Věrný zákazník, který léta nakupuje v elektronickém obchodě značky, vstupuje do fyzického obchoduProdávající ho vítá se sympatií, ale bez přístupu k jeho historiiBez kontextu nabízí produkty, které mají malý vztah k jeho profilu Zákazník je frustrovaný, odchází bez nákupu a prodej je ztracenProblém není zákazník, je to systém.
Zatímco spotřebitel již žije integrovaným způsobem, maloobchod se stále chová, jako by sloužil různým lidem: jeden na webu, druhý v aplikaci, další ve fyzickém obchodě Za moderním diskursem je realita stále roztříštěná a toto odpojení stojí draho a promítá se do komprimovaných marží, nekonzistentních zkušeností a promarněných prodejních příležitostí.
Podle ABComm brazilský elektronický obchod vydělal R$204,3 miliardy v roce 2024 a měl by dosáhnout R$234,9 miliardy v roce 2025. Rozšíření je nepopiratelné, a to i s kanály stále odpojenými Představte si potenciál růstu, pokud by všechny tyto dotykové body skutečně mluvily mezi sebou Totální integrace mezi fyzickým a digitálním by nebyla jen trend: byla by to revoluce marže, efektivity a příjmů.
Když systém nespojí všechny body cesty, dopad na výsledek je okamžitý V roztříštěném modelu zákazník prohledá stránky, najde cenu, ale vidí jinou v obchodě Produkt, který se zdál být dostupný, je vyčerpaný a prodejce neví, že se již pokusil koupit aplikací Zážitek se rozbije a prodej, téměř vždy, je ztracen Nyní si představte tento scénář ve skutečně integrovaném provozu: zákazník je rozpoznán v jakémkoli kanálu, cena je konzistentní, zásoby jsou aktualizovány v reálném čase a služba již začíná kompletní historií, kterou má k dispozici Co bylo tření se stává plynulostí Co dříve generované opuštění se stává konverzí.
Studie společností McKinsey a Deloitte ukazují, že společnosti, které nabízejí skutečně integrované zkušenosti, mohou zvýšit udržení zákazníků asi o 201 TP3 T a ziskovost až o 301 TP3 T, ve srovnání s těmi, které stále fungují roztříštěně V kontextu stále užších marží může tento rozdíl představovat miliony dolarů v EBITDA za rok.
Problém je v tom, že velká část trhu vybudovala to, čemu říkám chomnicanality fasádní směs Maloobchodníci investují do více kanálů, ale zapomínají je propojit Starší systémy, decentralizované databáze a týmy, které stále pracují izolovaně, brání značkám vidět zákazníka jako jednoho Výsledkem je pocit modernosti bez skutečného dodání hodnoty.
Obrat nastane, když podnik začne fungovat s jediným mozkem, schopným shromažďovat, interpretovat a jednat na základě dat v reálném čase, podporovaných jediným zdrojem pravdy (me“jediný zdroj pravdy“land). Právě tento jednotný základ, strategicky přidělený v architektuře pro rychlé napájení jakéhokoli prodejního kanálu, umožňuje rychlá, personalizovaná a konzistentní rozhodnutí spíše než roztříštěné poznatky.
A právě z těchto centralizovaných, bezpečných a organizovaných dat bude umělá inteligence využívat k předefinování nákupních zážitků a interakce se značkami.
Analýza provedená společností VTEX v její zákaznické základně v Latinské Americe ukázala v praxi dopad umělé inteligence na výkon a efektivitu v maloobchodě, V maloobchodních prodejcích elektroniky například systémy kontextového vyhledávání s AI 17%, mechanismy, které chápou význam a záměr za otázkou přinést relevantnější výsledky, i když nepoužívá přesný název produktu ‘zvýšily konverzní poměry až o 171 TP3T a omezily vyhledávání bez výsledku o více než 501 TP3T.
V módním a sportovním sektoru automatizovaní asistenti vyřešili 871 TP3 T návštěvnosti bez lidského zásahu, čímž v roce 201 TP3 T snížili provozní náklady a v některých případech dosáhli až 941 TP3 T spokojenosti zákazníků A mezi kosmetickými a wellness značkami inteligentní produktová doporučení & systémy, které analyzují chování zákazníků, preference a historii nákupů, aby přesně naznačovaly, co pro něj v té době dává smysl (Do tržby vzrostly o 61 TP3 T a o téměř 101 TP3 T počet zakoupených položek na zákazníka.
Řešení Ads založená na umělé inteligenci se navíc stala novou frontou generující příjmy pro maloobchod: poskytují přesnější reklamy, lépe konvertují na okraji a stále vracejí cenná data do odvětví, čímž posilují celý ekosystém.
Ale tato transformace se neděje jen přijetím nových nástrojů, vyžaduje změnu mentality Být skutečně omnichannel není být všude, je to stejné ve všech z nich Je to integrace dat, týmů a procesů kolem jediné vize, která umožňuje agilní a personalizovaná rozhodnutí v reálném čase.
Personalizace generuje spojení a připojení generuje konverzi Doposud byly přizpůsobení a měřítko antagonistické strategie S centralizovanými daty, na správném místě a schopnými generovat informace v reálném čase a s podporou AI se personalizace stává škálovatelnou v rámci maloobchodu. éra kompromisů skončila mezi dobrým sloužením, chápáním každého zákazníka jako jedinečného a efektivního.
Maloobchod budoucnosti nebude definován kanály, které zaujímá, ale hodnotou a konzistencí, kterou poskytuje napříč všemi.
