NRF 2026: jak AI předělává budoucnost maloobchodu? 

New York byl vždy fází, kdy maloobchod předvídá své velké revoluce. To, čeho jsme byli svědky na NRF 2026, jde zase mnohem dále: maloobchod již vstoupil do nového technologického cyklu, ve kterém AI, personalizace a inteligentní agenti začínají strukturovat způsob, jakým spotřebitelé objevují produkty, rozhodují se a dokončují nákupy.

Událost zanechala jasně a objektivně následující poselství: Umělá inteligence se z vrstvy provozní efektivity stala centrální platformou pro řízení cesty zákazníka keynote session “The AI Platform Shift and the Opportunity Ahead for Retail”, que reuniu Sundar Pichai, CEO do Google e da Alphabet, e John Furner, presidente e CEO do Walmart U.S. e futuro CEO global da Walmart Inc.

A escala dessa transformação é traduzida em números impressionantes apresentados por Pichai. Em 2024, o Google processava 8,3 trilhões de tokens relacionados a IA. Em 2025, esse volume saltou para mais de 90 trilhões — um crescimento de 11 vezes em apenas um ano.

Essa aceleração explica a mudança no comportamento do consumidor. Hoje, já registramos mais de 50 bilhões de buscas por descoberta de produtos em tempo real. O padrão de pesquisa por “palavras-chave” está morrendo. O consumidor agora descreve intenções e desejos complexos, delegando à Inteligência Artificial a tarefa de filtrar, comparar e apresentar o que é relevante. Como definiu Pichai: “A IA está se tornando mais pessoal, contextual e capaz de agir por você”.

Rozhodujícím bodem pro maloobchodníky je tedy zachování vztahu, který je třeba udržovat s každým spotřebitelem, aby se posílila vazba a loajalita. V tomto smyslu vstupuje technologie jako spojenec, aby se snížily možné třenice a také se udržela důvěra zákazníků v každé fázi nákupní cesty.

John Furner trouxe a visão de quem está aplicando esse paradigma em uma das maiores empresas do mundo. O Walmart não está apenas testando IA, mas redesenhou sua operação em torno dela. Com agentes como o Sparky (voltado ao consumidor) e sistemas internos que orientam desde a logística até a reposição no ponto de venda, a organização prova que a Inteligência Artificial serve para encurtar a distância entre o “eu quero” e o “eu já tenho”.

Mais do que isso, a IA está sendo usada para elevar o nível da força de trabalho. Ao automatizar tarefas árduas e repetitivas, o varejista abre espaço para que seus colaboradores desenvolvam habilidades mais estratégicas e técnicas, sendo esse um movimento essencial para a sustentabilidade do setor.

Não à toa, um dos anúncios mais estratégicos da feira foi a apresentação do Universal Commerce Protocol (UCP). Trata-se de um padrão aberto, liderado pelo Google em parceria com gigantes como Walmart, Target e Shopify, que permite aos agentes de IA conduzir compras de ponta a ponta sem que o usuário precise sair da interface de conversa.

Esses exemplos deixam para nós, no Brasil, o alerta de que a transformação é rápida e exige colaboração. O sucesso do comércio dependerá da capacidade das empresas de organizarem seu ecossistema de dados. Afinal, a integração precisa ser nativa e a governança de dados, absoluta.

Budoucnost maloobchodu nebude definována tím, kdo má nejkrásnější web, ale tím, kdo může být v životě spotřebitele užitečnější a neviditelnější éra vyhledávání skončila a začala éra dodávání kontextových řešení Transformace však vyžaduje spolupráci mezi platformami a maloobchodníky, nikoli od myšlenky, že AI nahradí výkon společnosti, ale spíše umožní efektivnější cesty, zachování identity, hodnotové nabídky a vztahů se zákazníky.

Como bem encerrou Sundar Pichai: “Mantenham o foco no usuário, e todo o resto tende a seguir”. No varejo de 2026, ter foco no usuário significa estar presente onde a decisão acontece: na inteligência da conversa.

Tailan Oliveira je to CRO v ALPHA.