Zpoždění dodávek snižuje zpětný odkup v módním elektronickém obchodování v Brazílii, ukazuje studie Intelipost

studie provedená společností Intelipost, líder em inteligência logística, baseado na análise de milhões de pedidos no e-commerce brasileiro, mostra que Zpoždění dodání snižuje šanci na zpětný odkup v módním segmentu o 3 až 4 procentní body.

Ořezávání Moda je součástí strategie prohlubování podle segmentů na základě širší studie, která analyzuje dopad dodací lhůty na zpětný odkup v celém elektronickém obchodování v Brazílii. Segmentace vám umožňuje pozorovat specifické chování a generovat konzistentnější čtení v průběhu času.

analýza bere v úvahu chování stejný spotřebitel v různých nákupech, což eliminuje zkreslení profilu a umožňuje měřit skutečný dopad dodací lhůty při rozhodování o nákupu znovu.

První nákup má největší dopad na

V prvním nákupním zážitku je efekt zpoždění ještě relevantnější. Mezi novými zákazníky módního elektronického obchodu, 42% nakupuje znovu do 6 měsíců, když objednávka dorazí včas, enquanto apenas 33% se vrátí, když dojde ke zpoždění — pád téměř z 10 procentních bodů.

Z tohoto chování InteliPost odhaduje, že zpoždění v dodání může představovat Až o 258 000 objednávek ročně méně v Brazílii, s ohledem na projekce pro trh jako celek, nejen na zákaznickou základnu společnosti. Odhadovaný finanční dopad se mezitím liší R$20 milionů a R$32 milionů v nerealizovaných příjmech, s průměrem blízkým R$25 milionů ročně.

více angažovaní zákazníci pociťují větší efekt

Studie také identifikovala relevantní rozdíly podle profilu spotřebitele. zákazníky z nízká frekvence Mají tendenci si ponechat zpětný nákup i při konkrétních zpožděních. už více angažovaných nebo opakujících se spotřebitelů, které koncentrují větší hodnotu v průběhu času, představují výraznější snížení budoucích nákupů s poklesem mezi nimi 5% a 9% v zpětném nákupu po negativních zkušenostech.

Existují také odchylky na průměrný lístek. Nejnižší nákup vstupenek níže R$90, vykazují nízkou citlivost na zpoždění, zatímco objednávky výše R$170 mají znatelné dopad na zpětný odkup. 

Logistika jako motor růstu

Pro Ross Saario, generální ředitel společnosti Intelipost, Data posilují strategickou roli logistiky v spotřebitelské zkušenosti a v růstu podniku.

“Logistika už není jen provozní záležitostí. Má přímý dopad na zákaznickou zkušenost a jasně ovlivňuje rozhodnutí o nákupu znovu. Když analyzujeme chování téže osoby v různých žádostech, je zřejmé, že dodržení termínu posiluje vztah se spotřebitelem a zvyšuje šance na zpětný odkup – zejména při první zkušenosti,” říká.

Průzkum dospěl k závěru, že zpoždění dodávek má konzistentní dopad na zpětný odkup v brazilském elektronickém obchodování s průměrným efektem mezi nimi 3% a 4 procentní body, kromě významného finančního dopadu v průběhu roku. Data to potvrzují Investice do logistiky je přímo investování do prodeje, udržení a udržitelného růstu.