ServiceNow a OpenAI spolupracují na prohloubení a urychlení výsledků AI v podnicích

THE ServiceNow, AI Control Tower for Business Reinvention a OpenAI oznamují strategickou a lepší spolupráci s cílem zvýšit asertivní zážitky s umělou inteligencí a urychlit výsledky AI ve společnostech. Dohoda umožňuje hlubokou spolupráci mezi technickými konzultanty OpenAI a servisními inženýry, kteří budou používat své špičkové modely. To zákazníkům poskytne přímý přístup k inovativním zdrojům, přizpůsobeným řešením AI služeb, vytvořených a v souladu s jejich strategickými plány, a navíc nabídne větší rychlost a škálovatelnost bez potřeby vývoje na míru. ServiceNow vyvine technologii přímého rozpoznávání řeči pomocí modelů OpenAI k překonání jazykových bariér a nabídce přirozenějších interakcí. S nejnovějšími modely OpenAI, včetně GPT-5.2, ServiceNow otevře novou třídu automatizace AI pro největší společnosti na světě.  

“ServiceNow vede na trhu pracovních postupů s umělou inteligencí a definuje obchodní standard pro výsledky AI v reálném světě,” říká Amit Zavery, prezident, provozní ředitel a ředitel produktů ve společnosti ServiceNow. “S OpenAI ServiceNow buduje budoucnost zkušeností s touto technologií: implementací AI, která provádí end-to-end akce ve složitých obchodních prostředích. Jak společnosti přecházejí z fáze experimentování s umělou inteligencí k implementaci škálování, potřebují sílu několika lídrů, kteří spolupracují, aby dosáhli lepších a rychlejších výsledků. Kombinace našich příslušných technologií poskytne zákazníkům rychlejší hodnotu a intuitivnější způsoby práce s AI.” 

“ServiceNow pomáhá společnostem začlenit aktivní IA do bezpečných, škálovatelných a navržených pracovních postupů, aby generovaly měřitelné výsledky,” říká Brad Lightcap, provozní ředitel společnosti OpenAI. “S nejmodernějšími modely OpenAI a multimodálními zdroji ServiceNow budou společnosti ze všech sektorů těžit ze zpravodajské služby, která spravuje práci od jednoho do konce, a to i v nejsložitějších prostředích.”  

Coinnovace, která jede rychleji a snadněji osvojením zákazníkem 

Díky urychlenému uvádění nových modelů AI potřebují velké společnosti pomoc, aby jejich pracovní postupy byly v souladu s nejnovějšími inovacemi. Integrace modelů OpenAI s platformou ServiceNow AI doplňuje databázi správy konfigurace ServiceNow (CMDB), která funguje na zákazníkovi, a nabízí také nativní a integrovaný přístup k inteligenci pro další podporu akcí, které mají být provedeny v pracovních postupech. Řídicí věž AI ServiceNow poskytuje vrstvu správy a orchestrace a nabízí organizacím centralizovaný pohled na to, jak jsou modely aplikovány v pracovních postupech, jak interagují s daty a podnikovými systémy a jak jsou prováděny akce orientované na umělou inteligenci v kontrolovaném a auditovatelném měřítku. Například: 

• hlasatelé řeč na řeč V reálném čase: S OpenAI ServiceNow pracuje na agentech Speech AI, aby měli řeč v reálném čase, která dokáže naslouchat, uvažovat a reagovat přirozeně, bez zprostředkování textu. Uživatel může například nejlépe mluvit svým jazykem a obdržet okamžitou odpověď od agenta AI, který otevře případ, spustí schválení a zorganizuje další kroky bez zpoždění překladu – snížení latence, zachování významu a odstranění zbytečných přenosů. 
• Vylepšená automatizace: Modely využití počítačů OpenAI odemykají novou třídu automatizace IT pro zákazníky ServiceNow, což umožňuje interakce se systémy. Přeměnou nestrukturovaných dokumentů na proveditelná data tato schopnost rozšiřuje bezpečnou a kontextualizovanou automatizaci pro více prostředí – umožňuje autonomní orchestraci pracovních nástrojů, jako je e-mail a chat, automatizace starších systémů (včetně sálových počítačů) a vyšší efektivitu ve složitých IT scénářích. 

Generování dopadu AI s prokázaným úspěchem 

Tato smlouva pokračuje v dlouhodobém úsilí ServiceNow poskytnout zákazníkům možnost přístupu k modelům OpenAI: 

• AI asistence což umožňuje zaměstnancům klást otázky v přirozeném jazyce a získávat jasné a praktické odpovědi prostřednictvím zdrojů hlasové konverze hlasu na text; 
• Shrnutí a generování obsahu s technologií AI u incidentů, případů, znalostních článků a servisních interakcí – pomoci týmům řešit problémy rychleji a méně ručně; 
• Nástroje pro vývojáře a administrátory které transformují záměry na pracovní postupy, logiku a automatizaci, drasticky urychlují vytváření a aktualizaci procesů pro firmy; 
• Inteligentní vyhledávání a objevy které v případě potřeby vždy získávají správné informace ze všech podnikových systémů. 

ServiceNow umožňuje více než 80 miliard pracovních postupů ročně. Ve spolupráci s OpenAI společnost nabízí zákazníkům nové inovativní funkce, které umožňují ještě pokročilejší automatizaci a pracovní postupy v různých sektorech a případech použití.