V předigitálním světě je člověk určující a základní

Žijeme ve scénáři rostoucí složitosti, ve kterém se konkurenceschopnost mezi podniky, kanály, produkty, službami a značkami exponenciálně zintenzivňuje. Nárůst alternativ dostupných pro spotřebitele, nyní ještě více všespotřebitele, činí loajalitu stále křehčí a nepřímou. To bylo jedno z nejpřítomnějších témat v diskusích a prezentacích během NRF 2026, které se konalo na začátku měsíce v New Yorku.

Posílena digitálními a v poslední době také zpochybňovanými umělými inteligencemi, které soutěží o její pozornost, se stala kritickou. Technologie rozšířila dosah a sílu společností ve svém postavení, ale také zvýšila úroveň poptávky a počet alternativ pro spotřebitele.

V odvětvích náročných na lidi, jako je maloobchod a pohostinství, získává tato výzva další vrstvu složitosti.

Nábor, udržení a rozvoj lidí schopných generovat udržitelné konkurenční rozdíly se staly jedním z hlavních faktorů úspěchu organizací Technologické zrychlení, automatizace procesů a intenzivní využívání dat hluboce proměnily způsob fungování firem Paradoxně platí, že čím digitálnější se svět stává, tím strategičtější se stává lidský faktor.

Toto dilema je patrné zejména v maloobchodě, odvětví poznamenaném vysokou fluktuací, tlakovými maržemi, intenzivními cestami a přední linií, která představuje každodenní a přímo značku v přímém kontaktu se spotřebitelem. V prostředí, kde je rozhodující zákaznická zkušenost, jsou lidé stále více než technologie a dělají skutečný rozdíl.

Technologie bez lidí je prázdná

Digitální transformace přinesla nepopiratelné zisky do maloobchodu prostřednictvím omnichannel, integrace dat, umělé inteligence, automatizace a přizpůsobení nabídky Tyto pokroky však dosahují svého plného potenciálu pouze tehdy, když je udržují angažovaní, připravení a angažovaní lidé.

Podle celosvětového průzkumu IBM (Global Skills Study) se pouze 131 TP3 T profesionálů cítí sebejistě ve své současné digitální dovednosti, což ukazuje na značný nesoulad mezi tempem investic do technologií a přípravou lidí na jejich provoz a získávání hodnoty Navzdory soustavnému nárůstu investic do digitální transformace se mnoho zaměstnanců stále necítí na tuto změnu plně připraveno.

Rozvoj lidí má přímý vliv na výsledky

Investice do lidí, školení a rozvoje, více než investice, je strategie s měřitelnou návratností a organizace, které upřednostňují školení, sklízejí jasné výhody.

Organizace, které nabízejí nepřetržité učení, zaznamenávají až o 921 TP3 T větší zapojení zaměstnanců, podle LinkedIn Workplace Learning Report, a ve stejné práci 801 TP3 T profesionálů tvrdí, že by zůstali déle ve společnostech, které investují do jejich rozvoje.

Další studie Glassdoor SHRM (Společnost pro řízení lidských zdrojů) ukázala, že strukturované onboardingové programy mohou zvýšit udržení nových talentů až o 821 TP3T.

Tato čísla potvrzují, že rozvoj technických a lidských dovedností zvyšuje produktivitu, zvyšuje ziskovost a snižuje ztráty spojené s obratem.

Udržení talentu jako konkurenční výhoda

V maloobchodě, kde je obrat historicky jedním z nejvyšších, má udržení talentu přímý dopad na provozní stabilitu a kvalitu zážitku dodaného zákazníkovi. Podle studií Gallup mají prostředí s vysokou úrovní zapojení až 211 TP3 T zvýšené ziskovosti a snížení obratu až o 701 TP3 T, kdy jsou prioritou vedení, kultura a angažovanost.

State of the Global Workplace od Linkedinu ukazuje, že více než polovina profesionálů na celém světě zvažuje hledání nových pracovních příležitostí, přičemž organizační kultura, účel a angažovanost jsou rozhodujícími faktory pro odchod, často důležitější než odměna.

Lidské vedení dokončuje technologii

Digitalizace nástrojů pro správu, jako jsou digitální vzdělávací platformy a automatizace lidských zdrojů, rychle roste. Globální trh řešení pro řízení lidského kapitálu se rozšiřuje a je silně přijat v odvětvích, jako je maloobchod a pohostinství.

Technologie bez lídrů schopných humanizovat procesy, interpretovat data a vytvářet skutečná spojení s týmy však nepřináší očekávanou návratnost. Manažerské postupy pro dospělé mají také měřitelný finanční dopad: organizace, které upřednostňují lidský rozvoj, zaznamenávají výnosy z čistého jmění až o 2,2 procentního bodu vyšší za posledních pět let, podle studií McKinsey.

Rovnováha mezi člověkem a digitálem je klíčová

V předigitálním světě spočívá skutečná konkurenční výhoda ve vyvážené integraci mezi technologií a humanizací. Data ukazují, že technologie zvyšuje schopnosti, ale nenahrazuje potřebu rozvíjet, zapojovat a udržovat lidi, kteří přidávají hodnotu zákaznickým zkušenostem a inovují ve stále složitějších kontextech.

Zejména v maloobchodě v Brazílii, kde má problematika řízení, školení, udržení a motivace lidí své vlastní charakteristiky, odvozené od prvků, jako je Bolsa Familia, důležitých ve své sociální složce, ale které se musí vyvíjet, aby nestimulovaly růst neformálnosti.

Budoucnost maloobchodu nebude definována pouze tím, kdo má nejlepší platformu nebo nejsofistikovanější algoritmy. Bude definována tím, kdo chápe, že lidé jsou stále více strategickými aktivy nezbytnými pro konkurenceschopnost.

Marcos Gouvea de Souza je zakladatelem a generálním ředitelem Gouvea Ecosystem