Více než cena: nová hodnota vnímaná spotřebitelem

Tradiční pojetí hodnoty založené výhradně na ceně začíná ustupovat složitějšímu a obohacenému chápání ze strany spotřebitele V současné době stále více konkurenční trh, na kterém se produkty stávají podobnými a inovace se rychle kopírují, diferenciál už není jen na etiketě Dnes je to, co definuje nákupní rozhodnutí, hluboce spjato s hodnotami, účelem, emocionálním propojením se značkou a konzistentními zkušenostmi Tato změna je z velké části vedena novými generacemi, ale již se týká všech věkových skupin.

Podle společnosti Deloitte 571TP3 T generace Z a 551TP3 T mileniálů tvrdí, že upřednostňují značky, které se jasně staví ve vztahu k sociálním, environmentálním a etickým otázkám To přesahuje marketing: spotřebitelé hledají soudržnost mezi diskursem a praxí.

Současný spotřebitel je informovanější, náročnější a méně tolerantní k nesrovnalostem Značky, které se skrývají za prázdné narativy, riskují, že budou odhaleny, zpochybněny a dokonce ignorovány.

Služba jako rozšíření zkušeností

Vedle účelu hraje kvalita služeb ještě důležitější roli Nestačí nabídnout dobrý produkt, pokud je cesta zákazníka frustrující, neorganizovaná nebo neosobní.

Průzkum společnosti PwC ukazuje, že 731 TP3 T lidí považuje zkušenost za rozhodující faktor pro uzavření či neuzavření nákupu. A více: 321 TP3 T uvádí, že by opustili značku po pouze špatném zážitku, i když se jim produkt líbí.

Zkušenosti se staly strategickým aktivem. Dobrá služba je minimum a potěšující a předvídání potřeb je novým očekávaným standardem.

ESG jako filtr důvěry

Spotřebitelé si stále častěji vybírají značky, které prokazují skutečnou odpovědnost vůči životnímu prostředí, lidem a firemní etice Moderní spotřebitel chce důvěřovat a vyžaduje k tomu konkrétní důvody Společnosti, které považují udržitelnost za strategický pilíř, spíše než za přesnou marketingovou akci, rozšiřují svou relevanci a budují trvalé vazby se svým publikem.

Podle výzkumu IBM Institute for Business Value již 491 TP3 T spotřebitelů zaplatilo až o 591 TP3 T více za produkty s udržitelnými atributyVnímání hodnoty je přímo spojeno s pověstí, koherencí a dopadem značek v reálném světě.

Čelíme tiché, ale hluboké proměně: hodnota, kterou spotřebitel vidí u značky, se již nehodí do cenovky. Je zředěna v každé interakci, odráží se v každém umístění a potvrzuje se každým postojem.

Výzvou pro firmy je pochopit, že dnešní zákazník nejen nakupuje kapsou, ale nakupuje i se svědomím A v tomto novém scénáři zůstávají relevantní pouze ti, kteří dodávají hodnotu s pravdou.

Pojem hodnoty vnímaný spotřebitelem se neustále vyvíjí, daleko přesahuje cenu Dnes je úspěch značky spojen s její schopností nabízet smysluplné zkušenosti, sladěné se společenskými a environmentálními hodnotami, které posilují emocionální spojení s veřejností.