA, využití digitálních dvojčat k předvídání požadavků, optimalizaci zásob a dokonce simulaci rozložení obchodů Efektivita je nejen provozní, ale i strategická, vytváří chytřejší a propojené obchody.
Toto komplexní využití technologie AI staví technologii jako zásadní pro splnění rostoucích požadavků na přizpůsobení, agilitu a efektivitu.
NRF 2025 také jasně ukázal, že omnichannel již není možností, ale nutností pro maloobchodníky, kteří chtějí zůstat konkurenceschopní. Praktické příklady, které posilují tuto myšlenku, zdůrazňují důležitost integrovaných strategií, které se zaměřují na provoz do fyzického obchodu, který hraje stále důležitější roli v zákaznické zkušenosti s produktem a ve vztahu ke značce.
Dva klíčové poznatky o tom jsou: hybridní obchody a jáintegrace fyzického a digitálního prostředí, ve kterém maloobchodníci nabízejí plynulý zážitek, který kombinuje pohodlí a personalizaci; a sociální obchod, ve kterém jsou platformy jako TikTok a Instagram stále důležitější pro podporu prodeje a zapojení, jak ukázal Pacsun, který uvedl, že 101 TP3 T svých digitálních prodejů pochází z těchto platforem. Tato integrace umožňuje společnostem nejen splnit očekávání zákazníků, ale také je překvapit inovativními a smysluplnými zkušenostmi.
Udržitelnost se objevila jako jedna z ústředních otázek akce v posledních letech Toto téma odráží definitivní změnu spotřebitelské mentality Nové generace, zejména Z a Alpha, upřednostňují značky, které sdílejí jejich hodnoty, a to vyžaduje kompletní restrukturalizaci maloobchodních operací, jako je snižování odpadu, v němž jsou udržitelné obaly, recyklační iniciativy a programy opětovného použití středem strategií značky; a ekologické produkty, jako je poptávka po místních, organických a rostlinný neustále roste, rozšiřuje koncept vědomé spotřeby mimo potravinářský sektor a zahrnuje osobní péči a domácí potřeby. V tomto smyslu budou ti, kterým se podaří spojit udržitelné postupy s provozní efektivitou, předstihnout trh a mohou sloužit výklenku, který roste pouze v maloobchodě.
Navzdory pokroku v elektronickém obchodování se fyzický maloobchod znovu objevuje jako prostor pro připojení a experimentování. I s umělou inteligencí a novými technologiemi zůstává přímý kontakt se zákazníkem, s humanizovanými a personalizovanými službami konkurenčním rozdílem a významem pro vztah mezi značkou a spotřebitelem.
V American Girl (Mattel) přizpůsobení panenek nejen zvyšuje zapojení zákazníků, ale také průměrnou vstupenku na návštěvu vyprávění příběhů na sociálních sítích přilákat ty nejmladší a také vzbudit pocit nostalgie u zákazníků, kteří jsou již dospělí Již ve Foot Locker investice do interaktivních technologií a personalizace pro ženské publikum ukazují, jak pochopení vývoje očekávání zákazníků může změnit podnikání.
Fyzické obchody nyní přesahují jednoduchý akt prodeje produktů a stávají se kontaktními body, které vytvářejí jedinečné a nezapomenutelné zážitky.
NRF 2025 se také zabýval ekonomickými a technologickými výzvami, kterým toto odvětví čelí, a zároveň zdůraznil slibné příležitosti a inflace, technologické narušení a rostoucí očekávání spotřebitelů, které zvyšují tlak na maloobchodníky, s ohledem na příležitosti nabízí pokročilá personalizace, řízená daty a AI, a sociální obchod nové způsoby, jak zapojit a udržet spotřebitele.
Vize do budoucna
Maloobchod budoucnosti bude definován schopností vyvážit technologické inovace se smysluplnými lidskými zkušenostmi Personalizace bude jedním z klíčových konkurenčních diferenciátorů, ale musí být doprovázena etickým a transparentním přístupem k využívání dat. Udržitelnost, inovace a neochvějné zaměření na zákazníka budou jádrem úspěšných strategií.
Význam leadershipu v rámci firem byl na veletrhu také prominentním tématem Vytvoření a udržení pevné kultury se stalo průmyslovým imperativem, zaměřeným na rozvoj této kultury prostřednictvím lidí, komunikaci a šíření jasných účelů a hodnot uvnitř i vně firem.
Opět vnímáme, jak velké hráči maloobchod je sladěn ve vztahu k protagonismu lidí v obchodní strategii V tomto smyslu jsou služby, zákaznická zkušenost, školení a chování slova, která se opakují v různých kontextech.
NRF 2025 ukázal, že maloobchodní průmysl se neustále vyvíjí a pouze ti, kteří přijmou změny s kreativitou, odolností a účelem, uspějí ve stále dynamičtějším odvětví.
