AI vytvořená v Paraně mění prodejce rezervací na influencery

V kroku, který signalizuje vyspělost brazilského maloobchodu tváří v tvář umělé inteligenci (AI), se značka Reserva a Ar&Co Group, maloobchodní gigant v Brazílii, spojily s Irrah Tech, aby vyvinuli agenty AI přizpůsobené tomuto sektoru. Iniciativa využívá ReGPT, řešení, které využívá GPT Maker, brazilskou platformu, která vám umožňuje vytvářet a školit více agentů AI přizpůsobených tak, aby jednali v zákaznických službách, v interních školicích a influencer marketingových strategiích.

“AI společnosti GAA nepřichází proto, aby nahradila lidi, ale aby vylepšila to, co každý tým umí nejlépe S Reservou jsme vytvořili AI, která rozumí tónu značky, jejím produktům a hodnotám a která dokáže strategicky jednat na různých místech cesty, říká Jenifer Ferraz, vedoucí oddělení produktů a obchodu skupiny Irrah Tech Group, skupiny se sídlem v Paraně, která vyvíjí ekosystémy technologických inovací zaměřených na maloobchod.

V praxi tato technologie poskytne “vida” různým krokům a funkcím v rámci ekosystému značky & značky se zvláštním zaměřením na podporu obchodního týmu. Kromě toho, že bude nová AI odpovídat na dotazy zákazníků s agilitou a empatií, bude podporovat týmový trénink zprostředkováním stylu a hodnot značky a bude také sloužit jako základ pro tým pro vytváření kreativních a relevantních publikací schopných upoutat pozornost zákazníků.

“IDIv roce 2019 jsme vyvinuli projekt 2019 jsme všichni prodejci prodejci, který transformuje prodejce do obsahu tvůrci a protagonisté zkušenosti značky Byl to velký krok a na jeho podporu jsme vytvořili portál školicích videí (přezdívaný “netflix od nabízených prodejců) a servisní kanál přes Instagram Nyní se ptáme sami sebe, proč do tohoto procesu nepřinést AI? Ona může například pomoci prodejci přístup k diferenciály produktů kolekce, účastnit se školení s jednoduchou otázkou a být tak více připraven na prodejní skupiny, říká Ian Coutinho, Beach & Retail Manager.

Nástroj také pomůže prodejci získat přístup k obsahu, který ho inspiruje, a poslouží jako základ pro tvorbu kreativních a relevantních publikací Například: když chce inzerovat polokošile na Instagramu nebo TikTok, může prodejce požádat o prodejní skript. AI konzultuje diferenciály produktu a dodává připravený skript, přímo do dlaně. “Takto tvoříme skutečnou armádu tvůrců obsahu, dodává Coutinho.

A nejlepší podle něj je, že vývoj AI s touto složitostí nevyžadoval specializovaný technický tým ani vysoké investice do technologií. “S GPT Makerem jsme byli schopni vytvořit vlastního agenta, vyškolit ho s identitou značky, se všemi rozdíly našich produktů. Hledáme nejjednodušší a nejbezpečnější způsob, jak dát prodejci přístup k tomuto typu informací a technologií. Je to potenciální AI, vždy vedle, poskytující podporu a bezpečnost při prodeji, po celý den, vysvětluje manažer rezervy.

“WUBVytvořili jsme tuto platformu na základě dat a skutečných potřeb Rezervy Je vyškolen způsobem značky, slovy, která používá, a tónem, který klient rozpoznává Jenifer, zdůrazňuje Expert také zdůrazňuje: ”S tímto můžeme škálovat typ služby, která je jedinečná, s osobností, aniž bychom ztratili rychlost nebo kontrolu nad výkonem. 

Řešení s generativní umělou inteligencí získávají na síle v automatizaci zákaznických služeb, poprodejním a firemním vzdělávání. Společnost Business Research Company, očekává se, že globální trh generativní umělé inteligence pro zákaznické služby vzroste z přibližně 1 TP4T0,51 miliardy v roce 2024 na 1,76 miliardy US$ v roce 2029. Tato čísla odrážejí zrychlené přijetí používání chatbotů, virtuálních asistentů a inteligentní automatizace ke zlepšení efektivity a personalizace ve službě.

Jak GPT Maker funguje

Například v rezervě byl agent AI vyškolen na základě institucionálního obsahu, produktových katalogů, výměnných zásad a palubních materiálů.

Podle profesionála Irrah Tech je AI provozována 100% v Brazílii se servery a místní správou dat, což zajišťuje soulad s obecným zákonem o ochraně dat (LGPD) a umožňuje úpravy v reálném čase na základě metrik a zpětné vazby.

Návrh společnosti je, aby každá značka vytvořila své vlastní inteligentní agenty s DNA značky. Model se distancuje od generických služeb a navrhuje AI s velkým přízvukem, trénovanou reagovat, jako by to byla osoba v týmu. 

Pokud chce klient naprogramovat mluvení (mluvení) jako horník, je to možné. Carioca? také!

“2 Neprodáváme robota, ale technologii, která umožňuje společnostem vytvářet si vlastní agenty se stylem, slovní zásobou a specifickými znalostmi. GPT Maker funguje jako ‘UL AI laboratoř pro maloobchod a další sektory, posiluje Jenifer.